鄧州網(wǎng)訊  為解決好醫(yī)保服務對象的操心事煩心事,，廣泛地了解群眾的需求,，五一假期剛過，市醫(yī)保局黨組書記,、局長馬艷霞深入醫(yī)保窗口了解情況。在休息區(qū),，看到一位老先生愁眉苦臉的坐著,，于是便向前詢問情況，原來老先生的老伴在省外住院前來辦理報銷業(yè)務,，由于未帶轉賬的銀行卡,，工作人員告知他與家屬聯(lián)系拍照就可以了，既聯(lián)系不上家人又距家很遠,，老先生急得團團轉,。

馬艷霞在了解這一情況后，立即帶著老先生到一樓信用社窗口進行協(xié)調,，通過身份證查找經(jīng)常使用的賬號,，隨后又與信用社的工作人員進行溝通，舉一反三,，如遇類似情況工作人員可以及時查詢賬號,，給辦事群眾提供便捷服務。

據(jù)悉,，為解決好醫(yī)保服務對象的操心事煩心事,，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升醫(yī)保政務服務辦事效能,，市醫(yī)保局結合“我為群眾辦實事”實踐活動,，緊緊圍繞經(jīng)辦服務辦事指南、醫(yī)保民生實事,、群眾反映集中的醫(yī)保服務共性問題和普通問題等,，以辦理流程通不通、辦事快不快,、群眾滿不滿意為標尺,，通過組織局班子成員、業(yè)務科室負責人及其他干部職工親身辦,、陪同辦,、進行線上、線下體驗流程等方式開展“走流程辦業(yè)務”活動,，對所經(jīng)辦業(yè)務流程進行全面體檢,，找準“癥結”，加以整改,，打通服務群眾最后一公里,，解決群眾服務痛點,、堵點、難點問題,，讓“辦事不求人”成為醫(yī)保干部新標簽,。截至目前，已開展“局長進大廳”“走流程”活動50余次,，發(fā)現(xiàn)問題12個,，立行立改12個，收集群眾服務需求5個,。