鄧州網(wǎng)訊  為解決好醫(yī)保服務(wù)對象的操心事煩心事,，廣泛地了解群眾的需求,，五一假期剛過，市醫(yī)保局黨組書記、局長馬艷霞深入醫(yī)保窗口了解情況,。在休息區(qū)，看到一位老先生愁眉苦臉的坐著,，于是便向前詢問情況,，原來老先生的老伴在省外住院前來辦理報銷業(yè)務(wù)，由于未帶轉(zhuǎn)賬的銀行卡,，工作人員告知他與家屬聯(lián)系拍照就可以了,，既聯(lián)系不上家人又距家很遠(yuǎn)，老先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),。

馬艷霞在了解這一情況后,，立即帶著老先生到一樓信用社窗口進(jìn)行協(xié)調(diào)，通過身份證查找經(jīng)常使用的賬號,，隨后又與信用社的工作人員進(jìn)行溝通,，舉一反三，如遇類似情況工作人員可以及時查詢賬號,，給辦事群眾提供便捷服務(wù),。

據(jù)悉，為解決好醫(yī)保服務(wù)對象的操心事煩心事,，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,，提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)辦事效能，市醫(yī)保局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,，緊緊圍繞經(jīng)辦服務(wù)辦事指南,、醫(yī)保民生實事、群眾反映集中的醫(yī)保服務(wù)共性問題和普通問題等,，以辦理流程通不通,、辦事快不快、群眾滿不滿意為標(biāo)尺，通過組織局班子成員,、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及其他干部職工親身辦,、陪同辦、進(jìn)行線上,、線下體驗流程等方式開展“走流程辦業(yè)務(wù)”活動,，對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面體檢，找準(zhǔn)“癥結(jié)”,，加以整改,，打通服務(wù)群眾最后一公里，解決群眾服務(wù)痛點(diǎn),、堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題，讓“辦事不求人”成為醫(yī)保干部新標(biāo)簽,。截至目前,，已開展“局長進(jìn)大廳”“走流程”活動50余次，發(fā)現(xiàn)問題12個,，立行立改12個,，收集群眾服務(wù)需求5個。