鄧州網(wǎng)訊  為解決好醫(yī)保服務(wù)對(duì)象的操心事煩心事,，廣泛地了解群眾的需求,，五一假期剛過(guò)，市醫(yī)保局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)馬艷霞深入醫(yī)保窗口了解情況,。在休息區(qū),，看到一位老先生愁眉苦臉的坐著，于是便向前詢(xún)問(wèn)情況,，原來(lái)老先生的老伴在省外住院前來(lái)辦理報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù),，由于未帶轉(zhuǎn)賬的銀行卡，工作人員告知他與家屬聯(lián)系拍照就可以了,，既聯(lián)系不上家人又距家很遠(yuǎn),，老先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

馬艷霞在了解這一情況后,，立即帶著老先生到一樓信用社窗口進(jìn)行協(xié)調(diào),，通過(guò)身份證查找經(jīng)常使用的賬號(hào),，隨后又與信用社的工作人員進(jìn)行溝通，舉一反三,，如遇類(lèi)似情況工作人員可以及時(shí)查詢(xún)賬號(hào),，給辦事群眾提供便捷服務(wù)。

據(jù)悉,，為解決好醫(yī)保服務(wù)對(duì)象的操心事煩心事,，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)辦事效能,，市醫(yī)保局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，緊緊圍繞經(jīng)辦服務(wù)辦事指南、醫(yī)保民生實(shí)事,、群眾反映集中的醫(yī)保服務(wù)共性問(wèn)題和普通問(wèn)題等,，以辦理流程通不通、辦事快不快,、群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意為標(biāo)尺,，通過(guò)組織局班子成員、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及其他干部職工親身辦,、陪同辦,、進(jìn)行線(xiàn)上、線(xiàn)下體驗(yàn)流程等方式開(kāi)展“走流程辦業(yè)務(wù)”活動(dòng),，對(duì)所經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面體檢,，找準(zhǔn)“癥結(jié)”，加以整改,，打通服務(wù)群眾最后一公里,，解決群眾服務(wù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，讓“辦事不求人”成為醫(yī)保干部新標(biāo)簽。截至目前,，已開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”“走流程”活動(dòng)50余次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題12個(gè),，立行立改12個(gè),，收集群眾服務(wù)需求5個(gè)。