為深化黨史學(xué)習(xí)教育成果,，扎實(shí)開(kāi)展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”活動(dòng),，鶴壁市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程辦理,、遠(yuǎn)程解疑的問(wèn)辦需求痛點(diǎn),，精心謀劃,，依托智慧稅務(wù)建設(shè)，探索實(shí)踐,，打造了智能,、高效、便捷的“鶴小淇幫辦”服務(wù)品牌,，并率先在鶴壁市山城區(qū)稅務(wù)局試點(diǎn)推行,。

在“線上幫辦”上深謀劃

鶴壁市稅務(wù)局在“線上幫辦”上深謀劃，實(shí)現(xiàn)納稅人與稅務(wù)人員的直連直通,，可視化“同屏互動(dòng)”等功能易操作,、上手快,、體驗(yàn)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)在線快速解決各類(lèi)辦稅繳費(fèi)難題,。問(wèn)辦方式多元：納稅人可以根據(jù)自身習(xí)慣,，選擇語(yǔ)音、視頻,、圖片或文字中的任意一種方式發(fā)起幫辦需求;同屏指導(dǎo)便捷：全流程指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人解決辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題;桌面幫辦無(wú)憂：通過(guò)“桌面共享”的方式為納稅人提供“手把手”的涉稅業(yè)務(wù)幫辦服務(wù);答復(fù)政策精準(zhǔn)：提供增值稅,、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等“一對(duì)一”在線實(shí)時(shí)政策咨詢服務(wù),，并根據(jù)納稅人個(gè)性需求向其精準(zhǔn)推送相關(guān)稅收政策,。

在配套保障上下功夫

“鶴小淇幫辦”服務(wù)模式離不開(kāi)軟硬件的支持保障。根據(jù)轄區(qū)涉稅費(fèi)市場(chǎng)主體規(guī)模和日常辦稅服務(wù)廳接待量,，鶴壁市稅務(wù)局配備5臺(tái)服務(wù)終端和相關(guān)外部設(shè)備,，搭建專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)線路，專(zhuān)門(mén)用于“鶴小淇幫辦”服務(wù),。以人工輔助智能,，做好需求調(diào)研，通過(guò)分析研判,、線上問(wèn)卷,、實(shí)地調(diào)研等方式，梳理5大類(lèi)納稅人遠(yuǎn)程問(wèn)辦高頻事項(xiàng),。同時(shí)做好人才保障,，整合自有人才資源，組建了由省,、市級(jí)業(yè)務(wù)標(biāo)兵組成的“鶴小淇幫幫團(tuán)”專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),，根據(jù)納稅人個(gè)性需求向其精準(zhǔn)推送相關(guān)稅收政策，精準(zhǔn)解答問(wèn)題,，精準(zhǔn)協(xié)助辦稅,。

在辦稅體驗(yàn)上做優(yōu)化

納稅人需求所向，稅務(wù)服務(wù)所至,，持續(xù)在辦稅體驗(yàn)上優(yōu)化提升,。堅(jiān)持以實(shí)用為基礎(chǔ)，邀請(qǐng)60家企業(yè),、行業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)體工商戶舉行座談和觀摩操作演示,，并以規(guī)模、行業(yè)為類(lèi)別選取了20家企業(yè)作為試點(diǎn)單位進(jìn)行測(cè)試,，此期間共征集意見(jiàn)建議9條,。堅(jiān)持以滿意為目標(biāo)。設(shè)置評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，服務(wù)結(jié)束后可根據(jù)“鶴小淇幫幫團(tuán)”的服務(wù)質(zhì)量,、態(tài)度、效率進(jìn)行按鍵評(píng)價(jià),，對(duì)于“不滿意”評(píng)價(jià),，第一時(shí)間進(jìn)行回訪。每周對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析,，定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì),，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、查找差的原因,，結(jié)合納稅人試用體驗(yàn)反饋,，持續(xù)升級(jí)完善系統(tǒng)功能，增加關(guān)鍵字詞抓取,、政策精準(zhǔn)推送等功能,，同步推出“鶴小淇幫辦”手機(jī)版，突破了時(shí)間和空間限制,，實(shí)時(shí)滿足納稅人問(wèn)辦需求,。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向。增設(shè)意見(jiàn)建議專(zhuān)欄,，鼓勵(lì)引導(dǎo)納稅人在“鶴小淇幫辦”使用過(guò)程中遇到的痛點(diǎn),、難點(diǎn)、堵點(diǎn)等問(wèn)題及時(shí)“吐槽找茬”,，根據(jù)受理的意見(jiàn)建議分門(mén)別類(lèi)制定處理方案,，確保“件件有回復(fù)、事事有結(jié)果”,，不斷提高納稅人繳費(fèi)人對(duì)納稅服務(wù)工作的獲得感和滿意度,，徹底打通服務(wù)納稅人的“最后一公里”。

據(jù)了解,，去年7月“鶴小淇幫辦”服務(wù)上線以來(lái),，鶴壁市稅務(wù)局累計(jì)為621戶次納稅人繳費(fèi)人提供5個(gè)類(lèi)別的業(yè)務(wù)幫辦和政策咨詢服務(wù)，處理報(bào)表填報(bào),、業(yè)務(wù)操作,、政策咨詢1058項(xiàng)次，問(wèn)辦效率較傳統(tǒng)方式提高40%以上,，獲得納稅人繳費(fèi)人廣泛好評(píng),。下一步，該局將聚焦聚力征管改革各項(xiàng)部署,，以納稅人繳費(fèi)人為中心,，以智慧稅務(wù)建設(shè)為抓手，以高質(zhì)量發(fā)展為動(dòng)力,，重點(diǎn)圍繞系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題短板,，不斷拓展“鶴小淇幫辦”服務(wù)范圍,，繼續(xù)推出針對(duì)更強(qiáng)、含金量更高的便民服務(wù)措施,，為營(yíng)造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境,、服務(wù)區(qū)域市場(chǎng)主體健康發(fā)展再作貢獻(xiàn)。(尚超 馮允飚)