為深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，扎實開展“我為納稅人繳費人辦實事”活動,，鶴壁市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人遠程咨詢,、遠程辦理,、遠程解疑的問辦需求痛點,，精心謀劃,，依托智慧稅務(wù)建設(shè),，探索實踐,，打造了智能,、高效,、便捷的“鶴小淇幫辦”服務(wù)品牌，并率先在鶴壁市山城區(qū)稅務(wù)局試點推行,。

在“線上幫辦”上深謀劃

鶴壁市稅務(wù)局在“線上幫辦”上深謀劃,，實現(xiàn)納稅人與稅務(wù)人員的直連直通，可視化“同屏互動”等功能易操作,、上手快,、體驗優(yōu)，實現(xiàn)了實時在線快速解決各類辦稅繳費難題,。問辦方式多元：納稅人可以根據(jù)自身習(xí)慣,，選擇語音、視頻,、圖片或文字中的任意一種方式發(fā)起幫辦需求;同屏指導(dǎo)便捷：全流程指導(dǎo)納稅人繳費人解決辦理業(yè)務(wù)過程中的問題;桌面幫辦無憂：通過“桌面共享”的方式為納稅人提供“手把手”的涉稅業(yè)務(wù)幫辦服務(wù);答復(fù)政策精準(zhǔn)：提供增值稅,、企業(yè)所得稅、個人所得稅等“一對一”在線實時政策咨詢服務(wù),，并根據(jù)納稅人個性需求向其精準(zhǔn)推送相關(guān)稅收政策,。

在配套保障上下功夫

“鶴小淇幫辦”服務(wù)模式離不開軟硬件的支持保障。根據(jù)轄區(qū)涉稅費市場主體規(guī)模和日常辦稅服務(wù)廳接待量,，鶴壁市稅務(wù)局配備5臺服務(wù)終端和相關(guān)外部設(shè)備,，搭建專用網(wǎng)絡(luò)線路，專門用于“鶴小淇幫辦”服務(wù),。以人工輔助智能,，做好需求調(diào)研，通過分析研判,、線上問卷,、實地調(diào)研等方式，梳理5大類納稅人遠程問辦高頻事項,。同時做好人才保障,，整合自有人才資源，組建了由省,、市級業(yè)務(wù)標(biāo)兵組成的“鶴小淇幫幫團”專家團隊,，根據(jù)納稅人個性需求向其精準(zhǔn)推送相關(guān)稅收政策，精準(zhǔn)解答問題，精準(zhǔn)協(xié)助辦稅,。

在辦稅體驗上做優(yōu)化

納稅人需求所向，稅務(wù)服務(wù)所至,，持續(xù)在辦稅體驗上優(yōu)化提升,。堅持以實用為基礎(chǔ)，邀請60家企業(yè),、行業(yè)機構(gòu)和個體工商戶舉行座談和觀摩操作演示,，并以規(guī)模、行業(yè)為類別選取了20家企業(yè)作為試點單位進行測試,，此期間共征集意見建議9條,。堅持以滿意為目標(biāo)。設(shè)置評價環(huán)節(jié),，服務(wù)結(jié)束后可根據(jù)“鶴小淇幫幫團”的服務(wù)質(zhì)量,、態(tài)度、效率進行按鍵評價,，對于“不滿意”評價,，第一時間進行回訪。每周對評價結(jié)果進行分析,，定期召開服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會,，總結(jié)好的經(jīng)驗、查找差的原因,，結(jié)合納稅人試用體驗反饋,，持續(xù)升級完善系統(tǒng)功能，增加關(guān)鍵字詞抓取,、政策精準(zhǔn)推送等功能,，同步推出“鶴小淇幫辦”手機版，突破了時間和空間限制,，實時滿足納稅人問辦需求,。堅持以問題為導(dǎo)向。增設(shè)意見建議專欄,，鼓勵引導(dǎo)納稅人在“鶴小淇幫辦”使用過程中遇到的痛點,、難點、堵點等問題及時“吐槽找茬”,，根據(jù)受理的意見建議分門別類制定處理方案,，確保“件件有回復(fù)、事事有結(jié)果”,，不斷提高納稅人繳費人對納稅服務(wù)工作的獲得感和滿意度,，徹底打通服務(wù)納稅人的“最后一公里”。

據(jù)了解,，去年7月“鶴小淇幫辦”服務(wù)上線以來,，鶴壁市稅務(wù)局累計為621戶次納稅人繳費人提供5個類別的業(yè)務(wù)幫辦和政策咨詢服務(wù),，處理報表填報、業(yè)務(wù)操作,、政策咨詢1058項次,，問辦效率較傳統(tǒng)方式提高40%以上，獲得納稅人繳費人廣泛好評,。下一步,，該局將聚焦聚力征管改革各項部署，以納稅人繳費人為中心,，以智慧稅務(wù)建設(shè)為抓手,，以高質(zhì)量發(fā)展為動力，重點圍繞系統(tǒng)運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題短板,，不斷拓展“鶴小淇幫辦”服務(wù)范圍,，繼續(xù)推出針對更強、含金量更高的便民服務(wù)措施,，為營造更優(yōu)營商環(huán)境,、服務(wù)區(qū)域市場主體健康發(fā)展再作貢獻。(尚超 馮允飚)