學(xué)好百年黨史，賦能人社服務(wù),。2021年,，全國(guó)人社系統(tǒng)緊密結(jié)合人社工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育,，特別是把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為增進(jìn)群眾感情的重要載體,、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效的試金石，解決了一批群眾急難愁盼的問(wèn)題,，厚植了廣大人社干部的為民情懷,。

讓人民滿意，也是行風(fēng)建設(shè)的終極目標(biāo),。2021年,，各級(jí)人社部門(mén)堅(jiān)持跟著問(wèn)題走、奔著問(wèn)題去,，推動(dòng)人社服務(wù)不斷提質(zhì),、增效、挖潛,，行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制加快健全,，企業(yè)群眾辦事更加便捷暖心，“人社服務(wù)為人民”的底色更加鮮明惹眼,。

一路征程一路歌,。讓我們從下面9個(gè)熱詞中，品味行風(fēng)建設(shè)這不平凡的一年。

快辦行動(dòng)

辦事能不能再方便一些?服務(wù)能不能再人性化一些?政策享受能不能再及時(shí)一些?2021年,，“快辦行動(dòng)”擴(kuò)容提質(zhì),，由打包辦、提速辦,、簡(jiǎn)便辦,、跨省辦4個(gè)“辦”，拓展到就近辦,、上門(mén)辦,、一卡辦、免申即辦共8個(gè)“辦”,，在解決群眾急難愁盼和對(duì)更高質(zhì)量人社服務(wù)需求上邁出堅(jiān)實(shí)一步,。

如今，不用跑服務(wù)大廳,，在銀行網(wǎng)點(diǎn),、基層平臺(tái)，企業(yè)群眾就能辦理人社高頻事項(xiàng),，老年人等特殊群體還可以預(yù)約上門(mén)服務(wù),。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，許多人社業(yè)務(wù)正以社?？檩d體實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程“一卡辦”,，一些企業(yè)不用申請(qǐng)就領(lǐng)到了失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還資金……人社服務(wù)的再造升級(jí)，為群眾的生活提供了便利,、增添了溫度,。

一網(wǎng)通辦

信息化時(shí)代，怎樣讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿?2021年,，圍繞“全數(shù)據(jù)共享、全服務(wù)上網(wǎng),、全業(yè)務(wù)用卡”目標(biāo),，各級(jí)人社部門(mén)深入實(shí)施信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動(dòng)，打破信息孤島,，讓“智慧人社”的陽(yáng)光灑滿神州大地,。

在全國(guó)人力資源社會(huì)保障政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上，用戶只需掃碼登錄,，就能輕松辦理覆蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè),、社會(huì)保障、人才人事,、勞動(dòng)關(guān)系,、社會(huì)保障卡五大板塊的多項(xiàng)業(yè)務(wù),。目前，人社部通過(guò)全國(guó)人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái),、國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái),、掌上12333等全國(guó)性服務(wù)平臺(tái)，提供了失業(yè)登記,、待遇資格認(rèn)證,、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等48項(xiàng)全國(guó)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，網(wǎng)上辦,、掌上辦等不見(jiàn)面服務(wù)成為人社服務(wù)主渠道,。

直接聯(lián)系點(diǎn)

作為落實(shí)“快辦行動(dòng)”的“先頭方陣”，人社部確立的直接聯(lián)系點(diǎn)發(fā)揮著頭雁作用,。2021年,，人社部將直接聯(lián)系點(diǎn)由162個(gè)增加到272個(gè)，部省聯(lián)系點(diǎn)實(shí)現(xiàn)地市級(jí)全覆蓋,。目前,，270個(gè)聯(lián)系點(diǎn)已實(shí)施“一件事”打包辦，其中181個(gè)聯(lián)系點(diǎn)實(shí)施了10個(gè)“一件事”打包辦;269個(gè)聯(lián)系點(diǎn)實(shí)現(xiàn)20個(gè)高頻事項(xiàng)提速辦,。

頭雁領(lǐng)航變成群雁齊飛,，給越來(lái)越多的企業(yè)和群眾帶來(lái)獲得感,。山東省煙臺(tái)市人社局形成了24個(gè)“打包辦”事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化流程,，同時(shí)打造并上線智慧人社系統(tǒng)。一位企業(yè)行政人員欣喜地說(shuō)：“以前,，每個(gè)月要往返服務(wù)大廳十幾趟,，拖著一行李箱的員工資料跑上跑下，現(xiàn)在只要用電腦上傳一套材料,，就能一次性辦好幾百人的職工參保登記,、就業(yè)登記等業(yè)務(wù)，省了大麻煩了!”

走流程

企業(yè)群眾辦事還有哪些堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)?2021年,，全國(guó)人社系統(tǒng)開(kāi)展“司局長(zhǎng)走流程”“局處長(zhǎng)走流程”活動(dòng),，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部紛紛走出機(jī)關(guān)、深入基層,，通過(guò)調(diào)研,、暗訪、陪同群眾辦事,、代辦業(yè)務(wù)等方式,，摸情況、查堵點(diǎn),、抓整改,，推動(dòng)了一批基層所盼、群眾所急問(wèn)題的解決。北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(zhǎng)王林體驗(yàn)送外賣(mài)的場(chǎng)景一度沖上微博熱搜第一,，引發(fā)億萬(wàn)網(wǎng)友關(guān)注,。

“走流程”已經(jīng)成為人社部門(mén)“我為群眾辦實(shí)事”一個(gè)叫得響的品牌。“通過(guò)親身體驗(yàn)辦事流程,，打破領(lǐng)導(dǎo)干部坐機(jī)關(guān),、關(guān)在屋內(nèi)找問(wèn)題、想辦法的思維定勢(shì),，真正體驗(yàn)群眾辦事的難處,，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。”安徽省人社廳廳長(zhǎng)徐建說(shuō),。

練兵比武

“過(guò)去,，遇到群眾來(lái)辦復(fù)雜業(yè)務(wù)得繞著走，因?yàn)橹R(shí)欠缺?，F(xiàn)在,，練兵比武給了我敢于主動(dòng)服務(wù)的勇氣和為群眾解難題的底氣，讓我在工作中越來(lái)越自信自如!”12月16日,，在2021年度人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武總決賽的現(xiàn)場(chǎng),，一位參賽選手如是說(shuō)。

人人是窗口,，處處有服務(wù),。2021年，各級(jí)人社部門(mén)在統(tǒng)籌做好疫情防控和人社工作的同時(shí),，持續(xù)開(kāi)展窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武,，廣泛發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)依托線上平臺(tái)開(kāi)展“日日學(xué) 周周練 月月比”活動(dòng)，目前,，已有66.7余萬(wàn)名干部職工注冊(cè)學(xué)習(xí),，其中縣級(jí)及以下占75%;自下而上組織多形式的比武，以比促練,、以練促用,，一批“人社知識(shí)通”“崗位練兵明星”脫穎而出。學(xué)政策,、鉆業(yè)務(wù),、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng),。

看得懂算得清

“曾在不同省份工作過(guò),，退休在哪領(lǐng)取養(yǎng)老金?”“靈活就業(yè)人員如何領(lǐng)取社保補(bǔ)貼?看了這篇就明白”……2021年，人社部繼續(xù)開(kāi)展人社政策待遇“看得懂算得清”宣傳解讀,。政策“看得懂”以人物漫畫(huà),、情景對(duì)話,、動(dòng)畫(huà)視頻等形式解讀人社全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的政策，在人社部網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)累計(jì)發(fā)布百余期,，被權(quán)威媒體廣泛轉(zhuǎn)發(fā);權(quán)益查詢(xún)和待遇“測(cè)算清”累計(jì)提供養(yǎng)老保險(xiǎn)權(quán)益查詢(xún)服務(wù)2.1億人次,，提供養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)測(cè)算服務(wù)共計(jì)4743萬(wàn)人次。

系列宣傳解讀打通了政策和群眾之間的通道,，反響熱烈,。專(zhuān)家表示，“看得懂算得清”宣傳做到了雙減負(fù),，既減少了群眾“跑”和“問(wèn)”的次數(shù),，也減輕了基層工作人員的壓力和工作量，提升了窗口服務(wù)質(zhì)量,。

好差評(píng)

人社服務(wù)好不好,，誰(shuí)說(shuō)了算?群眾!2021年，人社系統(tǒng)全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作,，企業(yè)群眾既可以對(duì)人社窗口的辦事效率,、辦事流程點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)，也可以對(duì)辦事便利程度,、服務(wù)態(tài)度等“挑刺”,。

主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，人社部推動(dòng)部本級(jí)窗口單位接入“好差評(píng)”系統(tǒng),，制定差評(píng)核查整改工作流程,，規(guī)范差評(píng)核查、整改,、反饋,、公示工作程序,，壓實(shí)部屬有關(guān)單位,、地方各級(jí)人社部門(mén)和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的責(zé)任，確保差評(píng)事項(xiàng)件件有核查,、實(shí)名差評(píng)件件有反饋,，推動(dòng)形成了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、聚焦問(wèn)題,、捯根問(wèn)題,、解決問(wèn)題的閉環(huán)工作機(jī)制。企業(yè)群眾紛紛表示,，如今到政務(wù)服務(wù)窗口辦業(yè)務(wù),，材料越來(lái)越少，時(shí)間越來(lái)越短,，服務(wù)越來(lái)越暖,，辦事體驗(yàn)越來(lái)越好,。

電子地圖

辦理人社業(yè)務(wù)摸不著門(mén)、跑冤枉路?2021年,，隨著人社政務(wù)服務(wù)電子地圖的上線運(yùn)行,，企業(yè)群眾再也不會(huì)遇到類(lèi)似的窘境了。經(jīng)過(guò)15.3萬(wàn)名工作人員的辛勤努力,，目前,，采集的20.6萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)信息均已在高德地圖發(fā)布，覆蓋部,、省,、市、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))六級(jí)。群眾可根據(jù)需求在手機(jī)APP或網(wǎng)頁(yè)版快速搜索辦事地點(diǎn),，精準(zhǔn)定位,、一鍵導(dǎo)航。

不少辦事群眾反映：“現(xiàn)在到就業(yè)中心找工作,、到社保中心辦養(yǎng)老,，不用電話咨詢(xún)、不用查找官網(wǎng),、不用停車(chē)問(wèn)路,，用手機(jī)一搜，各類(lèi)辦事窗口的具體位置,、門(mén)牌圖片,、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍一目了然!”“查到的網(wǎng)點(diǎn)更多了,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村的服務(wù)點(diǎn)都有，就近辦事更方便了!”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

“3號(hào)窗口的小馬和17號(hào)窗口的帥小伙認(rèn)真負(fù)責(zé),、耐心熱情,，幫我把檔案手續(xù)辦好，我心里的感激無(wú)以言表!”這是軍嫂侯蕾2021年9月26日寫(xiě)在北京市東城區(qū)人社政務(wù)服務(wù)大廳意見(jiàn)本上的幾句話,。作為一名無(wú)業(yè)隨軍家屬,，侯蕾的檔案丟失了十幾年，幾次往返服務(wù)大廳咨詢(xún),、辦理業(yè)務(wù),，順利入檔后激動(dòng)地為窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

“小馬”和“帥小伙”是人社系統(tǒng)眾多窗口服務(wù)人員中的一個(gè)縮影,。2021年11月30日,，全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人擬表彰名單公示,，其中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口390個(gè),，先進(jìn)個(gè)人200名,。不斷涌現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，不僅代表著窗口服務(wù)質(zhì)量的提升,，更體現(xiàn)著辦事群眾對(duì)人社服務(wù)的認(rèn)可與滿意,。(本報(bào)記者 朱亞勤 孫家琪)