學(xué)好百年黨史,，賦能人社服務(wù),。2021年,，全國人社系統(tǒng)緊密結(jié)合人社工作實際,，扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育，特別是把“我為群眾辦實事”實踐活動作為增進群眾感情的重要載體,、檢驗學(xué)習(xí)成效的試金石，解決了一批群眾急難愁盼的問題,，厚植了廣大人社干部的為民情懷,。

讓人民滿意，也是行風(fēng)建設(shè)的終極目標(biāo),。2021年,，各級人社部門堅持跟著問題走、奔著問題去,，推動人社服務(wù)不斷提質(zhì),、增效、挖潛,，行風(fēng)建設(shè)長效機制加快健全,，企業(yè)群眾辦事更加便捷暖心，“人社服務(wù)為人民”的底色更加鮮明惹眼,。

一路征程一路歌,。讓我們從下面9個熱詞中，品味行風(fēng)建設(shè)這不平凡的一年,。

快辦行動

辦事能不能再方便一些?服務(wù)能不能再人性化一些?政策享受能不能再及時一些?2021年,，“快辦行動”擴容提質(zhì),，由打包辦、提速辦,、簡便辦,、跨省辦4個“辦”，拓展到就近辦,、上門辦,、一卡辦、免申即辦共8個“辦”,，在解決群眾急難愁盼和對更高質(zhì)量人社服務(wù)需求上邁出堅實一步,。

如今，不用跑服務(wù)大廳,，在銀行網(wǎng)點,、基層平臺，企業(yè)群眾就能辦理人社高頻事項,，老年人等特殊群體還可以預(yù)約上門服務(wù),。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，許多人社業(yè)務(wù)正以社?？檩d體實現(xiàn)服務(wù)全程“一卡辦”,，一些企業(yè)不用申請就領(lǐng)到了失業(yè)保險穩(wěn)崗返還資金……人社服務(wù)的再造升級，為群眾的生活提供了便利,、增添了溫度,。

一網(wǎng)通辦

信息化時代，怎樣讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿?2021年,，圍繞“全數(shù)據(jù)共享、全服務(wù)上網(wǎng),、全業(yè)務(wù)用卡”目標(biāo),，各級人社部門深入實施信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動，打破信息孤島,，讓“智慧人社”的陽光灑滿神州大地,。

在全國人力資源社會保障政務(wù)服務(wù)平臺上，用戶只需掃碼登錄,，就能輕松辦理覆蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè),、社會保障、人才人事,、勞動關(guān)系,、社會保障卡五大板塊的多項業(yè)務(wù)。目前,，人社部通過全國人社政務(wù)服務(wù)平臺,、國家社會保險公共服務(wù)平臺,、掌上12333等全國性服務(wù)平臺，提供了失業(yè)登記,、待遇資格認(rèn)證,、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等48項全國“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，網(wǎng)上辦,、掌上辦等不見面服務(wù)成為人社服務(wù)主渠道,。

直接聯(lián)系點

作為落實“快辦行動”的“先頭方陣”，人社部確立的直接聯(lián)系點發(fā)揮著頭雁作用,。2021年,，人社部將直接聯(lián)系點由162個增加到272個，部省聯(lián)系點實現(xiàn)地市級全覆蓋,。目前,，270個聯(lián)系點已實施“一件事”打包辦，其中181個聯(lián)系點實施了10個“一件事”打包辦;269個聯(lián)系點實現(xiàn)20個高頻事項提速辦,。

頭雁領(lǐng)航變成群雁齊飛,，給越來越多的企業(yè)和群眾帶來獲得感。山東省煙臺市人社局形成了24個“打包辦”事項標(biāo)準(zhǔn)化流程,，同時打造并上線智慧人社系統(tǒng),。一位企業(yè)行政人員欣喜地說：“以前，每個月要往返服務(wù)大廳十幾趟,，拖著一行李箱的員工資料跑上跑下,，現(xiàn)在只要用電腦上傳一套材料，就能一次性辦好幾百人的職工參保登記,、就業(yè)登記等業(yè)務(wù),，省了大麻煩了!”

走流程

企業(yè)群眾辦事還有哪些堵點痛點難點?2021年，全國人社系統(tǒng)開展“司局長走流程”“局處長走流程”活動,，各級領(lǐng)導(dǎo)干部紛紛走出機關(guān)、深入基層,，通過調(diào)研,、暗訪、陪同群眾辦事,、代辦業(yè)務(wù)等方式,，摸情況、查堵點,、抓整改,，推動了一批基層所盼、群眾所急問題的解決,。北京市人社局勞動關(guān)系處副處長王林體驗送外賣的場景一度沖上微博熱搜第一,，引發(fā)億萬網(wǎng)友關(guān)注,。

“走流程”已經(jīng)成為人社部門“我為群眾辦實事”一個叫得響的品牌。“通過親身體驗辦事流程,，打破領(lǐng)導(dǎo)干部坐機關(guān),、關(guān)在屋內(nèi)找問題、想辦法的思維定勢,，真正體驗群眾辦事的難處,，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)。”安徽省人社廳廳長徐建說,。

練兵比武

“過去,，遇到群眾來辦復(fù)雜業(yè)務(wù)得繞著走，因為知識欠缺?，F(xiàn)在,，練兵比武給了我敢于主動服務(wù)的勇氣和為群眾解難題的底氣，讓我在工作中越來越自信自如!”12月16日,，在2021年度人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武總決賽的現(xiàn)場,，一位參賽選手如是說。

人人是窗口,，處處有服務(wù),。2021年，各級人社部門在統(tǒng)籌做好疫情防控和人社工作的同時,，持續(xù)開展窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武,，廣泛發(fā)動全系統(tǒng)依托線上平臺開展“日日學(xué) 周周練 月月比”活動，目前,，已有66.7余萬名干部職工注冊學(xué)習(xí),，其中縣級及以下占75%;自下而上組織多形式的比武，以比促練,、以練促用,，一批“人社知識通”“崗位練兵明星”脫穎而出。學(xué)政策,、鉆業(yè)務(wù),、強技能、優(yōu)服務(wù)在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng),。

看得懂算得清

“曾在不同省份工作過,，退休在哪領(lǐng)取養(yǎng)老金?”“靈活就業(yè)人員如何領(lǐng)取社保補貼?看了這篇就明白”……2021年，人社部繼續(xù)開展人社政策待遇“看得懂算得清”宣傳解讀,。政策“看得懂”以人物漫畫,、情景對話、動畫視頻等形式解讀人社全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的政策,，在人社部網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺累計發(fā)布百余期,，被權(quán)威媒體廣泛轉(zhuǎn)發(fā);權(quán)益查詢和待遇“測算清”累計提供養(yǎng)老保險權(quán)益查詢服務(wù)2.1億人次,，提供養(yǎng)老保險和失業(yè)保險測算服務(wù)共計4743萬人次。

系列宣傳解讀打通了政策和群眾之間的通道,，反響熱烈,。專家表示，“看得懂算得清”宣傳做到了雙減負(fù),，既減少了群眾“跑”和“問”的次數(shù),，也減輕了基層工作人員的壓力和工作量，提升了窗口服務(wù)質(zhì)量,。

好差評

人社服務(wù)好不好,，誰說了算?群眾!2021年，人社系統(tǒng)全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,，企業(yè)群眾既可以對人社窗口的辦事效率,、辦事流程點贊表揚，也可以對辦事便利程度,、服務(wù)態(tài)度等“挑刺”,。

主動接受社會監(jiān)督，人社部推動部本級窗口單位接入“好差評”系統(tǒng),，制定差評核查整改工作流程,，規(guī)范差評核查、整改,、反饋,、公示工作程序，壓實部屬有關(guān)單位,、地方各級人社部門和經(jīng)辦機構(gòu)的責(zé)任,，確保差評事項件件有核查、實名差評件件有反饋,，推動形成了發(fā)現(xiàn)問題,、聚焦問題、捯根問題,、解決問題的閉環(huán)工作機制,。企業(yè)群眾紛紛表示，如今到政務(wù)服務(wù)窗口辦業(yè)務(wù),，材料越來越少，時間越來越短,，服務(wù)越來越暖,，辦事體驗越來越好。

電子地圖

辦理人社業(yè)務(wù)摸不著門,、跑冤枉路?2021年,，隨著人社政務(wù)服務(wù)電子地圖的上線運行,，企業(yè)群眾再也不會遇到類似的窘境了。經(jīng)過15.3萬名工作人員的辛勤努力,，目前,，采集的20.6萬個網(wǎng)點信息均已在高德地圖發(fā)布，覆蓋部,、省,、市、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))六級。群眾可根據(jù)需求在手機APP或網(wǎng)頁版快速搜索辦事地點,，精準(zhǔn)定位,、一鍵導(dǎo)航。

不少辦事群眾反映：“現(xiàn)在到就業(yè)中心找工作,、到社保中心辦養(yǎng)老,，不用電話咨詢、不用查找官網(wǎng),、不用停車問路,，用手機一搜，各類辦事窗口的具體位置,、門牌圖片,、服務(wù)時間、服務(wù)范圍一目了然!”“查到的網(wǎng)點更多了,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村的服務(wù)點都有，就近辦事更方便了!”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

“3號窗口的小馬和17號窗口的帥小伙認(rèn)真負(fù)責(zé),、耐心熱情,，幫我把檔案手續(xù)辦好，我心里的感激無以言表!”這是軍嫂侯蕾2021年9月26日寫在北京市東城區(qū)人社政務(wù)服務(wù)大廳意見本上的幾句話,。作為一名無業(yè)隨軍家屬,，侯蕾的檔案丟失了十幾年，幾次往返服務(wù)大廳咨詢,、辦理業(yè)務(wù),，順利入檔后激動地為窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。

“小馬”和“帥小伙”是人社系統(tǒng)眾多窗口服務(wù)人員中的一個縮影,。2021年11月30日,，全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人擬表彰名單公示，其中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口390個,，先進個人200名,。不斷涌現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，不僅代表著窗口服務(wù)質(zhì)量的提升,，更體現(xiàn)著辦事群眾對人社服務(wù)的認(rèn)可與滿意,。(本報記者 朱亞勤 孫家琪)