湖南日報1月26日訊(全媒體記者 李梅花 通訊員 童堯)“上午在網(wǎng)上反映了問題,，下午就有人來核查,。”1月24日，婁底市婁星區(qū)大科街道網(wǎng)友“@君”告訴記者，前不久他通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映,，自己報了個網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)課,，繳費(fèi)后發(fā)現(xiàn)被騙,，想申請退款卻一直聯(lián)系不上有關(guān)人員,。接到投訴后，轄區(qū)市場監(jiān)督管理所迅速協(xié)調(diào)處理,，約談涉事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,。不到一周，培訓(xùn)費(fèi)全額退還,。

婁星區(qū)充分利用網(wǎng)上群眾工作平臺,，走實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，解決群眾身邊的操心事,、煩心事,。2021年，全區(qū)共收到網(wǎng)民留言600余條,，受理率達(dá)100%,，回復(fù)率達(dá)90%以上，讓廣大網(wǎng)友呼有所應(yīng),。

婁星區(qū)不斷健全辦理機(jī)制,，出臺網(wǎng)絡(luò)輿情線索通報和交辦管理等相關(guān)文件，細(xì)化網(wǎng)友留言辦理工作流程,，明晰各單位工作責(zé)任;實(shí)行24小時專人值班,，實(shí)時監(jiān)測、整理網(wǎng)民留言,，按照問題性質(zhì)和屬地管理原則,，第一時間交辦至涉事單位;建立一般輿情月報,、敏感輿情專報、重點(diǎn)輿情日報,、限時辦結(jié)制度,，形成“投訴舉報類按時辦、咨詢建議類及時辦,、重點(diǎn)敏感類加緊辦”的辦理機(jī)制,，確保“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”,。

婁星區(qū)還不定期召開重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情督辦會,，線下協(xié)調(diào)各涉事部門進(jìn)行專題督辦，及時化解問題,。區(qū)委網(wǎng)信辦緊盯教育,、小區(qū)管理等領(lǐng)域以及噪音擾民、安全隱患等群眾投訴舉報重點(diǎn)輿情,，從責(zé)任分工,、甄別梳理、收閱呈送,、轉(zhuǎn)辦回復(fù)到督辦落實(shí)、督查問效等環(huán)節(jié),，實(shí)行定期回訪,、全程跟蹤，不斷提升群眾滿意度,。