鄧州網(wǎng)訊  近日,，市市場(chǎng)監(jiān)管局花洲市場(chǎng)監(jiān)管所收到一份來(lái)自四川省的特殊快遞——“一面錦旗和一封感謝信”,。這背后是一起跨越千里的消費(fèi)維權(quán)故事,，展現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

今年3月，四川消費(fèi)者張先生通過(guò)12315平臺(tái)提交投訴,，反映其母親在一網(wǎng)絡(luò)珠寶店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值12萬(wàn)余元的珠寶產(chǎn)品,，懷疑被誘導(dǎo)消費(fèi)，后經(jīng)子女發(fā)現(xiàn)后雖追回9萬(wàn)余元,，但剩余23500元遭商家拒退,。該網(wǎng)店注冊(cè)地址顯示為我市花洲轄區(qū)，張先生遂向花洲市場(chǎng)監(jiān)管所求助,。

面對(duì)遠(yuǎn)在異地的消費(fèi)者訴求,，花洲市場(chǎng)監(jiān)管所高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)查程序,，執(zhí)法人員赴營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)登記地址調(diào)查取證,。由于該商家屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，執(zhí)法人員未能在其注冊(cè)地找到該商家，通過(guò)電話也無(wú)法聯(lián)系,。針對(duì)商家“失聯(lián)”困境,，本著為消費(fèi)者排憂解難的初心，調(diào)查人員認(rèn)真分析注冊(cè)信息并經(jīng)過(guò)綜合研判,，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店是委托會(huì)計(jì)公司代為申請(qǐng)辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

查到此線索，調(diào)查人員迅速對(duì)接代辦機(jī)構(gòu),，約談代辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,，最終取得網(wǎng)店負(fù)責(zé)人實(shí)際聯(lián)系方式。執(zhí)法人員秉持“調(diào)解優(yōu)先”原則,，向其宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)及相應(yīng)違法后果,，經(jīng)連續(xù)不懈調(diào)解，最終使其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,，同意退還張先生剩余的23500元款項(xiàng)。至此,，這起困擾張先生許久的消費(fèi)糾紛得到了圓滿解決,，對(duì)該網(wǎng)店存在的問(wèn)題正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

“在今后的工作中,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法受理解決消費(fèi)者投訴舉報(bào),，解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求,，持續(xù)為廣大消費(fèi)者營(yíng)造安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。