鄧州網(wǎng)訊 網(wǎng)格雖小,，責(zé)任重大,。古城街道世紀(jì)花園社區(qū)網(wǎng)格員楊勝麗，在參加網(wǎng)格化服務(wù)管理工作三年來(lái)，始終以加強(qiáng)網(wǎng)格治理的自治強(qiáng)基作用為己任,，緊密結(jié)合“網(wǎng)格+N”融合發(fā)展機(jī)制,，以形式多樣的文化活動(dòng),，豐富網(wǎng)格群眾生活,，以專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，服務(wù)網(wǎng)格群眾需求，全力構(gòu)建“網(wǎng)格+為民服務(wù)”的高效治理模式,，在實(shí)踐中探索出共建共治共享的社會(huì)治理新路徑,。

“在網(wǎng)格里，有微信上的‘大家管’受理問(wèn)題,，有楊勝麗等‘大管家’開(kāi)展服務(wù),，反映的事小楊還給‘碼上辦’，在世紀(jì)花園社區(qū)住著可舒心了”,。世紀(jì)花園社區(qū)二網(wǎng)格居民董喜榮由衷地說(shuō),。

貼心服務(wù) 群眾滿(mǎn)意

古城街道世紀(jì)花園社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，群眾的服務(wù)需求各種各樣,。針對(duì)網(wǎng)格特點(diǎn),，楊勝麗立足網(wǎng)格崗位職責(zé)，發(fā)揮自身“社區(qū)事務(wù)熟,、鄰里關(guān)系佳,、空閑時(shí)間足”的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)社區(qū)提出的擔(dān)當(dāng)網(wǎng)格“大管家”號(hào)召,，主動(dòng)融入“大管家”工作隊(duì)伍,。

“管大家的事、操大家的心”,，作為一名“大管家”,，既需要做好整個(gè)社區(qū)的服務(wù)管理，也必須照顧到每一位“家庭成員”的日常生活,。楊勝麗對(duì)待群眾如同家人，對(duì)待工作如同家事,，熟悉每一位居民,，熟知每一家情況，熟識(shí)每一片區(qū)域,，對(duì)網(wǎng)格情況如數(shù)家珍,，處理問(wèn)題得心應(yīng)手。

“群眾記不得的事我記得,，群眾忙不了的我去辦,。”楊勝麗說(shuō)。

三年來(lái),，楊勝麗的工作手冊(cè)上寫(xiě)滿(mǎn)了小區(qū)信息,、群眾需求、居民反饋,，有時(shí)間,、有對(duì)策、有結(jié)果。小區(qū)群眾更樂(lè)意叫她“大管家”,。

溝通方便 渠道暢通

為充分發(fā)揮微信小程序的智慧賦能作用,，構(gòu)建“線上+線下”相連通的工作體系，楊勝麗在世紀(jì)花園社區(qū)的全力支持下,，踴躍參與“大家管”小程序研發(fā)工作,，以自己的“大管家”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建言獻(xiàn)策,，配合打造了集“綜合采集,、智能分類(lèi)、系統(tǒng)督辦,、規(guī)范存檔”等多種功能為一體的網(wǎng)格工作平臺(tái),。

“通過(guò)‘大家管’小程序，居民掃碼即可進(jìn)入工作平臺(tái),，意見(jiàn)建議‘隨時(shí)傳’,，暫未辦結(jié)的事項(xiàng)‘系統(tǒng)催’，健全了7×24小時(shí)不打烊的網(wǎng)格化服務(wù)措施,。”楊勝麗介紹,。

“大家管”平臺(tái)上線以來(lái)，僅楊勝麗一人,，就先后辦結(jié)46起便民代辦事項(xiàng),。7月15日，我市遭遇異常罕見(jiàn)的大暴雨,，世紀(jì)花園社區(qū)電梯存在漏電停運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),，地下儲(chǔ)藏室也有積水涌入，群眾財(cái)產(chǎn)面臨重大損失,。

當(dāng)晚,，楊勝麗收到“大家管”流轉(zhuǎn)的求助信息后，立即會(huì)同轄區(qū)村組干部,、全體網(wǎng)格員和物業(yè)人員,，及時(shí)排查電梯隱患，到地下儲(chǔ)藏室搶運(yùn)浸水物資,。

“經(jīng)過(guò)線上受理,、線下處置，確保了在‘大家管’中收到的社區(qū)信息事事有回音,，群眾求助的各類(lèi)事項(xiàng)件件有著落,。”世紀(jì)花園社區(qū)黨支部書(shū)記丁品說(shuō)。

辦理迅速 效能突出

在世紀(jì)花園社區(qū),，在外務(wù)工經(jīng)商的青壯年較多,，由此導(dǎo)致轄區(qū)留守老人,、留守兒童較多，“一老一小”照料看護(hù)是個(gè)大問(wèn)題,。楊勝麗和小區(qū)居民相處熟絡(luò),，在“大家管”小程序向她反映此類(lèi)較多，按照為民服務(wù)“碼上辦”的要求,，楊勝麗經(jīng)常性開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng),，幫助居民帶帶孩子做做飯。

為一攬子解決“一老一小”難題,，楊勝麗主動(dòng)將“碼上”收集的信息向社區(qū)兩委匯報(bào),，并在社區(qū)的指導(dǎo)下配合做好社區(qū)“日間照料中心”“四點(diǎn)半課堂”項(xiàng)目，集眾人之力開(kāi)展服務(wù)工作,，打造形成了綜合性,、立體化、無(wú)死角的“一老一小”服務(wù)陣地,。

“今年以來(lái),，楊勝麗先后參與‘網(wǎng)格助殘·健康義診’等公益性活動(dòng)2次，服務(wù)行動(dòng)不便群眾,、在家留守老人300余人,。”丁品介紹，楊勝麗根據(jù)居民反映的兒童托育問(wèn)題,，落實(shí)“四點(diǎn)半課堂”工作舉措,，做好未成年人放學(xué)后和節(jié)假日的照料看護(hù)，參加課堂授課,、兒童托教活動(dòng)20多次,，真正構(gòu)建了服務(wù)社區(qū)群眾的“5分鐘網(wǎng)格生活圈”。

楊勝麗表示,，她將繼續(xù)在世紀(jì)花園社區(qū)的帶領(lǐng)下,，不斷提升網(wǎng)格化治理能力，通過(guò)共建共治共享,，增強(qiáng)社區(qū)居民的安全感、幸福感,、獲得感,，切實(shí)把“網(wǎng)格+為民服務(wù)”工作干出成效、創(chuàng)出品牌,、做出亮點(diǎn),。