鄧州網(wǎng)訊 “供電公司的服務(wù)我們很滿意，我們都有微信群，電上有問(wèn)題無(wú)論白天黑夜發(fā)個(gè)微信或者打個(gè)電話,，電工就來(lái)修電了……”近日,，市解放商城西臺(tái)區(qū)用戶對(duì)市供電公司上門(mén)督查大走訪情況的工作人員說(shuō)道。

針對(duì)氣溫下降,，冬季用電高峰到來(lái),，該公司制定專項(xiàng)走訪方案,，由該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員包鄉(xiāng)包所包臺(tái)區(qū)帶隊(duì)開(kāi)展客戶大走訪活動(dòng),，了解客戶用電需求,，幫助解決用電問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平,，確保轄區(qū)客戶溫暖度冬,。該公司紀(jì)委辦公室牽頭，相關(guān)科室配合成立督察組,，走街串巷,、進(jìn)村入戶，對(duì)公司221名一級(jí)客戶經(jīng)理走訪情況進(jìn)行督察,，通過(guò)檢查客戶連心卡張貼情況,，檢查臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理微信群建立及應(yīng)用情況，現(xiàn)場(chǎng)走訪了解客戶對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)是否滿意,，了解客戶在日常供電服務(wù)中的用電需求,、故障搶修等情況，詢問(wèn)是否有“吃拿卡要”行為,，確保大走訪工作落到實(shí)處,。該公司要求一級(jí)客戶經(jīng)理主動(dòng)掌握客戶訴求，樹(shù)立用戶有問(wèn)題只找一級(jí)經(jīng)理的觀念,，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)及時(shí)進(jìn)行答疑解惑,，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出格、大事不出所,、人在格上管、事在格上辦”服務(wù)目標(biāo),，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

下一步，該公司將持續(xù)開(kāi)展客戶“大走訪”活動(dòng),，及時(shí)了解客戶用電訴求,，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，可靠的電力供應(yīng)保障客戶度冬用好電,。