鄧州網(wǎng)訊 為解決好醫(yī)保服務(wù)對象的操心事煩心事,,近日,市醫(yī)保局黨組書記,、局長馬艷霞帶隊深入醫(yī)保窗口了解情況。
在休息區(qū),,馬艷霞看到一位老先生愁眉苦臉的坐著,,便向前詢問情況,原來老先生的老伴在省外住院,,他前來辦理報銷業(yè)務(wù),,由于未帶轉(zhuǎn)賬的銀行卡,也聯(lián)系不上家人,。
了解這一情況后,,馬艷霞立即帶著老先生到一樓信用社窗口進行協(xié)調(diào),通過身份證查找經(jīng)常使用的賬號,,隨后又與信用社的工作人員進行溝通,,如遇類似情況可以及時查詢賬號,給辦事群眾提供便捷服務(wù),。
據(jù)悉,,市醫(yī)保局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,以辦理流程通不通,、辦事快不快,、群眾滿不滿意為標尺,通過組織局班子成員、業(yè)務(wù)科室負責人親身辦,、陪同辦等方式開展“走流程辦業(yè)務(wù)”活動,,對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程進行全面體檢,找準“癥結(jié)”,,加以整改,,解決群眾服務(wù)痛點、堵點,、難點問題,,讓“辦事不求人”成為醫(yī)保干部新標簽。
截至目前,,該局已開展“局長進大廳”“走流程”活動50余次,,發(fā)現(xiàn)問題12個,立行立改12個,,收集群眾服務(wù)需求5個,。