鄧州網(wǎng)訊  為解決企業(yè),、群眾辦事“政策不了解,、審批流程多,、部門窗口來回跑”等問題，近段時間以來,，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū),，構(gòu)建“首問負責(zé)人—業(yè)務(wù)科室負責(zé)人—單位分管領(lǐng)導(dǎo)—單位主要領(lǐng)導(dǎo)”四級責(zé)任鏈條，對說“不”事項提級管理,，建立工作臺賬,，跟蹤服務(wù)，確保“辦不成的事”有人管,、能辦成,，變“主動服務(wù)”為“精準(zhǔn)服務(wù)”，真正做到有訴即接,、有訴即應(yīng),、有訴即辦、有訴必辦,。

同時,，政務(wù)服務(wù)大廳“有訴即辦”專區(qū)與市紀(jì)委“辦不成事”反映窗口相結(jié)合，以群眾訴求為突破口,，現(xiàn)場解答群眾訴求,，簡單事情窗口第一時間解決， 意見建議轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)科室負責(zé)人;復(fù)雜事項精準(zhǔn)分辦給相關(guān)窗口,，單位分管領(lǐng)導(dǎo)作為責(zé)任人全流程監(jiān)督辦理結(jié)果;對企業(yè),、群眾反映窗口單位服務(wù)意識差、應(yīng)辦不辦,、推諉扯皮等問題,，移交“辦不成事”反映窗口，倒逼辦事人員提高效率,，做到疑難復(fù)雜推動辦,，推諉扯皮責(zé)成辦，應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦,。

“‘有訴即辦’服務(wù)專區(qū)的設(shè)立,，力在破除‘辦事難’的隱性壁壘，實現(xiàn)‘你有困難,，我來幫助;你有訴求,，我有回應(yīng);你有急需，我即辦理;辦不成事,，我給結(jié)果’,，真正做到讓企業(yè)、群眾的所有訴求都有呼應(yīng)和結(jié)果，提升政務(wù)服務(wù)便利度,，增強企業(yè),、群眾的獲得感和滿意度，以高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,。”該中心相關(guān)負責(zé)人說,。