鄧州網(wǎng)訊 “太感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助了,，要不是帶班領(lǐng)導(dǎo)積極幫助,，我老伴就得從廣東再回來一趟,，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)真是太貼心了,。”4月22日,，在市政務(wù)服務(wù)中心,，宋先生感激地對人社服務(wù)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)劉小莉說,。

事情是這樣的,，4月22日,，宋先生老伴有筆資金要通過社?？ㄟM行發(fā)放，因原社?？▉G失,，需要補辦。宋先生到政務(wù)服務(wù)中心人社窗口為老伴補辦了一張新社會保障卡,。社?？m然辦出來了，但社?？ㄣy行賬戶激活成了難事,，宋先生老伴因疫情影響在廣東回不來，按照銀行規(guī)定,，銀行賬戶激活必須要見到本人,，這可咋辦?

當(dāng)天，市人社局黨組書記,、局長劉小莉在人社服務(wù)窗口帶班,，了解到宋先生的情況，她主動與銀行取得聯(lián)系,，把宋先生的情況給銀行方面做了溝通,，銀行方面同意先把宋先生老伴的信息錄入銀行系統(tǒng)，讓她在廣東那邊銀行進行賬戶激活,，宋先生看到問題順利解決,，就出現(xiàn)了開頭的一幕。

據(jù)了解,，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,，打造群眾100%滿意服務(wù)人社窗口，市人社局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“人社局政務(wù)服務(wù)帶班領(lǐng)導(dǎo)值班窗口”,，實行局8名副科級以上干部輪流到政務(wù)大廳帶班值班,，重點督查指導(dǎo)窗口辦理各類政務(wù)服務(wù)事項,，參與窗口報審資料的審核、審批,、解答工作;協(xié)調(diào)處理辦事企業(yè)與群眾的現(xiàn)場投訴,，聽取服務(wù)對象的意見和建議;檢查窗口工作人員服務(wù)流程、儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度,、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律等情況;掌握窗口運行情況,，幫助窗口解決困難和問題,，協(xié)調(diào)處理工作中的重大事項等。

通過實行帶班領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，讓干部躬身入局,，到服務(wù)一線現(xiàn)場辦公，第一時間解決處理辦事企業(yè)群眾反映的 “堵點”“痛點”“難點”問題,，把群眾事當(dāng)“家事”辦,，想盡辦法讓事能辦成，積極為辦事群眾開展代辦,、延時等服務(wù),，讓辦事群眾辦成事、少跑腿,，打造群眾100%滿意服務(wù)窗口,。