鄧州網(wǎng)訊  今年以來,，在政務服務中心醫(yī)保窗口前,，經(jīng)常能看到“老,、弱,、病、殘,、孕”和外地趕來辦理業(yè)務的特殊人群,，他們有一個共同的特點，要么“說不清”，要么“等不得”,，針對這樣的情況,，市醫(yī)保局開展了“假如我是辦事人員”活動，推出“幫辦代辦”工作模式,，由工作人員實行“一對一”的跟蹤服務,，了解他們的辦事訴求，接受資料并幫其完善,，快速辦結(jié),，在第一時間反饋辦理信息,。

該局在提倡“文明暖心”服務,，提高服務效率的基礎(chǔ)上，讓工作人員深刻認識窗口工作的重要性,，統(tǒng)一形象,、規(guī)范用語、端正態(tài)度,、嚴明紀律,，大力推進政務公開，向服務對象公開醫(yī)保經(jīng)辦服務事項清單,、服務指南和醫(yī)保政策等內(nèi)容,，履行服務承諾;要求工作人員主動服務、微笑服務,、滿意服務,，杜絕出現(xiàn)態(tài)度冷漠、敷衍塞責,、“冷硬推”等情況,，并倡導工作人員積極自覺使用文明用語，以飽滿溫和的精神面貌迎接每一位辦事群眾,。

同時,，設置“老年人優(yōu)先窗口”和老年人綠色通道，做好老年人接待和引導工作,，提供幫辦代辦服務,，在“愛心專座區(qū)”擺放多條休息座椅，設有叫號機,、飲水機,、紙杯、針線包,、老花鏡等多項便民服務,，為辦事群眾營造出一個舒心的辦事環(huán)境，讓醫(yī)保服務更有溫度。