鄧州網(wǎng)訊  今年以來，在政務服務中心醫(yī)保窗口前,，經(jīng)常能看到“老,、弱、病,、殘,、孕”和外地趕來辦理業(yè)務的特殊人群，他們有一個共同的特點,，要么“說不清”,，要么“等不得”，針對這樣的情況,，市醫(yī)保局開展了“假如我是辦事人員”活動,，推出“幫辦代辦”工作模式，由工作人員實行“一對一”的跟蹤服務,，了解他們的辦事訴求,，接受資料并幫其完善，快速辦結,，在第一時間反饋辦理信息,。

該局在提倡“文明暖心”服務，提高服務效率的基礎上,，讓工作人員深刻認識窗口工作的重要性,，統(tǒng)一形象、規(guī)范用語,、端正態(tài)度,、嚴明紀律，大力推進政務公開,，向服務對象公開醫(yī)保經(jīng)辦服務事項清單,、服務指南和醫(yī)保政策等內容，履行服務承諾;要求工作人員主動服務,、微笑服務,、滿意服務，杜絕出現(xiàn)態(tài)度冷漠,、敷衍塞責,、“冷硬推”等情況，并倡導工作人員積極自覺使用文明用語,，以飽滿溫和的精神面貌迎接每一位辦事群眾,。

同時，設置“老年人優(yōu)先窗口”和老年人綠色通道,，做好老年人接待和引導工作,，提供幫辦代辦服務,，在“愛心專座區(qū)”擺放多條休息座椅，設有叫號機,、飲水機,、紙杯、針線包,、老花鏡等多項便民服務,，為辦事群眾營造出一個舒心的辦事環(huán)境，讓醫(yī)保服務更有溫度,。