鄧州網(wǎng)訊  今年以來,，在政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口前，經(jīng)常能看到“老,、弱,、病、殘,、孕”和外地趕來辦理業(yè)務(wù)的特殊人群,，他們有一個(gè)共同的特點(diǎn),，要么“說不清”，要么“等不得”,，針對(duì)這樣的情況,，市醫(yī)保局開展了“假如我是辦事人員”活動(dòng)，推出“幫辦代辦”工作模式,，由工作人員實(shí)行“一對(duì)一”的跟蹤服務(wù),，了解他們的辦事訴求，接受資料并幫其完善,，快速辦結(jié),，在第一時(shí)間反饋辦理信息。

該局在提倡“文明暖心”服務(wù),，提高服務(wù)效率的基礎(chǔ)上,，讓工作人員深刻認(rèn)識(shí)窗口工作的重要性，統(tǒng)一形象,、規(guī)范用語,、端正態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律,，大力推進(jìn)政務(wù)公開,，向服務(wù)對(duì)象公開醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)清單、服務(wù)指南和醫(yī)保政策等內(nèi)容,，履行服務(wù)承諾;要求工作人員主動(dòng)服務(wù),、微笑服務(wù)、滿意服務(wù),，杜絕出現(xiàn)態(tài)度冷漠,、敷衍塞責(zé)、“冷硬推”等情況,，并倡導(dǎo)工作人員積極自覺使用文明用語,，以飽滿溫和的精神面貌迎接每一位辦事群眾。

同時(shí),，設(shè)置“老年人優(yōu)先窗口”和老年人綠色通道,，做好老年人接待和引導(dǎo)工作，提供幫辦代辦服務(wù),，在“愛心專座區(qū)”擺放多條休息座椅,，設(shè)有叫號(hào)機(jī)、飲水機(jī),、紙杯,、針線包、老花鏡等多項(xiàng)便民服務(wù),，為辦事群眾營(yíng)造出一個(gè)舒心的辦事環(huán)境,，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度,。