鄧州網(wǎng)訊 今年以來，汲灘鎮(zhèn)政府高度重視鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)工作,，不斷加強便民服務(wù)中心“軟硬件”設(shè)施建設(shè),，提高窗口服務(wù)水平，持續(xù)為企業(yè)和群眾提供規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

該鎮(zhèn)全面梳理事項流程,，實現(xiàn)鎮(zhèn)級179項政務(wù)服務(wù)事項和村級33項政務(wù)服務(wù)事項全部入駐到位并進行公示。便民服務(wù)中心設(shè)有民政,、社會保障,、退役軍人、市場監(jiān)管,、村鎮(zhèn),、農(nóng)業(yè)、戶籍等多個服務(wù)窗口,，以及咨詢,、受理等特色服務(wù)窗口，全面提升來訪群眾和企業(yè)的辦事體驗,。

同時,，在服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，主要針對群眾提交申請材料后未能實現(xiàn)成功受理,、成功審批的,，或者多次來大廳辦理但仍未能解決的問題，都可以到“辦不成事”窗口尋求工作人員幫助,，工作人員對群眾反映的訴求,，根據(jù)具體情況及時指導群眾怎樣才能辦成事,。能夠現(xiàn)場解決的，協(xié)調(diào)鄉(xiāng)站所到現(xiàn)場解決問題,，對一時無法解決或需要對接市直相關(guān)單位的,，“辦不成事”窗口及時跟進處置，與市直相關(guān)部門溝通聯(lián)系,，跟蹤辦理,，處置到位。

此外,，明確工作職責,，確保辦事公正公平、服務(wù)熱情有溫度,。該鎮(zhèn)服務(wù)中心在鎮(zhèn),、村兩級便民服務(wù)中心實行首問責任制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制等多項措施,，大幅度縮短企業(yè)及群眾辦事流程，確保工作人員在服務(wù)中做到工作不松,、思想不散,、紀律嚴明。

在此基礎(chǔ)上,，為群眾提供評價器評價、掃碼評價等“好差評”評價渠道,，設(shè)置群眾意見反饋箱,，便于群眾通過監(jiān)督來規(guī)范服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)公信力,。窗口工作人員統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗，同時為前來辦事的老年人配備了老花鏡,、急救藥箱,、茶水杯等自助服務(wù)設(shè)施，通過優(yōu)化“軟環(huán)境”,，提升“硬實力”,。

“下一步，汲灘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將收集更多基層政務(wù)服務(wù)的好經(jīng)驗,、好做法,，加大推廣力度，以實際行動優(yōu)化營商環(huán)境,。”該鎮(zhèn)相關(guān)負責人表示,。