湖南日報1月26日訊(全媒體記者 李梅花 通訊員 童堯)“上午在網(wǎng)上反映了問題,，下午就有人來核查。”1月24日,，婁底市婁星區(qū)大科街道網(wǎng)友“@君”告訴記者,，前不久他通過網(wǎng)絡平臺反映，自己報了個網(wǎng)絡直播培訓課,，繳費后發(fā)現(xiàn)被騙,，想申請退款卻一直聯(lián)系不上有關(guān)人員。接到投訴后,，轄區(qū)市場監(jiān)督管理所迅速協(xié)調(diào)處理,，約談涉事機構(gòu)負責人。不到一周,，培訓費全額退還,。

婁星區(qū)充分利用網(wǎng)上群眾工作平臺，走實走好網(wǎng)上群眾路線,，解決群眾身邊的操心事,、煩心事。2021年,，全區(qū)共收到網(wǎng)民留言600余條,，受理率達100%，回復率達90%以上,，讓廣大網(wǎng)友呼有所應,。

婁星區(qū)不斷健全辦理機制，出臺網(wǎng)絡輿情線索通報和交辦管理等相關(guān)文件,，細化網(wǎng)友留言辦理工作流程,，明晰各單位工作責任;實行24小時專人值班，實時監(jiān)測,、整理網(wǎng)民留言,，按照問題性質(zhì)和屬地管理原則，第一時間交辦至涉事單位;建立一般輿情月報,、敏感輿情專報,、重點輿情日報,、限時辦結(jié)制度，形成“投訴舉報類按時辦,、咨詢建議類及時辦,、重點敏感類加緊辦”的辦理機制，確保“事事有回應,，件件有落實”,。

婁星區(qū)還不定期召開重點網(wǎng)絡輿情督辦會，線下協(xié)調(diào)各涉事部門進行專題督辦,，及時化解問題,。區(qū)委網(wǎng)信辦緊盯教育、小區(qū)管理等領(lǐng)域以及噪音擾民,、安全隱患等群眾投訴舉報重點輿情,，從責任分工、甄別梳理,、收閱呈送,、轉(zhuǎn)辦回復到督辦落實、督查問效等環(huán)節(jié),，實行定期回訪,、全程跟蹤，不斷提升群眾滿意度,。