湖南日報1月26日訊(全媒體記者 李梅花 通訊員 童堯)“上午在網上反映了問題,，下午就有人來核查,。”1月24日,，婁底市婁星區(qū)大科街道網友“@君”告訴記者，前不久他通過網絡平臺反映,，自己報了個網絡直播培訓課，繳費后發(fā)現(xiàn)被騙,，想申請退款卻一直聯(lián)系不上有關人員,。接到投訴后，轄區(qū)市場監(jiān)督管理所迅速協(xié)調處理,，約談涉事機構負責人,。不到一周，培訓費全額退還,。

婁星區(qū)充分利用網上群眾工作平臺,，走實走好網上群眾路線，解決群眾身邊的操心事,、煩心事,。2021年，全區(qū)共收到網民留言600余條,，受理率達100%,，回復率達90%以上,，讓廣大網友呼有所應。

婁星區(qū)不斷健全辦理機制,，出臺網絡輿情線索通報和交辦管理等相關文件,，細化網友留言辦理工作流程，明晰各單位工作責任;實行24小時專人值班,，實時監(jiān)測,、整理網民留言，按照問題性質和屬地管理原則,，第一時間交辦至涉事單位;建立一般輿情月報,、敏感輿情專報、重點輿情日報,、限時辦結制度,，形成“投訴舉報類按時辦、咨詢建議類及時辦,、重點敏感類加緊辦”的辦理機制,，確保“事事有回應，件件有落實”,。

婁星區(qū)還不定期召開重點網絡輿情督辦會,，線下協(xié)調各涉事部門進行專題督辦，及時化解問題,。區(qū)委網信辦緊盯教育,、小區(qū)管理等領域以及噪音擾民、安全隱患等群眾投訴舉報重點輿情,，從責任分工,、甄別梳理、收閱呈送,、轉辦回復到督辦落實,、督查問效等環(huán)節(jié)，實行定期回訪,、全程跟蹤,，不斷提升群眾滿意度。