老媽媽志愿服務(wù)隊,、南陽新村綠城社工服務(wù)站,、文明使者志愿服務(wù)站……這些或自發(fā)成立,、或政府設(shè)置的組織已經(jīng)成為匯聚愛心,、播撒愛心的平臺,，它們名稱樸實卻聲名遠(yuǎn)播,。

陳騁,、周樹枝,、李慶華……這些人或揮灑青春,、或奉獻余暉，積極投身志愿服務(wù),，以一己之力引領(lǐng)愛心迸發(fā),、傳遞，溫暖社會,。他們已經(jīng)成為愛的代名詞,。

愛心發(fā)芽、茁壯成長需要適宜的“土壤”,，這些愛心組織和志愿人員的涌現(xiàn),，都植根于鄭州市金水區(qū)這片愛的沃土。近年來,，金水區(qū)搭建平臺,、總結(jié)經(jīng)驗,、積極探索、創(chuàng)新理念,、匯聚各方力量,，促使志愿服務(wù)制度化、規(guī)?；?、常態(tài)化、規(guī)范化,，在諸多方面走在全省前列,，尤其是在服務(wù)空巢老人方面探索出一種切實有效的“311類家庭幫扶模式”，廣受好評,，做出了一個志愿服務(wù)的“金水樣本”,，推動了社會主義核心價值觀的“金水實踐”。

A 愛心涌動

1996年,，家住鄭州市金水區(qū)南陽新村街道辦事處榮華社區(qū)的盧義勇退休了,，在鄭榮醫(yī)院當(dāng)按摩醫(yī)師的他頓感失落。雙目失明,，又是孤寡老人,，沒有了領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，盧義勇在生活中遭遇很多難題,，買菜做飯,、日常家務(wù)都變得異常困難。

這年的除夕,，盧義勇家里的下水道堵塞了,，聽著外面的鞭炮聲，束手無策的他感到孤獨和無助,。無奈之下,，他嘗試到“老媽媽志愿服務(wù)隊”尋求幫助。“老媽媽志愿服務(wù)隊”隊長周樹枝二話不說,，帶上幾個老姐妹就來到盧義勇家里,，竹篾、皮搋子,、鐵絲等輪番上陣,，最后直接下手挖，折騰了兩個小時,，疏通了下水道,，盧義勇也過了一個舒心的春節(jié)。

更舒心的事兒還在后面,。“老媽媽志愿服務(wù)隊”了解到盧義勇的情況之后,，隊員們輪流幫忙,，買菜做飯、陪同看病,、拆洗被褥等都被服務(wù)隊包下了,。時至今日，已過了近19年,，服務(wù)隊的隊員們愛心接力,，把盧義勇的生活照顧得有條有理。

王月琴與服務(wù)隊的相遇更是挽救了自己的生命,。當(dāng)年，王月琴接連遭遇不幸：老伴兒去世,、兒子因病去世,、家中失火，悲痛欲絕的王月琴當(dāng)時“跳樓的心都有了”,，真是不知道一個人該如何面對以后的生活,。老媽媽志愿服務(wù)隊得知消息后，組織隊員湊錢給王月琴買了一整套全新被褥衣物,，并對其進行長期有序的幫扶,，重燃了王月琴的生活希望。

金水區(qū)南陽新村街道辦事處榮華社區(qū)的“老媽媽志愿服務(wù)隊”成立于1996年,，這支由退休黨員老媽媽組成的志愿服務(wù)隊伍,，年齡最大的84歲，最小的也有50多歲,，平均年齡61歲,。最初成立時，是為了防止小區(qū)里盜竊案的發(fā)生,。如今,，老媽媽們的主要任務(wù)是為社區(qū)里的病人組織捐款、為貧困學(xué)生買學(xué)習(xí)用品,、為孤寡老人洗衣做飯等,。隊員們平時不舍得吃穿，卻從自己微薄的退休工資中拿出一部分,，參與公益事業(yè),，幫助社區(qū)群眾。為農(nóng)民工募集上千件過冬衣物送到工地;在社區(qū),、街頭發(fā)放創(chuàng)建文明城市宣傳品,、鏟除小廣告，當(dāng)義務(wù)交通監(jiān)督員……她們沒有轟轟烈烈的事跡,，有的是點滴潤心田的感動,。

“我們是一群閑不住的老太太,。”服務(wù)隊隊長周樹枝說，隊員們沒有什么驚天動地的壯舉,，但相信“群眾利益無小事”,。眼下，“黨員老媽媽服務(wù)隊”已發(fā)展為擁有200多名隊員,，下轄文藝隊,、縫紉隊等8個小分隊的大團體。19年來,，“老媽媽志愿服務(wù)隊”共幫助過近萬名居民,，為困難群眾募集捐款35萬元。

在金水區(qū),，還活躍著另外一個鼎鼎大名的愛心組織——南陽新村綠城社工服務(wù)站,。2005年7月，在街道辦事處的支持下,，由陳騁發(fā)起的河南省首個“社工進社區(qū)”試點工程在豐樂社區(qū)正式啟動,，同時，成立了全國第二家,、河南省首家專業(yè)社工機構(gòu)——綠城社工服務(wù)站,，填補了中原社

工實務(wù)機構(gòu)的空白。創(chuàng)立綠城社工服務(wù)站以來,，陳騁利用業(yè)余時間發(fā)揮專業(yè)特長,，實施“社工+義工”聯(lián)動模式，組織義工義務(wù)為社區(qū)單親,、殘疾,、特困家庭子女、農(nóng)村留守兒童,、外來農(nóng)民工子女提供學(xué)習(xí),、心理等專業(yè)服務(wù)，長期義務(wù)服務(wù)社區(qū)孤寡,、空巢老人,、殘疾人和困難家庭。累計直接受益對象達到1萬多人,。為了提高義工的專業(yè)化服務(wù)水平,，他放棄自己的休息時間免費為義工提供專業(yè)社工培訓(xùn)，推行“義工社工化”計劃,，累計培訓(xùn)各類義工1000多人,。其中30多人通過全國助理社會工作師、社會工作師資格考試。

除此之外,，還有105個文明使者志愿服務(wù)站分布在金水區(qū)的各個社區(qū),，為居民奉獻愛心，進行志愿活動,，以實際行動為金水區(qū)的精神文明建設(shè)增光添彩,。

B 自助助人

作為“老媽媽志愿服務(wù)隊”的服務(wù)對象之一，盧義勇也加入志愿服務(wù)隊,，踏上志愿服務(wù)的征程,。

“盧義勇樂感強，吹拉彈唱,，無一不精,。老媽媽志愿服務(wù)隊成立合唱隊的時候，缺少教練,。他就義務(wù)擔(dān)任合唱隊的教練,，一直到今天，他還擔(dān)任著我們合唱隊的顧問,。”周樹枝說，

“后來,，盧義勇利用自己的特長,，在社區(qū)設(shè)立了一個按摩站，為大家服務(wù),。對家庭困難的居民分文不收,，對家庭條件較好的居民收取低廉的診治費。然后把診治費全部捐給‘老媽媽志愿服務(wù)隊’,，作為服務(wù)隊日?；顒拥慕?jīng)費。”

王月琴也是一樣,，和服務(wù)隊打交道多了,，她越來越感覺到離不開“老媽媽志愿服務(wù)隊”這個大家庭，索性也加入進來,，出去為貧困戶搞個募捐,、到街上鏟除個小廣告等，服務(wù)隊組織的所有公益活動王月琴都積極參加,。為了協(xié)調(diào)社區(qū)早日通上天然氣,，王月琴可沒少跑路。她把大家的事兒當(dāng)成自家的事兒,，申報,、測量、到處協(xié)調(diào)，忙活了半年時間,，今年3月份,，社區(qū)的天然氣終于通上了。說到這些的時候,，王月琴特別滿足,、特別有成就感。

雙腿有殘疾的吳靜,，曾經(jīng)生活窘迫,，那時愛人沒有工作，兒子考上大學(xué)卻繳不起學(xué)費,。“老媽媽志愿服務(wù)隊”了解情況后向上級領(lǐng)導(dǎo)反映了她家的情況,，政府當(dāng)即組織捐款并派車把吳靜的兒子送到學(xué)校，還幫他向?qū)W校申請助學(xué)金及和學(xué)校商討減免學(xué)費事宜,。

受此感召,，吳靜也申請加入了“老媽媽志愿服務(wù)隊”，她雖然不能像其他人一樣時常到居民區(qū)參加公益活動,，但每當(dāng)社區(qū)需要整些材料,、寫個報告、統(tǒng)計居民信息什么的,，吳靜都非常樂意幫忙,。

據(jù)周樹枝介紹，“老媽媽志愿服務(wù)隊”剛開始只有十幾個人,，現(xiàn)在達300多人,，其中大部分隊員都

曾經(jīng)受過幫助，受到隊員熱心熱情的感染之后加入服務(wù)隊,，開始幫助別人,。

幾年前，李慶華從單位退休,，無人陪伴,，情感孤獨。當(dāng)時,，曾經(jīng)做過民調(diào)員的他無意中了解到綠城社工服務(wù)站,，于是抱著試試看的心情走了進去。服務(wù)站的志愿者非常熱情,，帶著李慶華看新區(qū),，逛游園，還提供各方面的生活幫助,，讓他重拾生活樂趣和信心,。

跟綠城社工服務(wù)站的志愿者接觸多了，李慶華對他們的幫扶辦法產(chǎn)生認(rèn)同。于是,，他從“受助者”變成了“助人者”,，努力成了一名專業(yè)社工。李慶華說,，“現(xiàn)在自己有能力了,，也想回報社會。”

2005年12月3日,，國際志愿者日這天,，南陽新村街道辦事處的多個殘疾人收到了志愿者們?yōu)樗麄兡技纳瓶睢?ldquo;接到這筆錢時，我太激動了,。”侯利周是這些人中的一個,，他也是從那時才知道“義工”這個名字，當(dāng)年12月底,，他就成為這個集體中的一員,。

陳騁介紹說：“越來越多的人接受志愿者的服務(wù)，接受服務(wù)的過程也是認(rèn)識了解志愿服務(wù)的過程,。隨著了解的深入,，許多服務(wù)對象自身也變成了志愿者，開始服務(wù)別人,，體驗這份‘贈人玫瑰手有余香’的樂趣,。目前在綠城社工服務(wù)站注冊的志愿者已達8000多人。”

C 科學(xué)幫扶

5月11日一大早,，鄭州市文化路街道辦事處文豐社區(qū)朱漢珍老太太家里就熱鬧起來，李銀絲,、馬金萍像老太太的親閨女一樣,，為老太太買來蔬菜，給家里打掃衛(wèi)生,，陪老太太嘮嘮家常,，兩個5歲左右的小孩子“奶奶長、奶奶短”地叫著,，繞膝玩耍,。朱漢珍高興地嘴都合不攏了，她說：“家里好長時間沒有這么熱鬧了,。年紀(jì)大了就怕孤獨,，老伴走得早，兒女們又都在外地,，你們來家里啥都不干我也高興,。”

在省直單位工作的李銀絲和在文化路街道辦事處工作的馬金萍都是鄭州市金水區(qū)的文明志愿者，她們隔三差五就會到朱漢珍家進行志愿服務(wù)。這天是母親節(jié),，她們分別帶著自己的孩子趕到朱漢珍家里,。李銀絲說：“老太太經(jīng)常是一個人在家，生活自理沒有問題,，卻享受不到家的溫暖,。我們把孩子帶到這里，仿佛組成了一個家庭,?？纯春⒆拥男δ槪屯詿o忌的孩子說說話,，可以讓她更滿足,，更能享受到家的溫暖。”

據(jù)了解,，5月11日母親節(jié)當(dāng)天,，金水區(qū)共組織了105個文明使者志愿服務(wù)站的志愿者，組成包括中青年和兒童的“類家庭”,，分赴篩選出的93戶空巢老人家中,，為老人們過母親節(jié)。

這種由多人組成“類家庭”的幫扶模式被金水區(qū)稱為“311類家庭幫扶模式”,，該模式是在金水區(qū)文明辦指導(dǎo)下,，由南陽新村辦事處綠城社工服務(wù)站于2010年率先試點開展的一種關(guān)愛空巢老人的新探索。按照服務(wù)就近的原則,，在具有項目執(zhí)行能力的志愿者指導(dǎo)下,，每3名志愿者與1戶空巢老人共同組合成1個類家庭的幫扶小組，即“3名志愿者+1戶空巢老人=1個類家庭”,。目前,，這一模式正在金水區(qū)全區(qū)推廣。

在“311類家庭幫扶模式”中,，各社區(qū)可以根據(jù)自身實際靈活選擇志愿者組合,，可以是1名教師+1名學(xué)生+1名志愿者，1名家長+1名孩子+1名志愿者,，1名社工+2名志愿者,，1名科級干部+1名年輕干部+1名社區(qū)工作者，也可以是1名網(wǎng)格長+1名樓院長+1名社區(qū)志愿者,，或者1名網(wǎng)格長+1名文明單位志愿者+1名社區(qū)志愿者,，充分調(diào)動各方面的志愿力量。

谷彥青是南陽路第一小學(xué)文明小義工社團的一名老師,，據(jù)她介紹,，該校目前參與關(guān)愛空巢老人的學(xué)生已達200人,，涵蓋學(xué)校的三、四,、五,、六年級。她說：“這些學(xué)生在參與‘311類家庭幫扶’活動之前,，都會接受一些簡單的培訓(xùn),，包括文明禮儀、說話方式,、文藝表演和力所能及的家務(wù)等,。在志愿服務(wù)小組中，孩子有著容易被接納的優(yōu)勢,，老人往往對孩子有著特殊的感情,。活潑好動,，特別是多才多藝的孩子能夠為老人帶來更多歡樂,，填補老人們的情感空白。據(jù)一位接受幫扶的老人說,，跟孩子們說的話比自己一星期說的話都多,。通過參與這一活動，孩子們也有改變,，包括在行動上,、語言上，在自己家里啥都不干的孩子開始眼里有活了,，孩子們思考老人需要什么的時候也提高了自己的情商,，無形之中影響了自己的生活和學(xué)習(xí)，學(xué)到了課堂上學(xué)不到的東西,。五年級2班的李嘉穎和小姐妹李龍歌,、李龍唱都是很好的例子。”

金水區(qū)文明辦副主任王志勇介紹說：“‘311類家庭幫扶模式’堅持‘助人自助互助’的理念,，幫扶空巢老人的目標(biāo)是要盡可能減少老人對志愿者的依賴,，同時提升老人自助的信心,、能力和價值感,，通過幫助和關(guān)懷讓老人找到自身的興趣和優(yōu)勢，讓老人感受到自身的價值,。簡單地說,，就是要實現(xiàn)從‘授人以魚’到‘授人以漁’的轉(zhuǎn)變。當(dāng)老人的需求得到滿足,，可以逐步引導(dǎo)他們參與社區(qū)志愿服務(wù)活動,，去幫助身邊有需要的人,。特別是引導(dǎo)健康能自理的老人去幫助體弱多病和不能自理的老人，最終實現(xiàn)老人之間的互助,。”

D 漸成常態(tài)

2014年,，金水區(qū)策劃實施“四季金水、志愿相隨”志愿服務(wù)系列主題活動,。“我們聯(lián)合區(qū)直有關(guān)單位,，動員各類志愿者開展常態(tài)化、規(guī)范化活動,，形成月月有主題,、有活動的態(tài)勢，著力推進全區(qū)志愿服務(wù)制度化,，為轄區(qū)群眾提供幫助,。同時，我們也把開展志愿服務(wù)活動當(dāng)成深入開展群眾路線教育活動的有效載體,。”王志勇說,。

“志愿服務(wù)就像捐款一樣，要量力而行,，不能成為人們的一種負(fù)擔(dān),。解決這一問題的關(guān)鍵在于志愿者的規(guī)模化,，要吸引更多的人參與進來,，你拿出一點時間，我拿出一點時間,，積少成多,，才能保證志愿服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。”金水區(qū)委宣傳部副部長,、文明辦主任杜海營說,。

為保障志愿活動的常態(tài)化，金水區(qū)建立了“黨政社”協(xié)同合作的管理機制,。在志愿服務(wù)項目管理上,，建立健全“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持,、多方協(xié)同,、社會參與”的“黨政社”協(xié)同合作的管理機制。具體而言,，就是在金水區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，成立金水區(qū)311類家庭關(guān)愛空巢老人項目領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用,，相關(guān)局委,、街道配合,，政府通過以獎代補等方式對項目提供資金支持，以社區(qū)文明使者志愿服務(wù)站為依托,，充分整合轄區(qū)學(xué)校,、醫(yī)療單位、文明單位,、社會組織等資源,，廣泛發(fā)動志愿者參與，為空巢老人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。

據(jù)了解,，為給空巢老人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，金水區(qū)還建立了區(qū),、街道,、社區(qū)、志愿服務(wù)小組四級聯(lián)動的培訓(xùn)機制,。即金水區(qū)文明辦負(fù)責(zé)組織街道,、社區(qū)兩級平臺負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，社區(qū)文明使者志愿服務(wù)站負(fù)責(zé)本社區(qū)志愿服務(wù)小組的培訓(xùn),，以專業(yè)的理念,，培養(yǎng)一批專業(yè)的項目志愿者。

為了提高志愿者的積極性,，金水區(qū)目前正在積極探索物質(zhì)和精神雙重保障機制,。物質(zhì)層面主要是對項目開展所必須的資金支持和對優(yōu)秀的項目執(zhí)行單位提供一定的物質(zhì)獎勵;精神層面主要是探索推行“愛心時間銀行”。“我們正在嘗試通過‘愛心銀行’的愛心時間儲蓄滿足志愿者小組成員的共性和個性需求,。”金水區(qū)團委副書記王倩說,，“我們現(xiàn)在有一個想法，比如針對大中專院校學(xué)生志愿者,，我們可以規(guī)定每儲蓄50小時的服務(wù)可以獲得優(yōu)秀志愿者稱號,，這一稱號可作為評優(yōu)評先、就業(yè)推薦的重要依據(jù),。今后,，我們也將聯(lián)系更多的愛心企業(yè)參與活動，向這些愛心企業(yè)推薦優(yōu)秀大學(xué)生志愿者,，促進他們的就業(yè),。”

“來自群眾、依靠群眾,、服務(wù)群眾,，這讓金水區(qū)的志愿服務(wù)活動有了旺盛的生命力,。金水區(qū)推行的志愿服務(wù)模式來自群眾,，借鑒了南陽新村綠城社工服務(wù)站的做法,，從‘老媽媽志愿服務(wù)隊’那里得到了很多啟發(fā)，我們只是加以完善,、補充和推廣,。志愿者的組成依靠群眾，通過吸引轄區(qū)學(xué)校,、文明單位等參與活動,，開展志愿者服務(wù)的自助、助人和互助,，解決了志愿服務(wù)的規(guī)?；瘑栴}，讓該項活動有了群眾基礎(chǔ),，從而讓志愿活動惠及更多群眾,、服務(wù)更多群眾。群眾唱主角,、當(dāng)主力,，這才推動了活動有聲有色、蓬蓬勃勃地開展,，從而全面提升金水區(qū)精神文明建設(shè)水平,。”金水區(qū)委宣傳部副部長、文明辦主任杜海營說,。