鄧州市檢察院“三色”服務扮靚陽光檢務

鄧州網(wǎng)訊 甘肅省蘭州市趙律師代理一個詐騙案后,，由于情況緊急,，心急火燎地試著與“鄧州案管”QQ平臺視頻聊天。果然，經(jīng)確認身份,、填寫預約單后,，“鄧州案管”立即安排了閱卷時間,。隨后不久,，鄧州市檢察院首席值班員熱情接待了趙律師并幫他復印卷宗。經(jīng)過這次簡短的接觸,，趙律師對“綠色”預約,、“紅色”接待贊不絕口。這是該院以案件受理大廳“三色”服務為“引擎”打造陽光檢務的一個縮影,。

近日,，冷風颼颼，寒氣襲人,。筆者來到該院案件受理大廳,，看到多媒體信息查詢系統(tǒng)、LED滾動電子屏,、高拍儀,、復印傳真一體機等設備一應俱全，律師閱卷接待區(qū),、案件查詢區(qū),、賓客休息區(qū)等合理分區(qū),，頓感溫馨、舒適,。一名律師正在查閱電子卷宗,，一名訴訟代理人正通過多媒體信息查詢系統(tǒng)查詢案件信息,。接待員忙忙碌碌,，文明熱情，耐心細致,，讓來賓在和諧氣氛中無拘無束,，時刻感受到“紅色”服務的脈動。

首席值班員王高峰微笑著介紹,，5名工作人員每天在大廳上班,，每人輪流擔任首席值班員，牽頭做好當天所有工作,；對于接辦事項,，實行“一站式”服務制、首辦負責制,、限時辦結(jié)制,、跟蹤督辦制，竭力提供公開,、高效,、便捷的優(yōu)質(zhì)服務，雖說責任大任務重,，但很充實很幸福,。

大廳一側(cè)LED電子屏上正在滾動播放案件管理辦法、服務承諾,、來賓權(quán)益等,。一份份《服務質(zhì)量反饋表》，記錄著來賓的滿意度及意見建議,；一張張藍色《接待服務連心卡》,，搭建雙方互動互信的橋梁。一眼望去,，這正好與檢察干警們的藍色制服相映生輝,，構(gòu)成一道特殊的風景。

該院檢察長齊杰告訴筆者：“為了適應新刑訴法要求,，保障律師及訴訟代理人合法權(quán)益,，我院建成140平方米的案件受理大廳，去年7月份啟用,，已依法解決律師,、訴訟代理人,、被害人家屬等千余人次需求，成為陽光檢務的新名片,。單靠熱情服務還遠遠不夠,，為減少律師奔波之累，提高接待效率,，我院積極開拓網(wǎng)絡陣地,，開辟了‘網(wǎng)上綠色通道’、‘鄧州案管’QQ平臺等,，面向社會公開了案管部門辦公電話,、電子信箱，提供網(wǎng)上預約服務,，并及時回復,，更加充分保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，不斷提升檢察公信力,。”