鄧州網(wǎng)訊 2月25日,，我市某小區(qū)住戶袁女士將一面印有“市場(chǎng)監(jiān)管顯擔(dān)當(dāng),，為民維權(quán)辦實(shí)事”的錦旗送到了市市場(chǎng)監(jiān)管局，感謝市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)靠前服務(wù),，為民解憂紓難,。

據(jù)悉，2月中旬袁女士突然收到水費(fèi)欠費(fèi)提醒短信,，隨后便在水費(fèi)繳納平臺(tái)上查詢,，結(jié)果顯示自家水費(fèi)欠費(fèi)794元。袁女士感到不可思議,，是不是自己遇到了“天價(jià)水費(fèi)”?于是便撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，投訴市自來水公司向自己高額收取水費(fèi),。

接訴后,，市12315指揮中心立即通知市自來水公司領(lǐng)取投訴工單，向該公司了解鄧州轄區(qū)自來水價(jià)格,、用戶水表安裝等情況,。隨后要求自來水公司立即組織開展自查自糾，限期反饋?zhàn)圆榍闆r,，并組織相關(guān)執(zhí)法人員跟進(jìn)案件,。

經(jīng)查實(shí)，袁女士家新裝的智能水表因通訊故障導(dǎo)致用水?dāng)?shù)據(jù)傳輸不準(zhǔn),，存在每月欠繳不定金額水費(fèi)情況,，后經(jīng)自來水公司技術(shù)人員對(duì)智能水表數(shù)據(jù)故障問題進(jìn)行修復(fù)，將之前袁女士欠繳水費(fèi)進(jìn)行累計(jì)匯總,，致使其本月累計(jì)水費(fèi)過高,。隨后，市場(chǎng)監(jiān)管局組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，雙方誤會(huì)解開,，袁女士對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可和滿意。

下一步,，市市場(chǎng)監(jiān)管局將圍繞投訴舉報(bào)源頭預(yù)防,、前端化解、未病治理,，以“精益求精”提“質(zhì)點(diǎn)”,、“靶向治療”解“痛點(diǎn)”、“久久為攻”通“堵點(diǎn)”，持續(xù)提高投訴舉報(bào)處置效率和群眾滿意度,，進(jìn)一步提升群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。