鄧州網(wǎng)訊 網(wǎng)格員是服務(wù)基層治理體系的重要角色,，是連通小區(qū)和居民的關(guān)鍵樞紐，更是構(gòu)建基層治理體系不可或缺的一環(huán),。湍河街道御豪庭社區(qū)四級(jí)網(wǎng)格員王晶,，就是這樣一名扎根小區(qū)、服務(wù)社區(qū)的網(wǎng)格員,。在參加網(wǎng)格化工作三年以來,，她不斷完善“居物管網(wǎng)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，成為社情民意的“活字典”,，甘當(dāng)社區(qū)服務(wù)的“螺絲釘”,，爭做社會(huì)治理的“小管家”，以自己的默默奉獻(xiàn)托起群眾的“大幸福”,。

用腳步丈量網(wǎng)格 做社情民意的“活字典”

湍河街道御豪庭社區(qū),，轄御豪庭、財(cái)富家天下,、皇馬觀邸3個(gè)小區(qū)14個(gè)網(wǎng)格,，常住人口9000余人。面對(duì)規(guī)模龐大的社區(qū),，王晶帶領(lǐng)14名五級(jí)網(wǎng)格員,，采用“線上＋線下”的方式，登門入戶,，宣傳政策法規(guī),、排查安全隱患,、化解鄰里矛盾、代辦公共服務(wù),。

同時(shí),，充分利用網(wǎng)格APP，及時(shí)上報(bào)處理各種社會(huì)管理事件,，依托已組建的14個(gè)網(wǎng)格微信群,，將轄區(qū)集中“痛點(diǎn)”逐一列入“五情聯(lián)動(dòng)大數(shù)據(jù)”，形成從問題線索的發(fā)現(xiàn),、甄別,、上報(bào)，到流轉(zhuǎn),、交辦,、處置、反饋,、辦結(jié)的閉環(huán)機(jī)制,。經(jīng)過長期細(xì)致調(diào)研和全面精準(zhǔn)排查，王晶做到網(wǎng)格情況心中有數(shù),，對(duì)居民信息熟捻于心,，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無遺漏、管理無縫隙”,。

用真情溫暖人心 做社區(qū)服務(wù)的“螺絲釘”

“眼勤,、手勤加腿勤，做一顆社區(qū)服務(wù)‘螺絲釘’,。”對(duì)如何到群眾中去,，王晶有著自己的“工作經(jīng)”。

33棟樓,，52個(gè)單元,，2832戶群眾,，每一組數(shù)字的背后都是滿滿的愛心和飽含艱辛的汗水,。2024年以來，王晶主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系市平安建設(shè)促進(jìn)中心,，積極引進(jìn)“網(wǎng)格之家”便民服務(wù)站點(diǎn),，開辟群眾活動(dòng)場(chǎng)所2間，成功入駐了家政服務(wù),、便民跑腿等公益性項(xiàng)目,，常態(tài)化服務(wù)社區(qū)居民；協(xié)助開展“年貨節(jié)進(jìn)網(wǎng)格”“文化進(jìn)網(wǎng)格,、書畫到萬家”等公益性活動(dòng),，不間斷活躍網(wǎng)格氛圍,。

同時(shí)，以“網(wǎng)格之家”為載體,，先后組織開展各類公益性,、服務(wù)性活動(dòng)11場(chǎng)次，幫助王某等特困群體手工商品96件上架,，同時(shí)幫扶轄區(qū)17名孤寡老人,。

用真心感化群眾 做社會(huì)治理的“小管家”

家住御豪庭小區(qū)的李某，于2017年購得房屋后,，連續(xù)7年未入住,，2024年春節(jié)返家后發(fā)現(xiàn)天花板滴水，李某認(rèn)為是房屋質(zhì)量問題,，向開發(fā)商反映,，開發(fā)商則認(rèn)為房屋交付時(shí)未發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象，現(xiàn)在的漏水和房屋質(zhì)量沒關(guān)系,，雙方互不相讓,。

王晶聽說此事后，組織“居物管網(wǎng)”工作人員與雙方進(jìn)行溝通,，動(dòng)之以情,、曉之以理，雙方最終達(dá)成共識(shí),，由開發(fā)商負(fù)責(zé)房頂漏水的修繕工作,，再由業(yè)主做好室內(nèi)維護(hù)。至此,，這起由房屋漏水引起的矛盾糾紛,，最終得以妥善解決，雙方握手言和,。

從互不相讓,、劍拔弩張到互相理解、互幫互助,，在王晶等網(wǎng)格員的努力下,，這樣的反轉(zhuǎn)場(chǎng)景并不少見。

“我愿意繼續(xù)守好基層網(wǎng)格員工作崗位,，甘做居民‘解憂人’,，為社區(qū)群眾的大幸福貢獻(xiàn)自己微小的光和熱。”王晶說,。