鄧州網(wǎng)訊 “市行政審批服務(wù)中心是全市優(yōu)化營商環(huán)境的主戰(zhàn)場,、政府形象的主窗口、便民利企的主力軍,。2024年,，我們將重點(diǎn)圍繞營商環(huán)境‘創(chuàng)新升級’行動(dòng)，以提升企業(yè),、群眾的獲得感和滿意度為導(dǎo)向，持續(xù)深化‘放管服’改革,，優(yōu)化政務(wù)營商環(huán)境,，著力在政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新、服務(wù)體系建設(shè),、大廳規(guī)范化管理上下功夫,，持續(xù)提升服務(wù)水平。”近日，市行政審批服務(wù)中心黨支部書記,、主任孫紅麗在接受采訪時(shí)表示,。

“一件事一次辦”

提高服務(wù)效率

今年，市行政審批服務(wù)中心將如何實(shí)施“一件事一次辦”,，提高政務(wù)服務(wù)效率和便利性,，方便企業(yè)和辦事群眾?

孫紅麗：今年我們將繼續(xù)積極與上級相關(guān)單位對接，完善“一件事一次辦”聯(lián)辦平臺,，進(jìn)一步擴(kuò)大“一件事一次辦”事項(xiàng)范圍,，強(qiáng)化部門間業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享,，圍繞業(yè)務(wù)流程,、辦理要素、申報(bào)方式,、受理方式,、聯(lián)辦機(jī)制、出件方式等進(jìn)行優(yōu)化,，大幅減時(shí)間,、減環(huán)節(jié)、減材料,、減跑動(dòng),。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，做好政策解讀,，不斷提高社會(huì)知曉度，有效引導(dǎo)企業(yè)群眾一次申請,，多事項(xiàng)同時(shí)辦理,、統(tǒng)一發(fā)證，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)和材料重復(fù)提交,，積極營造有利于推進(jìn)“一件事一次辦”的良好氛圍,。與此同時(shí)，推進(jìn)容缺事項(xiàng)承諾辦,。以政務(wù)服務(wù)部門清楚告知,、企業(yè)和群眾誠信守諾為基礎(chǔ)，對風(fēng)險(xiǎn)可控,、糾錯(cuò)成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險(xiǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，全面推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式，提高政務(wù)服務(wù)效率和便利性,。

完善服務(wù)體系

提高服務(wù)水平

2024年,，市行政審批服務(wù)中心將怎樣進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系,，提高服務(wù)水平，推動(dòng)城鄉(xiāng)居民政務(wù)服務(wù)一體化均等化水平持續(xù)提升?

孫紅麗：一是持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。進(jìn)一步健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,，嚴(yán)格依照清單實(shí)施行政許可，確保事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”和“清單之外無審批”,。二是持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和滿意度提升,。中心將立足政務(wù)“小切口”推動(dòng)服務(wù)“大提升”，一方面大力推行“首席政務(wù)客服”,，嚴(yán)選客服團(tuán)隊(duì),，全天候在線擔(dān)任咨詢員、導(dǎo)辦員,、幫辦員,，將咨詢服務(wù)、預(yù)審服務(wù),、幫辦服務(wù)等前置化,，實(shí)現(xiàn)“智能問答+專人專事”服務(wù);另一方面持續(xù)拓寬監(jiān)督投訴渠道，公布投訴二維碼,、監(jiān)督電話,、意見箱等，定期開展問卷調(diào)查,，結(jié)合AI人工智能回訪,、有訴即辦等途徑，著力解決企業(yè)群眾辦事過程中的堵點(diǎn),、難點(diǎn),、痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效雙提升,，爭取今年省評位次繼續(xù)提高,。

文明規(guī)范服務(wù)

提高服務(wù)效能

市政務(wù)服務(wù)大廳作為服務(wù)群眾的窗口，在實(shí)現(xiàn)文明規(guī)范服務(wù)方面,，今年將通過哪些舉措來規(guī)范管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)效能?

孫紅麗：一是進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，強(qiáng)化作風(fēng)整治力度,，全面促使大廳窗口人員優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,、培育優(yōu)良作風(fēng)、提升職業(yè)素養(yǎng),、樹立良好形象,。二是持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心窗口效能評價(jià)。結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作開展情況和考核指揮棒,，動(dòng)態(tài)調(diào)整評價(jià)辦法,。同時(shí)，開展星級窗口和星級工作人員評比,，以考核為導(dǎo)向,，以標(biāo)兵為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)和規(guī)范服務(wù)新突破,，進(jìn)一步提高企業(yè)群眾滿意度獲得感,。