鄧州網(wǎng)訊 “市行政審批服務中心是全市優(yōu)化營商環(huán)境的主戰(zhàn)場、政府形象的主窗口,、便民利企的主力軍,。2024年，我們將重點圍繞營商環(huán)境‘創(chuàng)新升級’行動,，以提升企業(yè),、群眾的獲得感和滿意度為導向，持續(xù)深化‘放管服’改革,，優(yōu)化政務營商環(huán)境,，著力在政務服務改革創(chuàng)新,、服務體系建設、大廳規(guī)范化管理上下功夫,，持續(xù)提升服務水平,。”近日，市行政審批服務中心黨支部書記,、主任孫紅麗在接受采訪時表示,。

“一件事一次辦”

提高服務效率

今年，市行政審批服務中心將如何實施“一件事一次辦”,，提高政務服務效率和便利性,，方便企業(yè)和辦事群眾?

孫紅麗：今年我們將繼續(xù)積極與上級相關單位對接，完善“一件事一次辦”聯(lián)辦平臺,，進一步擴大“一件事一次辦”事項范圍，強化部門間業(yè)務協(xié)同,、系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享,，圍繞業(yè)務流程、辦理要素,、申報方式,、受理方式、聯(lián)辦機制,、出件方式等進行優(yōu)化,，大幅減時間、減環(huán)節(jié),、減材料,、減跑動。同時,，加強宣傳引導,，做好政策解讀，不斷提高社會知曉度,，有效引導企業(yè)群眾一次申請,，多事項同時辦理、統(tǒng)一發(fā)證,，減少群眾跑動次數(shù)和材料重復提交,，積極營造有利于推進“一件事一次辦”的良好氛圍。與此同時,，推進容缺事項承諾辦,。以政務服務部門清楚告知、企業(yè)和群眾誠信守諾為基礎,，對風險可控,、糾錯成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風險的政務服務事項,，全面推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式，提高政務服務效率和便利性,。

完善服務體系

提高服務水平

2024年,，市行政審批服務中心將怎樣進一步完善政務服務體系，提高服務水平,，推動城鄉(xiāng)居民政務服務一體化均等化水平持續(xù)提升?

孫紅麗：一是持續(xù)推進政務服務事項標準化建設。進一步健全政務服務事項動態(tài)管理機制,，嚴格依照清單實施行政許可,，確保事項“應進必進”和“清單之外無審批”。二是持續(xù)推進政務服務質(zhì)量和滿意度提升,。中心將立足政務“小切口”推動服務“大提升”,，一方面大力推行“首席政務客服”，嚴選客服團隊,，全天候在線擔任咨詢員,、導辦員、幫辦員,，將咨詢服務,、預審服務、幫辦服務等前置化,，實現(xiàn)“智能問答+專人專事”服務;另一方面持續(xù)拓寬監(jiān)督投訴渠道,，公布投訴二維碼、監(jiān)督電話,、意見箱等,，定期開展問卷調(diào)查，結(jié)合AI人工智能回訪,、有訴即辦等途徑,，著力解決企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、難點,、痛點,，推動服務質(zhì)效雙提升，爭取今年省評位次繼續(xù)提高,。

文明規(guī)范服務

提高服務效能

市政務服務大廳作為服務群眾的窗口,，在實現(xiàn)文明規(guī)范服務方面，今年將通過哪些舉措來規(guī)范管理,，進一步提高服務效能?

孫紅麗：一是進一步加強政務服務中心作風紀律建設,，強化作風整治力度，全面促使大廳窗口人員優(yōu)化服務態(tài)度、培育優(yōu)良作風,、提升職業(yè)素養(yǎng),、樹立良好形象。二是持續(xù)推進政務服務中心窗口效能評價,。結(jié)合政務服務工作開展情況和考核指揮棒,，動態(tài)調(diào)整評價辦法。同時,，開展星級窗口和星級工作人員評比,，以考核為導向，以標兵為引領,，實現(xiàn)文明服務和規(guī)范服務新突破,，進一步提高企業(yè)群眾滿意度獲得感。