鄧州網(wǎng)訊  便民服務(wù)中心作為服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾的第一“窗口”是新形勢下提高人民生活幸福感以及營商環(huán)境滿意度的重要指標(biāo),。汲灘鎮(zhèn)政府今年以來高度重視鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)工作,，不斷加強(qiáng)便民服務(wù)中心“軟硬件”工作建設(shè),，優(yōu)化窗口及服務(wù)水平，持續(xù)為企業(yè)和群眾提供規(guī)范,、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù)。

全面梳理事項(xiàng)流程,，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)級179項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和村級33項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的100%入駐到位并進(jìn)行公示,。便民服務(wù)中心設(shè)有民政綜合、社會(huì)保障綜合,、退役軍人綜合,、市場監(jiān)管綜合、村鎮(zhèn)綜合,、農(nóng)業(yè)綜合,、戶籍綜合等多個(gè)服務(wù)窗口以及綜合咨詢、綜合受理,、等特色服務(wù)窗口,，全面提升來訪群眾和企業(yè)的辦事體驗(yàn),。

同時(shí)在服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，主要針對群眾提交申請材料后未能實(shí)現(xiàn)成功受理,、成功審批的或者多次來大廳辦理但仍未能解決的問題,，都可以到“辦不成事”窗口尋求工作人員幫助，工作人員會(huì)對群眾反映的訴求,，根據(jù)具體情況及時(shí)指導(dǎo)群眾怎樣才能辦成事,。能夠現(xiàn)場解決的，協(xié)調(diào)鄉(xiāng)站所到現(xiàn)場解決問題,，對一時(shí)無法解決或需要對接市直相關(guān)單位的，“辦不成事”窗口也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處置與縣直相關(guān)部門溝通聯(lián)系,，跟蹤辦理處置到位,。

明確工作職責(zé)，確保辦事公正公平,、服務(wù)熱情有溫度,。汲灘鎮(zhèn)服務(wù)中心依據(jù)鄧州市政務(wù)服務(wù)要求在鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心設(shè)立首問責(zé)任制,、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制等多項(xiàng)措施，大幅縮短企業(yè)及群眾辦事流程,，確保工作人員在服務(wù)中做到工作不松,、思想不散、紀(jì)律嚴(yán)明,。

為群眾提供評價(jià)器評價(jià),、掃碼評價(jià)等“好差評“評價(jià)渠道，設(shè)置群眾意見反饋箱,，便于群眾通過監(jiān)督來規(guī)范服務(wù)行為,，提升政務(wù)服務(wù)公信力。窗口工作人員統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,，同時(shí)為前來辦事的老年人配備了老花鏡、急救藥箱,、茶水杯等自助服務(wù)設(shè)施,，通過優(yōu)化“硬環(huán)境”，提升“軟實(shí)力”,。

下一步汲灘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將收集更多基層政務(wù)服務(wù)的好經(jīng)驗(yàn),、好做法加大推廣力度，以實(shí)際行動(dòng)助力汲灘鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境工作,。