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醫(yī)保局:做好“親身辦” 助推服務(wù)再提升

2023-06-13 09:47:24 作者:王 璐 醫(yī)保局 林海燕 來源:
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鄧州網(wǎng)訊 近日,市醫(yī)保局黨組成員、副局長(zhǎng)劉筍春到市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口開展“親身辦”活動(dòng),,對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全流程體驗(yàn),,服務(wù)群眾,助推醫(yī)保政務(wù)服務(wù)再提升,。

劉筍春以窗口工作人員的身份,,從提供咨詢服務(wù)到事項(xiàng)辦結(jié),用“親身辦”的方式向辦事群眾講解居民醫(yī)保重復(fù)參保的退費(fèi)政策,、申請(qǐng)辦理流程及退費(fèi)到賬查詢,,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足和薄弱環(huán)節(jié),當(dāng)即與窗口工作人員交流提出解決方案,,實(shí)現(xiàn)“邊體驗(yàn),、邊查找、邊整改”,。

為進(jìn)一步開展“觀念能力作風(fēng)提升年”活動(dòng),,扎實(shí)推進(jìn)“查破建快”活動(dòng)走深走實(shí),該局要求窗口工作人員緊盯弱項(xiàng)短板,,持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備和理論素養(yǎng),以通俗易懂的方式將醫(yī)保政策講透講清,,不斷提升群眾的滿意度;要勤思考多研究,,提升服務(wù)能力,力求持續(xù)優(yōu)化辦事流程,,為群眾提供更加規(guī)范,、高效的服務(wù);要嚴(yán)格落實(shí)工作制度,熱心接待,,真心服務(wù),,耐心解答,細(xì)心辦事,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民,,樹立醫(yī)保部門工作人員良好形象。

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