鄧州網(wǎng)訊  “問題已經(jīng)解決了,，謝謝你們，影院已經(jīng)把退票改簽的功能上架了,。”日前,，市市場監(jiān)管局工作人員收到網(wǎng)絡(luò)投訴人唐先生的微信回復(fù)，一件由第三方服務(wù)平臺線上購買電影票無法退款引發(fā)的消費(fèi)糾紛圓滿解決,。

2月初,，市場監(jiān)管局收到市長信箱留言轉(zhuǎn)辦工作函，消費(fèi)者唐先生稱本人于1月26日在第三方服務(wù)平臺線上購買了兩張我市某影院電影票,，后因有事想要退票,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)平臺APP無退票通道，商家未開通退票功能,。市場監(jiān)管局立即安排工作人員對此事進(jìn)行調(diào)查處理,，經(jīng)聯(lián)系投訴人唐先生，得知其已外出到深圳打工,，遂加了微信,，讓其通過微信提供了消費(fèi)付款記錄及電子電影票等證據(jù)資料。

為了弄清未開通網(wǎng)上退票功能的原因,，市場監(jiān)管局工作人員先后和第三方服務(wù)平臺總部及影院聯(lián)系,，經(jīng)落實(shí)得知，該影院春節(jié)前剛上線線上業(yè)務(wù),，由于缺乏管理人員,，業(yè)務(wù)不熟悉,，未能及時(shí)開通線上購票退款功能,，第三方服務(wù)平臺公司春節(jié)前業(yè)務(wù)繁忙,，疏于平臺主體監(jiān)督，亦有責(zé)任,。認(rèn)識到存在的問題后,，影院負(fù)責(zé)人積極主動和投訴人進(jìn)行溝通并達(dá)成諒解，表示愿意立即開通網(wǎng)上退款功能,。