城市供水關乎到一個城市的基礎建設和經(jīng)濟發(fā)展,，關乎到一個城市的社會穩(wěn)定,，更關乎到廣大企業(yè)和人民群眾的切身利益。一直以來,，市自來水有限公司把增進民生福祉作為公司發(fā)展目標,，在生產(chǎn)保障、企業(yè)管理,、民生項目,、供水服務等方面精準發(fā)力，扎實做好民生服務保障工作,，不斷優(yōu)化營商環(huán)境,。

精準施策營造良好環(huán)境

該公司把用水營商環(huán)境建設作為核心工作來抓，實行“一把手”主要抓,、負總責,，實現(xiàn)用水報裝“一站式”和“幫辦制”服務模式。

今年年初,，公司召開了用水營商環(huán)境工作推進會議,，堅持目標導向,，汲取國內標桿城市的經(jīng)驗做法，圍繞“減材料,、減環(huán)節(jié),、減時限、減成本”的目標精準發(fā)力,，優(yōu)化內部業(yè)務流程,，健全完善工作機制，明確責任分工,，形成一級抓一級,、層層抓落實、齊抓共管的工作格局,，扎實推進“一號改革工程”落地見效,。

強化責任打造精品服務

該公司引導干部職工轉變服務理念和態(tài)度，變被動服務為主動服務,，打破常規(guī)業(yè)務辦理模式,，要求各部門主動承擔起服務企業(yè)的“最后一公里”。

同時,，開辟企業(yè)用水報裝綠色通道,，受理企業(yè)報裝申請后，提供“一對一”全方位全過程對接服務,，時時跟蹤用水報裝全過程進度,，對用戶接水過程反映的問題積極響應、快速處理,。工程通水后不定期進行回訪,，調查了解企業(yè)的用水情況，認真傾聽用戶服務需求,，虛心征求企業(yè)意見和建議,，促進供用水關系的良性互動，為用戶提供更好的用水環(huán)境,。

提升能力推進改革發(fā)展

自來水有限公司一直把“服務民生、保障供水”作為首要職責,，采取完善巡檢計劃,、嚴格檢修維護等措施，強化各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)的管控,，確保生產(chǎn)設備的穩(wěn)定運行,。不斷優(yōu)化調度方案，精準調配出廠管網(wǎng)水壓,。在項目建設上敢擔當,，把人民群眾反映的熱點問題、難點問題作為推動城市建設的首要任務來抓，扎實做好民生服務保障工作,。

截至目前,，該公司提升改造了部分老舊小區(qū)管網(wǎng)，打通了一部分“斷頭路”管網(wǎng),，聯(lián)通了部分“腸梗阻”管網(wǎng),，用水矛盾突出、供水壓力不均衡區(qū)域的管網(wǎng)得到了優(yōu)化,，供水保障的可靠性,、安全性有了明顯的改善和提高。

拓寬渠道提升服務品質

在持續(xù)提升線下窗口服務水平的同時,，該公司不斷優(yōu)化線上供水服務,，建立“互聯(lián)網(wǎng)+服務”平臺，落實好“一次不跑”和“只跑一次”政務服務事項,。大力推行微信繳費,、支付寶繳費、“豫事辦”APP繳費等便捷方式,，同時利用微信公眾號和公司官方網(wǎng)站開展供水服務宣傳,，滿足用戶足不出戶就可以辦理供水相關業(yè)務、實時掌握用水情況的需求,。

此外,，不斷優(yōu)化網(wǎng)點布局，縮短用戶服務距離,，實現(xiàn)供水服務網(wǎng)格化,。暢通用水營商環(huán)境投訴監(jiān)督渠道，與政府12345市長熱線配合聯(lián)動,，全天候24小時供水服務熱線實現(xiàn)“服務不打烊”,，建立快速響應機制并落實回訪機制，確保事事有結果,，件件有回音,。