城市供水關(guān)乎到一個城市的基礎(chǔ)建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展,,關(guān)乎到一個城市的社會穩(wěn)定,,更關(guān)乎到廣大企業(yè)和人民群眾的切身利益。一直以來,,市自來水有限公司把增進民生福祉作為公司發(fā)展目標,,在生產(chǎn)保障、企業(yè)管理,、民生項目,、供水服務(wù)等方面精準發(fā)力,扎實做好民生服務(wù)保障工作,,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,。
精準施策營造良好環(huán)境
該公司把用水營商環(huán)境建設(shè)作為核心工作來抓,實行“一把手”主要抓,、負總責,,實現(xiàn)用水報裝“一站式”和“幫辦制”服務(wù)模式。
今年年初,,公司召開了用水營商環(huán)境工作推進會議,,堅持目標導(dǎo)向,汲取國內(nèi)標桿城市的經(jīng)驗做法,,圍繞“減材料,、減環(huán)節(jié),、減時限,、減成本”的目標精準發(fā)力,優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,,健全完善工作機制,,明確責任分工,形成一級抓一級,、層層抓落實,、齊抓共管的工作格局,扎實推進“一號改革工程”落地見效。
強化責任打造精品服務(wù)
該公司引導(dǎo)干部職工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和態(tài)度,,變被動服務(wù)為主動服務(wù),,打破常規(guī)業(yè)務(wù)辦理模式,要求各部門主動承擔起服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”,。
同時,,開辟企業(yè)用水報裝綠色通道,受理企業(yè)報裝申請后,,提供“一對一”全方位全過程對接服務(wù),,時時跟蹤用水報裝全過程進度,對用戶接水過程反映的問題積極響應(yīng),、快速處理,。工程通水后不定期進行回訪,調(diào)查了解企業(yè)的用水情況,,認真傾聽用戶服務(wù)需求,,虛心征求企業(yè)意見和建議,促進供用水關(guān)系的良性互動,,為用戶提供更好的用水環(huán)境,。
提升能力推進改革發(fā)展
自來水有限公司一直把“服務(wù)民生、保障供水”作為首要職責,,采取完善巡檢計劃,、嚴格檢修維護等措施,強化各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)的管控,,確保生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運行,。不斷優(yōu)化調(diào)度方案,精準調(diào)配出廠管網(wǎng)水壓,。在項目建設(shè)上敢擔當,,把人民群眾反映的熱點問題、難點問題作為推動城市建設(shè)的首要任務(wù)來抓,,扎實做好民生服務(wù)保障工作,。
截至目前,該公司提升改造了部分老舊小區(qū)管網(wǎng),,打通了一部分“斷頭路”管網(wǎng),,聯(lián)通了部分“腸梗阻”管網(wǎng),用水矛盾突出,、供水壓力不均衡區(qū)域的管網(wǎng)得到了優(yōu)化,,供水保障的可靠性、安全性有了明顯的改善和提高,。
拓寬渠道提升服務(wù)品質(zhì)
在持續(xù)提升線下窗口服務(wù)水平的同時,,該公司不斷優(yōu)化線上供水服務(wù),,建立“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺,落實好“一次不跑”和“只跑一次”政務(wù)服務(wù)事項,。大力推行微信繳費,、支付寶繳費、“豫事辦”APP繳費等便捷方式,,同時利用微信公眾號和公司官方網(wǎng)站開展供水服務(wù)宣傳,,滿足用戶足不出戶就可以辦理供水相關(guān)業(yè)務(wù)、實時掌握用水情況的需求,。
此外,,不斷優(yōu)化網(wǎng)點布局,縮短用戶服務(wù)距離,,實現(xiàn)供水服務(wù)網(wǎng)格化,。暢通用水營商環(huán)境投訴監(jiān)督渠道,與政府12345市長熱線配合聯(lián)動,,全天候24小時供水服務(wù)熱線實現(xiàn)“服務(wù)不打烊”,,建立快速響應(yīng)機制并落實回訪機制,確保事事有結(jié)果,,件件有回音,。