鄧州網訊 今年以來,，市城管局緊盯群眾“急難愁盼”,，針對城市管理噪聲,、油煙等群眾重復反映,、投訴的熱點難點問題,，堅持人民至上,，落實硬實舉措,、形成長效機制,，推動重復投訴個案大幅下降,。

摸清底數,，認真分析研判。梳理近兩年重復3次以上的“案結事不了”等問題,，對涉及的相關單位列出“問題清單”，主要負責人逐一認領,，每周更新辦理進度，及時發(fā)現(xiàn)問題,，全程掌控情況。

對賬銷號,，詳細復核化解,。按照一個重復件,、一名包案領導,、一套督辦方案的工作機制，采取面對面交流溝通，找準問題癥結,，會同公安,、民政,、信訪等部門共同發(fā)力,，深入分析信訪訴求,，對重復信訪舉報核查結果進行復核,，實行逐案銷號制度，逐個化解，確保案件處理規(guī)范,、到位。

及時溝通,，解開思想心結,。堅持把做好政策宣傳,、思想教育,、心理疏導統(tǒng)籌起來,，講解信訪件查辦程序，用好黨紀黨規(guī),、法理情理,，依紀依法釋惑,，耐心細致做好群眾的說服解釋工作,，讓舉報人真切感受到訴求有人管、困難有人幫,。