鄧州網(wǎng)訊 今年以來,，市城管局緊盯群眾“急難愁盼”，針對城市管理噪聲,、油煙等群眾重復(fù)反映,、投訴的熱點難點問題,，堅持人民至上，落實硬實舉措,、形成長效機制,，推動重復(fù)投訴個案大幅下降。

摸清底數(shù),，認(rèn)真分析研判,。梳理近兩年重復(fù)3次以上的“案結(jié)事不了”等問題,，對涉及的相關(guān)單位列出“問題清單”，主要負(fù)責(zé)人逐一認(rèn)領(lǐng),，每周更新辦理進度,，及時發(fā)現(xiàn)問題，全程掌控情況,。

對賬銷號,，詳細(xì)復(fù)核化解。按照一個重復(fù)件,、一名包案領(lǐng)導(dǎo),、一套督辦方案的工作機制，采取面對面交流溝通,，找準(zhǔn)問題癥結(jié),，會同公安、民政,、信訪等部門共同發(fā)力,，深入分析信訪訴求，對重復(fù)信訪舉報核查結(jié)果進行復(fù)核,，實行逐案銷號制度,，逐個化解，確保案件處理規(guī)范,、到位,。

及時溝通，解開思想心結(jié),。堅持把做好政策宣傳,、思想教育、心理疏導(dǎo)統(tǒng)籌起來,，講解信訪件查辦程序,，用好黨紀(jì)黨規(guī)、法理情理,，依紀(jì)依法釋惑,，耐心細(xì)致做好群眾的說服解釋工作，讓舉報人真切感受到訴求有人管,、困難有人幫,。