鄧州網(wǎng)訊  今年以來,，在政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口前,，經(jīng)常能看到“老、弱,、病,、殘、孕”和外地趕來辦理業(yè)務(wù)的特殊人群,，針對這樣的情況，市醫(yī)保局推出“幫辦代辦”工作模式,，由工作人員實行“一對一”的跟蹤服務(wù),，了解他們的辦事訴求，接受資料并幫其完善,，快速辦結(jié),，在第一時間反饋辦理信息。

該局在提高服務(wù)效率的基礎(chǔ)上,，還要求工作人員統(tǒng)一形象,、規(guī)范用語、端正態(tài)度,、嚴明紀律,，大力推進政務(wù)公開，向服務(wù)對象公開醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項清單,、服務(wù)指南和醫(yī)保政策等內(nèi)容,，履行服務(wù)承諾;要求工作人員主動服務(wù),、微笑服務(wù)、滿意服務(wù),，杜絕出現(xiàn)態(tài)度冷漠,、敷衍塞責、“冷硬推”等情況,，并倡導工作人員積極自覺使用文明用語,，以飽滿溫和的精神面貌迎接每一位辦事群眾。

同時,，設(shè)置“老年人優(yōu)先窗口”和老年人綠色通道,，做好老年人接待和引導工作，提供“幫辦代辦”服務(wù),，在“愛心專座區(qū)”擺放休息座椅,，設(shè)有叫號機、飲水機,、紙杯,、針線包、老花鏡等多項便民服務(wù),，為辦事群眾營造出一個舒心的辦事環(huán)境,，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度。