鄧州網(wǎng)訊  今年以來(lái)，在政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口前,，經(jīng)常能看到“老,、弱、病,、殘,、孕”和外地趕來(lái)辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，針對(duì)這樣的情況,，市醫(yī)保局推出“幫辦代辦”工作模式,，由工作人員實(shí)行“一對(duì)一”的跟蹤服務(wù)，了解他們的辦事訴求,，接受資料并幫其完善,，快速辦結(jié)，在第一時(shí)間反饋辦理信息,。

該局在提高服務(wù)效率的基礎(chǔ)上,，還要求工作人員統(tǒng)一形象、規(guī)范用語(yǔ),、端正態(tài)度,、嚴(yán)明紀(jì)律,，大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)清單,、服務(wù)指南和醫(yī)保政策等內(nèi)容,，履行服務(wù)承諾;要求工作人員主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù),、滿(mǎn)意服務(wù),，杜絕出現(xiàn)態(tài)度冷漠、敷衍塞責(zé),、“冷硬推”等情況,，并倡導(dǎo)工作人員積極自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，以飽滿(mǎn)溫和的精神面貌迎接每一位辦事群眾,。

同時(shí),，設(shè)置“老年人優(yōu)先窗口”和老年人綠色通道，做好老年人接待和引導(dǎo)工作,，提供“幫辦代辦”服務(wù),，在“愛(ài)心專(zhuān)座區(qū)”擺放休息座椅，設(shè)有叫號(hào)機(jī),、飲水機(jī)、紙杯,、針線(xiàn)包,、老花鏡等多項(xiàng)便民服務(wù)，為辦事群眾營(yíng)造出一個(gè)舒心的辦事環(huán)境,，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度,。