鄧州網(wǎng)訊 為深化醫(yī)保部門(mén)“放管服”改革,，為群眾提供更便捷貼心的服務(wù),，切實(shí)解決醫(yī)療保障領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)等問(wèn)題,，近年來(lái)，市醫(yī)保局轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí),，落實(shí)好一件事一次辦，樹(shù)立醫(yī)療保障系統(tǒng)良好形象,。

服務(wù)群眾的暖心窗口

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口,，每名工作人員都佩戴著印有個(gè)人照片、姓名,、職務(wù)職責(zé),、監(jiān)督電話等信息的工作牌，窗口邊擺放著醫(yī)療保障,、異地就醫(yī)等讓人一目了然的辦事指南宣傳頁(yè),。在這里，辦事群眾享受著各項(xiàng)暖心服務(wù),。

“這里的同志們又年輕又細(xì)心,，一步一步指導(dǎo)我用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，耽誤人家這么長(zhǎng)時(shí)間我都有點(diǎn)不好意思了,，他們也很有耐心,。”近日，正在醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)的李大媽說(shuō),。

近年來(lái),，該局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，明確窗口工作職責(zé),，簡(jiǎn)化辦事流程,，定期組織醫(yī)保系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)服務(wù)的監(jiān)督,，堅(jiān)決遏制門(mén)好進(jìn),、臉好看、話好聽(tīng),，就是事不好辦等現(xiàn)象,，推進(jìn)“一窗口辦理”，改變過(guò)去按業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要多個(gè)窗口辦理的情況,，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”,，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

異地就醫(yī)的貼心人

“太感謝了,，有了這筆錢(qián),，父親就能繼續(xù)治病了,，真是解了我們的燃眉之急。”日前,，市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口,，一名女士將一面寫(xiě)有“生命至上有保障 醫(yī)保大愛(ài)暖人心”的紅色錦旗，送到了醫(yī)保窗口工作人員手中,。

送錦旗的楊女士的父親因患腦干梗死,、心肌梗死等多種疾病在鄭州就醫(yī)。前不久,，楊女士來(lái)到醫(yī)保窗口報(bào)銷(xiāo)時(shí),，工作人員發(fā)現(xiàn)患者醫(yī)療費(fèi)用高達(dá)40余萬(wàn)元后，立刻上報(bào),。通過(guò)深入了解,，得知楊女士父親仍在住院治療，且每天的費(fèi)用非常高,，家庭很難支撐,，該局當(dāng)即開(kāi)辟專(zhuān)辦綠色通道，組織工作人員加班核算,，同時(shí),，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)科在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)轉(zhuǎn)賬，為患者家庭減輕經(jīng)濟(jì)壓力,。

這是自醫(yī)保服務(wù)窗口遷入市政務(wù)服務(wù)中心后,，又一次獲得患者家屬的點(diǎn)贊。

為更好的服務(wù)異地就醫(yī)群眾,，該局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，使參保患者可在服務(wù)窗口上繳報(bào)銷(xiāo)資料,，辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù),，報(bào)銷(xiāo)款直接通過(guò)銀行撥付，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù),。同時(shí),，增加窗口工作人員，安排專(zhuān)人專(zhuān)職輸機(jī),，開(kāi)展延時(shí)服務(wù),，加快服務(wù)群眾辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度。

優(yōu)化報(bào)銷(xiāo)的“新”速度

“醫(yī)療保障是減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān),、增進(jìn)民生福祉,、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的民生工程。我局更要及時(shí)更新觀念,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提升能力,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

前不久,，趙集鎮(zhèn)小王集村村民王女士前來(lái)辦理愛(ài)人省外就醫(yī)出院報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)已臨近下班,，窗口工作人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù),，及時(shí)把該病人的住院費(fèi)用核算送往財(cái)務(wù)科轉(zhuǎn)賬，在最短的時(shí)間內(nèi)撥付報(bào)銷(xiāo),，大大減輕了王女士家的困境，讓患者家屬十分感動(dòng),。

據(jù)悉,，該局在推進(jìn)基本醫(yī)療、大病保險(xiǎn),、醫(yī)療救助“一站式”即時(shí)結(jié)算的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)手續(xù),，讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑路。同時(shí),，拓寬異地就醫(yī)備案渠道,，利用省外就醫(yī)快速備案系統(tǒng)、方式,，將轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案業(yè)務(wù)下沉到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理,，持續(xù)推進(jìn)省內(nèi)異地就醫(yī)直接結(jié)算清算系統(tǒng)，探索零星報(bào)銷(xiāo)線上辦理業(yè)務(wù)方法,，壓縮了辦結(jié)時(shí)限,，為群體提供切實(shí)便利。

“下一步,，我們將不斷創(chuàng)新工作思路,，持續(xù)簡(jiǎn)化辦理流程，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，著力打通便民‘最后一公里’,，助推全市醫(yī)療保障工作高質(zhì)量發(fā)展。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。