鄧州網(wǎng)訊  “有你們供電公司把關(guān)用電安全,，我們冬季用電就不再擔(dān)心了,。”日前，市先進(jìn)制造業(yè)開發(fā)區(qū)德同通訊設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)上門檢查用電安全的國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司員工感激地說(shuō),。

聚焦企業(yè)客戶用電中的難點(diǎn)問(wèn)題,，重點(diǎn)解決企業(yè)用電報(bào)裝,、供電可靠性、電費(fèi)政策落實(shí)等,，影響和制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題;全面推行“零證預(yù)約”“容缺辦理”,，在業(yè)務(wù)受理階段，供電員工提前介入,，主動(dòng)指導(dǎo),、協(xié)助客戶體驗(yàn)線上辦電服務(wù),，并根據(jù)客戶需求，提供預(yù)約上門服務(wù),，通過(guò)實(shí)行“一戶一案”,，保障各項(xiàng)服務(wù)措施落地落實(shí)，全面滿足客戶辦電需求;通過(guò)簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù),、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)管控,，壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)。針對(duì)企業(yè)客戶反映的問(wèn)題,，建立問(wèn)題臺(tái)賬,，明確專業(yè)部門對(duì)接、交辦反饋,、例會(huì)通報(bào)三項(xiàng)制度,，積極做到問(wèn)題清單主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、解決進(jìn)度及時(shí)跟進(jìn),，不斷提高客戶用電獲得感和滿意度,。

同時(shí)，該公司以客戶為中心,、以客戶需求為導(dǎo)向,，縱深推進(jìn)“網(wǎng)格化”待機(jī)式服務(wù)方式，多渠道盯緊客戶訴求,，將服務(wù)模式從“客戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上客戶門”,，使“最后一公里”更加暢通、“獲得電力”更加便捷,、營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)化,。構(gòu)建陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式，在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣,，實(shí)現(xiàn)客戶繳費(fèi),、用電申請(qǐng)、故障報(bào)修,、電費(fèi)查詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”,，業(yè)務(wù)線上辦電率達(dá)到100%。