鄧州網(wǎng)訊  “有你們供電公司把關用電安全，我們冬季用電就不再擔心了。”日前,，市先進制造業(yè)開發(fā)區(qū)德同通訊設備有限公司負責人對上門檢查用電安全的國網(wǎng)鄧州市供電公司員工感激地說。

聚焦企業(yè)客戶用電中的難點問題,，重點解決企業(yè)用電報裝,、供電可靠性,、電費政策落實等，影響和制約企業(yè)發(fā)展的問題;全面推行“零證預約”“容缺辦理”,，在業(yè)務受理階段,，供電員工提前介入,，主動指導、協(xié)助客戶體驗線上辦電服務,，并根據(jù)客戶需求，提供預約上門服務,，通過實行“一戶一案”,，保障各項服務措施落地落實,，全面滿足客戶辦電需求;通過簡化報裝手續(xù)、強化內(nèi)部協(xié)調(diào)管控,，壓縮辦電時長,。針對企業(yè)客戶反映的問題，建立問題臺賬,，明確專業(yè)部門對接,、交辦反饋、例會通報三項制度,，積極做到問題清單主動認領,、解決進度及時跟進，不斷提高客戶用電獲得感和滿意度,。

同時,，該公司以客戶為中心、以客戶需求為導向,，縱深推進“網(wǎng)格化”待機式服務方式，多渠道盯緊客戶訴求,，將服務模式從“客戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上客戶門”,，使“最后一公里”更加暢通,、“獲得電力”更加便捷、營商環(huán)境更加優(yōu)化,。構(gòu)建陽光業(yè)擴服務模式,，在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣,，實現(xiàn)客戶繳費,、用電申請、故障報修,、電費查詢等各項業(yè)務“一網(wǎng)通辦”,，業(yè)務線上辦電率達到100%,。