11月4日，市委第八輪巡察第一巡察組入駐市人民醫(yī)院,。巡察組在走訪中廣泛聽(tīng)取收集患者意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)該院在健康扶貧先診療后付費(fèi)辦理,、醫(yī)院服務(wù)管理等方面存在若干問(wèn)題，巡察組隨即提出問(wèn)題整改要求,，要求市人民醫(yī)院及時(shí)整改完善服務(wù)措施,、抓好問(wèn)題整改，確保健康扶貧工作落實(shí)到位,。

接到“問(wèn)題清單”后,，市人民醫(yī)院深刻認(rèn)識(shí)到在健康扶貧工作方面的不足和欠缺，面對(duì)時(shí)間緊,、任務(wù)重的實(shí)際,，該院迅速成立專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案,，細(xì)化任務(wù)目標(biāo),，明確責(zé)任人,，確保自查自糾及整改工作取得實(shí)效,。

同時(shí)，召開(kāi)醫(yī)院健康扶貧作風(fēng)問(wèn)題立行立改工作會(huì)議,，要求相關(guān)部門(mén)就先診療后付費(fèi)辦理,、醫(yī)院服務(wù)管理等存在的問(wèn)題認(rèn)真自查自糾，立行立改,，從百姓反映最突出的問(wèn)題改起,，從百姓最切身的利益事項(xiàng)抓起，推動(dòng)“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)為“滿意清單”,。

12月24日上午,，記者跟隨市委第八輪巡察第一巡察組對(duì)市人民醫(yī)院的整改反饋問(wèn)題驗(yàn)收進(jìn)行采訪。

記者在南區(qū)門(mén)診大廳看到,，有很多患者來(lái)就診,，但令人意外的是,，排隊(duì)的人卻不多。

“如今,，患者不用早起來(lái)醫(yī)院排隊(duì),，在家就可以提前選擇診室和醫(yī)生、預(yù)約掛號(hào)等,。”醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，該院還對(duì)手機(jī)APP掛號(hào)界面進(jìn)行了優(yōu)化，讓各科室模塊更合理,，便于患者識(shí)別,，同時(shí)完善服務(wù)號(hào)推送提醒功能，更加便民惠民,。

記者關(guān)注了醫(yī)院的APP軟件,，可以通過(guò)導(dǎo)診描述病情，點(diǎn)擊鏈接不到10秒就可以在網(wǎng)上進(jìn)行診前掛號(hào),。

自巡察監(jiān)督活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，該院黨委推出許多惠民利民舉措，在細(xì)微之處體現(xiàn)濃濃的人文關(guān)懷,。

“咱們醫(yī)院的護(hù)士比親閨女還親,，護(hù)士每天三頓把茶飯藥都及時(shí)送來(lái)，這幾天我的心情特別好,，病也好得快,，明天我就可以出院了。”該院院長(zhǎng)趙向南走進(jìn)南區(qū)老年病中心病房,，握著患者昌興慶的手噓寒問(wèn)暖時(shí),，老人激動(dòng)得流著眼淚感激地說(shuō)。原來(lái),，老人是都司鎮(zhèn)昌崗村貧困戶,，前幾天突然發(fā)病緊急到人民醫(yī)院來(lái)看病，來(lái)時(shí)沒(méi)有帶現(xiàn)金,，到醫(yī)院南區(qū)后,，大廳里入出院服務(wù)中心的護(hù)士將他送入內(nèi)科診室，醫(yī)生診斷后需要住院,，護(hù)士幫他辦理了“先入院后付費(fèi)”手續(xù),，將他送入老年病中心，安排妥當(dāng)后才離開(kāi),。由于沒(méi)有家屬陪護(hù),，每天清晨，護(hù)士將早餐準(zhǔn)時(shí)送進(jìn)病房；飯后,，護(hù)士將吃的藥和茶水送到老人面前,，老人非常感激，逢人就夸,。

在貧困患者出院時(shí),，由責(zé)任護(hù)士陪同患者到入出院服務(wù)中心辦理出院手續(xù)，辦完手續(xù)送患者出醫(yī)院,，醫(yī)護(hù)人員會(huì)對(duì)患者進(jìn)行定期回訪,，指導(dǎo)患者服藥和開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練等。

“以前群眾來(lái)醫(yī)院最頭疼的就是排隊(duì)掛號(hào)和等待就診時(shí)間長(zhǎng),，現(xiàn)在啊,，這里的入出院服務(wù)中心就像個(gè)‘服務(wù)島’，啥都管,，我再也不用拿著繳費(fèi)單樓上樓下奔波了,。”正在辦理出院手續(xù)的市民王女士說(shuō)。

醫(yī)院南區(qū)門(mén)診大廳進(jìn)門(mén)處,，映入眼簾的是健康扶貧就診流程圖和健康扶貧政策宣傳知識(shí)宣傳展板,，大廳的入出院服務(wù)中心設(shè)立了健康扶貧導(dǎo)診臺(tái)，6名專(zhuān)職導(dǎo)診正在為患者答疑解惑,、預(yù)檢分診,、核對(duì)健康扶貧就診卡、送患者入相應(yīng)診室等工作,，患者少排隊(duì),、少費(fèi)時(shí)，便可得到專(zhuān)業(yè)的診療服務(wù),。

“自市委巡察組入駐開(kāi)展集中整治以來(lái),，我們將群眾反映最強(qiáng)烈的貧困群眾看病難、就診難問(wèn)題擺在首位,。”趙向南告訴記者,，醫(yī)院針對(duì)群眾來(lái)院看病流程繁、時(shí)間長(zhǎng),、跑多次等問(wèn)題,，堅(jiān)持立行立改,，從百姓反映最突出的問(wèn)題改起,，在原有的就診等便民措施上，繼續(xù)優(yōu)化患者就診流程,，縮短看病等待時(shí)間,。

“以前傳統(tǒng)模式是先掛號(hào)就診再排隊(duì)付費(fèi)，現(xiàn)在是一站式‘服務(wù)島’，每位患者就診時(shí)間大大降低,，真真切切地提高了患者的就醫(yī)感受,。”該院南區(qū)門(mén)診部副主任范曉慧說(shuō)。

該院對(duì)于需住院治療的貧困患者,，導(dǎo)診將全程協(xié)助其辦理入院手續(xù),，保證患者在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)病房，接受住院治療,。

“我們接到群眾向我們反映,，醫(yī)院南區(qū)結(jié)算窗口的窗臺(tái)設(shè)計(jì)不合理，年老體弱的患者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)坐下看不到里面的工作人員,，站起來(lái)太吃力,，致使前來(lái)辦事的群眾需‘彎腰屈膝’，經(jīng)過(guò)實(shí)地查看,，我們發(fā)現(xiàn)窗口設(shè)計(jì)確有不合理之處,，要求醫(yī)院務(wù)必將整改窗口工作落實(shí)到位。”第一巡察組組長(zhǎng)楊迪表示,。

隨后,，醫(yī)院對(duì)窗口科室整體格局的合理化進(jìn)行了調(diào)整，擴(kuò)大了服務(wù)窗口的寬度,，降低了服務(wù)窗口的高度,，并更新了音質(zhì)清晰的擴(kuò)音系統(tǒng)，群眾反響良好,。

“落實(shí)巡察整改工作是接受監(jiān)督的過(guò)程,，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,、促進(jìn)工作的過(guò)程,，全院上下要切實(shí)提高政治站位，保證巡察整改工作嚴(yán)肅性,，以落實(shí)問(wèn)題整改激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)活力,，將‘問(wèn)題清單’變‘滿意清單’，確保巡察反饋問(wèn)題全面徹底整改到位,，切實(shí)為全市人民的健康保駕護(hù)航,。”趙向南說(shuō)。

“經(jīng)過(guò)驗(yàn)收,，目前市人民醫(yī)院各項(xiàng)整改已落實(shí)到位,，希望下一步該院全院醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場(chǎng)上，思考問(wèn)題,、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，嚴(yán)格執(zhí)行健康扶貧政策，把‘改’字貫穿始終,，改善服務(wù)流程,，強(qiáng)化人性化服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的健康獲得感,、幸福感,。”市巡察辦副主任張祖銀表示。