鄧州網(wǎng)訊  近兩年來,，農(nóng)行鄧州市支行把建立以制度文化為核心的企業(yè)文化,，作為逆境奮起,、克難制勝的法寶,，通過理念滲透,、制度教育,、文化熏陶,、人本管理,，凝聚人心士氣,，在管理上走出了案件大行的陰影,，在經(jīng)營上邁出了虧損大行的窠臼，在形象上掙脫了信訪大行的困擾,，初步邁上了“規(guī)范管理,、有效發(fā)展”的良性經(jīng)營軌道。

　　一,、困惑或抉擇:

　　商業(yè)銀行新一批股份制改革帶來的碰撞和引發(fā)的沖突,、矛盾，該行新組建的黨委一班人,，把建立以制度文化為核心的企業(yè)文化,，作為再創(chuàng)農(nóng)行鄧州市支行的生命工程，他們認(rèn)為必須找到企業(yè)文化新的定位,，用科學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)推進基層行提升管理品位,，凝聚人心士氣，強化執(zhí)行能力,，刷新外部形象,，樹立良好聲譽,，增強綜合競爭力。

　　經(jīng)過深思熟慮,，該行新一屆黨委作出了堅決的選擇:利用三年的時間,，建立以制度文化和雷鋒精神相互滲透、有機結(jié)合為核心的獨具特色的企業(yè)文化,，做到硬性的制度約束與柔性的思想自律相統(tǒng)一,，用雷鋒精神武裝人、激勵人,，再造業(yè)務(wù)服務(wù)流程,，用規(guī)章制度約束人、管理人,，再造經(jīng)營管理模式,，通過“外謀發(fā)展，內(nèi)聚人心”的工作導(dǎo)向,，把農(nóng)行鄧州市支行建設(shè)成為“管理嚴(yán)謹(jǐn),、發(fā)展迅猛、心齊勁足,、績效顯著”的精品國有商業(yè)銀行,。

　　二、建立與培植:

　　在具體實踐中,，該行把“虛”的企業(yè)文化理念落實到經(jīng)營的環(huán)節(jié)上,，把“實”的制度規(guī)范要求升華到管理的靈魂中。

　　一是整合精神文化,，建立價值理念系統(tǒng),。按照實踐性、特殊性,、持久性的原則,，結(jié)合行業(yè)特性，進行發(fā)掘,、篩選,、梳理、提煉,、升華,，形成了制度文化和雷鋒精神相結(jié)合形成具有農(nóng)行鄧州市支行特色完整的價值理念。具體為:企業(yè)精神:竭誠盡智,，創(chuàng)優(yōu)爭優(yōu),。核心價值觀:客戶是財富，員工是資源,，創(chuàng)新是未來,。經(jīng)營理念:人本管理、效益領(lǐng)先,、規(guī)范經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展。共同愿景:規(guī)范有效發(fā)展,，建設(shè)美好家園,。企業(yè)口號:崇尚誠信，謀求雙贏,。管理理念:學(xué)法用法不違法,，承諾踐諾不違諾，遵章守規(guī)不違規(guī),。員工行為規(guī)范準(zhǔn)則:信誠,、行儉、守紀(jì),、愛行,。用人準(zhǔn)則:進退論德才，獎懲看績效,。團隊精神:無邊界交流,，零距離合作，無縫隙補位,。情感文化:關(guān)注,、關(guān)心、關(guān)愛,。職業(yè)道德準(zhǔn)則:誠信為本,、客戶至上。二是營造制度文化,，建立行為規(guī)范系統(tǒng),。該行制定了具有行業(yè)特色的農(nóng)行鄧州市支行行訓(xùn):“制度面前――只有執(zhí)行，沒有變通(規(guī)范是工作的底線),；同事面前――只有同志,，沒有朋友(制約是最好的配合)；客戶面前――只有服務(wù),，沒有爭論(客戶永遠是對的),；任務(wù)面前――只有拼搏，沒有退縮(我們永遠是最棒的),?！辈⒅谱髫遗圃谛涯课恢眠M行懸掛和擺放，做到時刻警醒,。同時,，還匯編印制了《鄧州市農(nóng)行制度文化建設(shè)指引》一書,，作為員工學(xué)習(xí)的教材。全面實行坐班主任派駐制,，支行設(shè)立了內(nèi)控監(jiān)管中心,，形成部門監(jiān)控到位、崗位制約有力的內(nèi)控監(jiān)管體系,。

　　三是探索管理文化,，建立穿透式制約系統(tǒng)。推出了“一詞,、兩書,、三函”的管理模式?！耙辉~”:即崗前誓詞,。“兩書”:服務(wù)承諾書,、崗位警醒書,。“三函”:業(yè)務(wù)經(jīng)營提示函,、違規(guī)違紀(jì)誡勉函,、督辦查辦警示函。

　　三,、營造與融合:

　　企業(yè)文化的生命在于同員工愿景相一致,，企業(yè)文化的活力在于同業(yè)務(wù)經(jīng)營相融合。為了使企業(yè)文化與業(yè)務(wù)經(jīng)營相輔相成,，互促并進,，共同發(fā)展，該行在建設(shè)企業(yè)文化的過程中注重實行五個結(jié)合:一是與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,。通過實施規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，促進了負債業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2004年各項存款凈增16334萬元,，占任務(wù)的104％,；2005年上半年各項存款凈增21836萬元，占計劃的211％,，各項存款余額達108222萬元,，存量和增量均列農(nóng)行南陽分行第一名。二是與機制建設(shè)相結(jié)合,。相繼配套出臺了農(nóng)行鄧州市支行業(yè)績末位淘汰辦法,、考核機制和辦法，增強團隊凝聚力,，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的干事創(chuàng)業(yè)氛圍,，促進了經(jīng)營效益的明顯好轉(zhuǎn),。2004年，全行實現(xiàn)盈利355萬元,，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)8年巨額虧損的局面,。2005年上半年又實現(xiàn)盈利353萬元。三是與從嚴(yán)治行相結(jié)合,，實現(xiàn)了安全營運，2004年內(nèi)控綜合評價中,，從“四類行”升為“二類行”,。四是與人才培育相結(jié)合，該行推出了“三個一”活動,，即年學(xué)一技,，月讀一書，日記一志,，健全“進退論德才,，獎懲看績效”的用人機制，建立“能者上,，庸者下”的干部管理機制,，培育了人才成長的良好環(huán)境，一年多來共有兩名青年干部走上副科級領(lǐng)導(dǎo)崗位,。五是與關(guān)心員工相結(jié)合,，開展了“三到家”送溫暖活動，為全行的改革與發(fā)展構(gòu)建了和諧的大環(huán)境,。