鄧州網(wǎng)訊  近年來,，鄧州市郵政局文渠支局這個(gè)普通的農(nóng)村支局取得了不普通的業(yè)績：業(yè)務(wù)收入以每年10萬元遞增,，2007年，收入達(dá)117.24萬元，完成年計(jì)劃的120.7%,位居鄧州郵政農(nóng)村支局首位,。在國家統(tǒng)計(jì)局委托鄧州市統(tǒng)計(jì)局去年進(jìn)行的隨機(jī)抽樣調(diào)查中，文渠支局的服務(wù)滿意率達(dá)100%,。

是什么原因使文渠支局這樣一個(gè)農(nóng)村小支局的業(yè)務(wù)發(fā)展一直處于全局的首位,？帶著疑問，筆者近日對該支局進(jìn)行了采訪,。

在文渠鄉(xiāng),，文渠支局的服務(wù)好是出了名的。鄉(xiāng)親們說,，文渠支局的營業(yè)員熱情周到,，投遞員盡職盡責(zé)，服務(wù)真是沒挑,。

2007年6月18日,，一封來自臺(tái)灣的平信到了投遞員陳元昌手中，收信人是鄧州市文渠鄉(xiāng)洪莊洪某某,?？蓛H文渠鄉(xiāng)就有三個(gè)洪莊，到底是哪個(gè)呢,？投遞員陳元昌一連幾天一個(gè)莊一個(gè)莊地打聽,，可誰也沒有聽說過這樣一個(gè)名字。陳元昌沒有氣餒,，繼續(xù)尋找,。會(huì)不會(huì)是孔樓村的洪家莊？抱著試一試的想法,，陳元昌到洪家莊挨戶打聽,。終于，在孔樓村的洪家莊找到了收信人的線索,。原來,，收信人洪某某已經(jīng)去世十幾年了,。他已60多歲的兒子拿著信激動(dòng)地說，真是太感謝郵遞員了,。這封信使他和失去消息幾十年的叔父又取得了聯(lián)系,。

為在員工心中樹立起客戶至上的服務(wù)理念，不斷拉近郵政與客戶之間的距離,，支局經(jīng)常教育員工要自覺遵守“三聲一唱”制度,，堅(jiān)持做到“多說一句話，多一聲問候,，多一點(diǎn)微笑服務(wù)”,；為提高員工的操作水平，支局每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，并定期進(jìn)行測試,；為增強(qiáng)員工的責(zé)任心，支局堅(jiān)持每周例會(huì)制度,，安排本周的重點(diǎn)工作,，落實(shí)日檢查，使員工人人肩上有擔(dān)子,，思想有全局,。

對服務(wù)的常抓不懈，使支局的服務(wù)水平穩(wěn)步提升,。支局連年被鄧州局評為“服務(wù)標(biāo)兵”單位,；支局局長李永華獲得了南陽市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?SPAN lang=EN-US>

2004年麥播前的一天，支局西線的投遞員劉偉國下鄉(xiāng)投遞時(shí),，一位姓張的種植大戶說：“你們郵局要是能替農(nóng)民代收電費(fèi)就好了,，免得俺們跑老遠(yuǎn)去繳電費(fèi)，耽誤農(nóng)時(shí),?！眲鴮⑥r(nóng)民的這一要求告訴了李永華，李永華聽后若有所思,，猛然醒悟,，文渠鄉(xiāng)有農(nóng)戶12000多戶，如果支局能替農(nóng)民代收電費(fèi),，不但方便了農(nóng)民，還能促進(jìn)支局業(yè)務(wù)的發(fā)展,。通過努力,，文渠支局推出了代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)?？吹洁]政進(jìn)村為群眾服務(wù),，解決實(shí)際問題,，還免費(fèi)提供科技資料，許多村民當(dāng)場就簽訂了協(xié)議,，并繳了預(yù)存款,，當(dāng)月就代收農(nóng)電費(fèi)5萬多元。試運(yùn)行3個(gè)月后,，代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)在全局啟動(dòng),，文渠支局的成功經(jīng)驗(yàn)為其他支局鋪平了道路，使全局代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)迅速開展起來,。

幾年前,，文渠鄉(xiāng)的農(nóng)民對郵政配送化肥認(rèn)識(shí)不足，不能理解郵政為什么配送肥料,。為了打開局面,，投遞員出班時(shí)帶上宣傳單，進(jìn)村逐戶進(jìn)行宣傳,，鼓勵(lì)他們使用郵政配送的化肥,，讓農(nóng)民實(shí)地檢驗(yàn)肥料的實(shí)際使用效果，使得農(nóng)民逐漸接受了郵政配送的化肥,。此時(shí),，支局又出臺(tái)了多勞多得的激勵(lì)政策，提高了員工的工作熱情,。投遞員陳元昌2007年自購三輪車下鄉(xiāng)送貨,，大大提高了工作效率，幾個(gè)月時(shí)間就配送化肥30多噸,，盈利5000多元,。