“雷鋒銀行”吹響“青年文明號(hào)”

――農(nóng)行鄧州市支行營(yíng)業(yè)部再創(chuàng)新佳績(jī)

鄧州網(wǎng)訊  由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)成效突出，在榮獲鄧州市人武部與鄧州市編外雷鋒團(tuán)“雷鋒營(yíng)業(yè)部”、農(nóng)行河南省分行“最佳儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)”,、省婦聯(lián)“三八紅旗集體”及農(nóng)總行“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)之后,，日前，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄧州市支行再次被共青團(tuán)中央授予“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體,，從而使“雷鋒銀行”的“青年文明號(hào)”更加響亮,。

鄧州市支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工20名，其中女工19名,，35歲以下員工14名,，黨員5名，團(tuán)員10名,。自2000年被省分行命名為青年文明號(hào)之后，該營(yíng)業(yè)部始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力,，按照“以人為本,，鞏固提高，創(chuàng)管并舉,，上檔升級(jí)”的創(chuàng)建工作思路,，采取強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新管理辦法,、創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)涵,、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制的“一強(qiáng)三創(chuàng)”舉措，切實(shí)促進(jìn)創(chuàng)建工作的扎實(shí)開(kāi)展,，從而取得了兩大文明建設(shè)的顯著成績(jī),。止2008年9月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)73028萬(wàn)元,，較年初凈增7283萬(wàn)元,，占年度計(jì)劃5000萬(wàn)元的146％，人均存款3651萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入7613萬(wàn)元,，人均381萬(wàn)元，占年度計(jì)劃7000萬(wàn)元的108％,。其中中間業(yè)務(wù)收入170萬(wàn)元,，占年度計(jì)劃220萬(wàn)元的77％。他們的先進(jìn)事跡在省,、市農(nóng)行系統(tǒng)推廣學(xué)習(xí)之后,，先后引來(lái)了19個(gè)地市級(jí)分行、22個(gè)縣級(jí)支行組團(tuán)到該部觀摩學(xué)習(xí),。

幾年來(lái),，他們堅(jiān)持每周二、五學(xué)習(xí),，雷打不動(dòng),。在學(xué)習(xí)中他們采取文件宣講與聲像教學(xué)相結(jié)合,，集中討論與分層釋惑相結(jié)合，理念更新汲取與工作實(shí)踐相結(jié)合的“三結(jié)合”舉措,，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的愿望,，集中員工學(xué)習(xí)的精力，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,，使“客戶(hù)面前只有服務(wù),，沒(méi)有爭(zhēng)論（客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的）”這一鄧州農(nóng)行“行訓(xùn)”在員工思想和行動(dòng)中落地生根。

他們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中狠抓“兩個(gè)落實(shí)”,。一是落實(shí)崗前晨會(huì),。全體員工堅(jiān)持每天在7點(diǎn)30分前到崗，組織打掃各衛(wèi)生責(zé)任區(qū),，將各種營(yíng)業(yè)辦公設(shè)施,、便民設(shè)施擺放到位，保持整體環(huán)境凈齊美,，員工統(tǒng)一著裝,，確保儀表端莊大方；7點(diǎn)45分全體參加崗前宣誓,；7點(diǎn)50分由值班負(fù)責(zé)人對(duì)員工昨天優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,、崗位職責(zé)履行情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行周密部署,。從而有效激發(fā)了員工修檢自我,，規(guī)范言行，矢志和營(yíng)業(yè)部同榮辱,、共命運(yùn)的自覺(jué)性和主動(dòng)性,。二是落實(shí)“五旗流評(píng)（環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)部管理,、員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量）”。嚴(yán)格按照《“五旗”流動(dòng)評(píng)比實(shí)施細(xì)則》的要求,，將每項(xiàng)指標(biāo)合理分解量化到崗,、到人，逐月百分考核,，季度獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。

為了有效推動(dòng)營(yíng)業(yè)部存款上臺(tái)階活動(dòng)縱深開(kāi)展，他們突出抓兩項(xiàng)服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新：一是創(chuàng)新柜員管理機(jī)制,。認(rèn)真落實(shí)站立服務(wù),、微笑服務(wù)、無(wú)爭(zhēng)議服務(wù)、限時(shí)服務(wù),、理財(cái)服務(wù)“五項(xiàng)服務(wù)”,，對(duì)營(yíng)業(yè)柜員按日均業(yè)務(wù)量、班外勸存量,、柜面增存額,、服務(wù)質(zhì)量四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行百分考核，設(shè)立三個(gè)星級(jí)檔次,，對(duì)星級(jí)柜員頒發(fā)星級(jí)柜員證書(shū)并上形象展示牌,，從而有效激發(fā)了存款柜員竭誠(chéng)盡智、上檔爭(zhēng)星的熱情,。二是創(chuàng)新“六員合一”工作機(jī)制,，把營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子和各柜（組）長(zhǎng)作為輪流值班的“六大員”（引導(dǎo)、咨詢(xún),、監(jiān)督,、巡視、調(diào)解,、質(zhì)檢），切實(shí)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在規(guī)范服務(wù)行為和擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵方面,，該部員工堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，設(shè)立“學(xué)雷鋒服務(wù)臺(tái)”,，配戴上崗卡,，推行“四到”和“三勤”特色服務(wù)（眼到、心到,、情到,、人到和口勤、手勤,、腿勤）,，努力做到“讓所有客戶(hù)滿(mǎn)意，滿(mǎn)意所有客戶(hù)”,。一次,，一位聾啞客戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，交流十分不便,，引起了青年員工們的深思：“我們?yōu)槭裁床荒苡米约旱男误w語(yǔ)言為這些社會(huì)的弱者服務(wù)呢,？”于是，他們請(qǐng)來(lái)了啞語(yǔ)教師,，學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)有關(guān)的啞語(yǔ),。隨后，該部及時(shí)推出了啞語(yǔ)服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù),；今年2月份,，北環(huán)路一位年近七旬的儲(chǔ)戶(hù)來(lái)存款，擔(dān)任大堂經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部副主任張蕊看到后,，趕忙走出去攙扶他進(jìn)入大廳,。老人感動(dòng)地閃著淚花，指著自己的腳說(shuō)：“前幾個(gè)月在臨近銀行存款時(shí)一腳踏空,，把腳脖崴傷了幾個(gè)月,。”細(xì)心的張蕊趕忙告訴他：“今后需要存取款只要打個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái),，我們就派人上門(mén)服務(wù),！”從此，她們就成了這位老人家中的?？?；今年8月份，農(nóng)總行“深化和擴(kuò)大服務(wù)‘三農(nóng)’試點(diǎn)工作會(huì)議”之后,，該部按照農(nóng)總行“服務(wù)三農(nóng)”的有關(guān)要求,，在組織青年員工開(kāi)展“服務(wù)三農(nóng)、送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)的同時(shí),，積極主動(dòng)開(kāi)辦“三農(nóng)”貸款業(yè)務(wù),。至9月底，該部已對(duì)轄區(qū)2000多農(nóng)戶(hù),、10多家中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)需求狀況進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和統(tǒng)計(jì),，發(fā)放并激活惠農(nóng)卡3000多張，完成“三農(nóng)”貸款資料收集和貸前調(diào)查120多戶(hù),，完成授信17戶(hù),，累計(jì)新發(fā)放“三農(nóng)”貸款21戶(hù)311.6萬(wàn)元。其中大額農(nóng)戶(hù)貸款3戶(hù)70萬(wàn)元,、企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款1筆200萬(wàn)元,，農(nóng)戶(hù)小額貸款17戶(hù)41.6萬(wàn)元。不僅恢復(fù)和拓展了應(yīng)有的業(yè)務(wù),，而且使自身的社會(huì)信譽(yù)得到了較大的提升,。