鄧州網(wǎng)  在鄧州市電業(yè)局城市所營業(yè)大廳內(nèi)有這樣一位被大家親切地稱呼為“敏姐”的客服代表――李敏,。40出頭，個子高挑，干凈利落的短發(fā),，顯示出的是一份率性,，一張充滿自信的臉上總是露出燦爛的微笑，工作中她用自己的言行證明了“客戶在我心”的誓言,。

 3月8日 營業(yè)大廳的早晨,，一位客戶怒氣沖沖的走進營業(yè)廳，看見工作人員小王便怒氣沖沖的嚷嚷到：“你們是咋回事,，我家為啥還不給裝表……”,，工作不久的小王面對如此的情景已傻了眼，這時李敏趕忙過來,，一邊讓小王去給這位師傅去倒水,，一邊將這位客戶請到了休息區(qū)，“真是對不起,，您先別急,，您慢慢說，你的問題我們會及時處理的”,，“處理什么,，出問題了你們才想到處理，什么工作態(tài)度,！”

 李敏盡量安撫著客戶的情緒,，然后馬上查詢用戶所辦理的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)原來是因為用戶新裝信息填寫的不完整,，造成了工作人員與他聯(lián)系不上而無法及時裝表,。問題找到了，李敏立刻向客戶做出了解釋,，并和客戶一同去辦理裝表手續(xù),。問題解決了，客戶的氣也消了,，“哎呀,，你瞧瞧，我怎么這么粗心,，姑娘真是對不起,，大清早的我就這樣”。