鄧州網(wǎng)訊 今年以來，鄧州市政府通過鄧州網(wǎng)“社情民意留言板”、“市長信箱”等網(wǎng)絡平臺，共受理網(wǎng)民留言1200件,，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。市政府網(wǎng)民留言辦理工作取得了明顯成效,，網(wǎng)絡問政已成為我市一項經(jīng)常性、常態(tài)化的工作。

近年來,，鄧州市政府高度重視網(wǎng)絡問政,，牢固樹立“以人為本”理念，堅持“群眾利益無小事”,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺便利優(yōu)勢,，傾聽民聲、解決民難,、匯集民智,。

――念好“快、嚴,、實”網(wǎng)民留言辦理“三字經(jīng)”

一是快,。本著“快辦快查快結(jié)”的原則，依托“市,、鄉(xiāng)”兩級督查網(wǎng)絡體系,，對于政策咨詢、社會事務問詢,、部門業(yè)務查詢等類型的留言,，日收日答，做到件件著落快,，件件回音快,。二是嚴。就是要嚴肅認真,，直面問題不回避,，辦理答復不務虛，該處理的處理,，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào),，提出解決辦法，嚴格按照規(guī)定五個工作日時限完成好辦理工作,。做到辦則必果,、果則必報。確保網(wǎng)民留言工作更好地落實到實處,。三是實,。就是要突出實效，對有價值的留言的辦理進行督促檢查,，做到督查與自查結(jié)合,，嚴格把關(guān)，特別是對涉及面廣,、比較復雜的問題,，報送市領(lǐng)導閱示,、批示，組織力量,，深入基層,，提出切實可行的解決辦法，扎扎實實地解決好網(wǎng)民關(guān)心的熱點,、難點問題,。

――抓好“五項制度”留言辦理責任制

一是臺賬管理制。從2011年起,，在全市范圍內(nèi)推行臺賬管理制度,，構(gòu)建“綜合臺賬+部門專項臺賬”的網(wǎng)民留言辦理工作體系。市政府督查室負責建立市政府網(wǎng)民留言辦理工作督查臺賬,，對臺賬實行動態(tài)管理,，強化過程監(jiān)督，做到時間節(jié)點督辦,、月度排序,、季度通報,、半年點評,、年終總結(jié)，負責結(jié)果認定,。各級各部門根據(jù)市政府綜合督查臺賬,，建立相應的部門專項臺賬，把每個階段的工作任務細化到科室,、個人,，構(gòu)建“縱到底”無縫隙管理模式。二是主體負責制,。不斷強化各級各部門抓網(wǎng)民留言辦理工作的主體意識,，一把手是抓回復、促落實的第一責任人,，對市政府下達的網(wǎng)民留言督辦事項認真調(diào)查處理,，對辦理結(jié)果負責；設立相應的辦理工作機構(gòu),，明確專（兼）職聯(lián)絡員,，負責網(wǎng)民留言的登記、辦理以及工作落實情況的上報反饋,。三是逐級督辦制,。全面推行層層負責、逐級督辦制度,，形成市政府主要領(lǐng)導,、督查室,、各級各部門“三位一體”的大辦理工作格局。各級各部門按照職責分工,，層層明確辦理責任,，一級抓一級，層層抓落實,，確保把網(wǎng)民反映的問題解決在基層,，解決在職責范圍內(nèi)，確保網(wǎng)民留言辦理工作落到實處,。四是限時辦結(jié)制,。各級各部門接到市政府的網(wǎng)民留言督辦件后，在五個工作日內(nèi)向市政府督查室報告落實意見或結(jié)果,。已經(jīng)落實的要報告結(jié)果,，正在落實的要報告進度，尚未完成的要報告原因并有下一步措施,。五是通報問責制,。對市政府交辦的網(wǎng)民留言督辦件，必須按辦理時限不折不扣地調(diào)查回復,。對于落實不力或不落實的責任單位進行通報批評,；對主要領(lǐng)導和相關(guān)責任人進行約談。

――力求工作落實見成效

首先是在發(fā)現(xiàn)問題上見成效,。明確專人每日上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)民留言,，認真篩選梳理，對一些反映問題,、舉報案件和有參考價值的重要留言迅速整理呈報,；對一般留言每周一、三,、五分建議,、舉報、民生,、管理等方面進行系統(tǒng)分類梳理,，集中反映，視留言內(nèi)容呈報市領(lǐng)導簽批,、辦理,。今年7月份市政府在收集網(wǎng)民留言中發(fā)現(xiàn)有群眾舉報白牛鄉(xiāng)燕輝塑料廠污染河流和周邊人居環(huán)境一事后，迅速整理上報主管市長,，經(jīng)領(lǐng)導批示,，責成市環(huán)保局查辦。環(huán)保局領(lǐng)導高度重視,，安排由一名副局長帶隊信訪稽查科一行五人聯(lián)合白牛鄉(xiāng)政府組成調(diào)查組實地調(diào)查,，查實后依據(jù)有關(guān)法律條款認定違法事實,，當場制止該廠生產(chǎn)，并組織人力機械拆除設備,，同時進行行政處罰,，起到了處理一件，震懾一片的效果,。其次是在辦理方式上見成效,。鄧州市政府十分關(guān)注網(wǎng)絡輿情，研究網(wǎng)絡輿情規(guī)律,，認真解決網(wǎng)民反映的實際問題,建立長效工作運行機制,，提升辦理工作實效。對網(wǎng)民反映的問題認真解決,，凡政策規(guī)定應該解決的問題必須解決好,，并向網(wǎng)民回復。對牽涉全局的,、群眾關(guān)注的問題,，在一定范圍內(nèi)充分征求網(wǎng)民的意見。再次是在落實結(jié)果上見成效,。鄧州市政府網(wǎng)絡問政從試水階段到步入正軌至今,，不斷改進工作方法，突出重點,，跟蹤反饋,，狠抓辦理工作進度和質(zhì)量。尤其是結(jié)合當前我市開展“轉(zhuǎn)方式,、正風氣、提效能”活動,，鄧州市政府網(wǎng)民留言辦理工作提出“轉(zhuǎn)變口氣,、正視問題、提高效率”三項要求,，既轉(zhuǎn)變口氣不打官腔,，注意語氣不能生硬，措辭嚴謹不說空話,，做好解釋正面引導,，調(diào)查問題實事求是，辦理答復注重時效,；能面商的直接見,，能約談的先聯(lián)系，聽取意見,，加以完善,，不斷提高辦理質(zhì)量,；辦理工作有部署、有督促,、有檢查,；對于網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,，各級各部門主要領(lǐng)導親自主持辦理,，區(qū)別主觀與客觀，主要原因與次要原因,，“解剖麻雀”,，找準根由，因情施治,，成效良好,。