鄧州網(wǎng)訊 今年以來(lái),，鄧州市政府通過(guò)鄧州網(wǎng)“社情民意留言板”、“市長(zhǎng)信箱”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，共受理網(wǎng)民留言1200件,，已全部辦結(jié),，辦結(jié)率為100%。市政府網(wǎng)民留言辦理工作取得了明顯成效,，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已成為我市一項(xiàng)經(jīng)常性,、常態(tài)化的工作。

近年來(lái),，鄧州市政府高度重視網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政,，牢固樹(shù)立“以人為本”理念，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便利優(yōu)勢(shì),，傾聽(tīng)民聲、解決民難,、匯集民智,。

――念好“快、嚴(yán),、實(shí)”網(wǎng)民留言辦理“三字經(jīng)”

一是快,。本著“快辦快查快結(jié)”的原則，依托“市,、鄉(xiāng)”兩級(jí)督查網(wǎng)絡(luò)體系,，對(duì)于政策咨詢、社會(huì)事務(wù)問(wèn)詢,、部門業(yè)務(wù)查詢等類型的留言,，日收日答，做到件件著落快,，件件回音快,。二是嚴(yán)。就是要嚴(yán)肅認(rèn)真,，直面問(wèn)題不回避,，辦理答復(fù)不務(wù)虛，該處理的處理，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào),，提出解決辦法,，嚴(yán)格按照規(guī)定五個(gè)工作日時(shí)限完成好辦理工作。做到辦則必果,、果則必報(bào),。確保網(wǎng)民留言工作更好地落實(shí)到實(shí)處。三是實(shí),。就是要突出實(shí)效,，對(duì)有價(jià)值的留言的辦理進(jìn)行督促檢查，做到督查與自查結(jié)合,，嚴(yán)格把關(guān),，特別是對(duì)涉及面廣、比較復(fù)雜的問(wèn)題,，報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)閱示,、批示，組織力量,，深入基層,，提出切實(shí)可行的解決辦法，扎扎實(shí)實(shí)地解決好網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,。

――抓好“五項(xiàng)制度”留言辦理責(zé)任制

一是臺(tái)賬管理制。從2011年起,，在全市范圍內(nèi)推行臺(tái)賬管理制度,，構(gòu)建“綜合臺(tái)賬+部門專項(xiàng)臺(tái)賬”的網(wǎng)民留言辦理工作體系。市政府督查室負(fù)責(zé)建立市政府網(wǎng)民留言辦理工作督查臺(tái)賬,，對(duì)臺(tái)賬實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督,，做到時(shí)間節(jié)點(diǎn)督辦,、月度排序、季度通報(bào),、半年點(diǎn)評(píng),、年終總結(jié)，負(fù)責(zé)結(jié)果認(rèn)定,。各級(jí)各部門根據(jù)市政府綜合督查臺(tái)賬,，建立相應(yīng)的部門專項(xiàng)臺(tái)賬，把每個(gè)階段的工作任務(wù)細(xì)化到科室,、個(gè)人,，構(gòu)建“縱到底”無(wú)縫隙管理模式。二是主體負(fù)責(zé)制。不斷強(qiáng)化各級(jí)各部門抓網(wǎng)民留言辦理工作的主體意識(shí),，一把手是抓回復(fù),、促落實(shí)的第一責(zé)任人，對(duì)市政府下達(dá)的網(wǎng)民留言督辦事項(xiàng)認(rèn)真調(diào)查處理,，對(duì)辦理結(jié)果負(fù)責(zé),；設(shè)立相應(yīng)的辦理工作機(jī)構(gòu)，明確專（兼）職聯(lián)絡(luò)員,，負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言的登記,、辦理以及工作落實(shí)情況的上報(bào)反饋。三是逐級(jí)督辦制,。全面推行層層負(fù)責(zé),、逐級(jí)督辦制度，形成市政府主要領(lǐng)導(dǎo),、督查室,、各級(jí)各部門“三位一體”的大辦理工作格局。各級(jí)各部門按照職責(zé)分工,，層層明確辦理責(zé)任,，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),，確保把網(wǎng)民反映的問(wèn)題解決在基層,，解決在職責(zé)范圍內(nèi)，確保網(wǎng)民留言辦理工作落到實(shí)處,。四是限時(shí)辦結(jié)制,。各級(jí)各部門接到市政府的網(wǎng)民留言督辦件后，在五個(gè)工作日內(nèi)向市政府督查室報(bào)告落實(shí)意見(jiàn)或結(jié)果,。已經(jīng)落實(shí)的要報(bào)告結(jié)果,，正在落實(shí)的要報(bào)告進(jìn)度，尚未完成的要報(bào)告原因并有下一步措施,。五是通報(bào)問(wèn)責(zé)制,。對(duì)市政府交辦的網(wǎng)民留言督辦件，必須按辦理時(shí)限不折不扣地調(diào)查回復(fù),。對(duì)于落實(shí)不力或不落實(shí)的責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng),；對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談。

――力求工作落實(shí)見(jiàn)成效

首先是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上見(jiàn)成效,。明確專人每日上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)民留言,，認(rèn)真篩選梳理，對(duì)一些反映問(wèn)題,、舉報(bào)案件和有參考價(jià)值的重要留言迅速整理呈報(bào),；對(duì)一般留言每周一,、三、五分建議,、舉報(bào),、民生、管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)分類梳理,，集中反映,，視留言內(nèi)容呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)簽批、辦理,。今年7月份市政府在收集網(wǎng)民留言中發(fā)現(xiàn)有群眾舉報(bào)白牛鄉(xiāng)燕輝塑料廠污染河流和周邊人居環(huán)境一事后,，迅速整理上報(bào)主管市長(zhǎng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示,，責(zé)成市環(huán)保局查辦,。環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安排由一名副局長(zhǎng)帶隊(duì)信訪稽查科一行五人聯(lián)合白牛鄉(xiāng)政府組成調(diào)查組實(shí)地調(diào)查,，查實(shí)后依據(jù)有關(guān)法律條款認(rèn)定違法事實(shí),，當(dāng)場(chǎng)制止該廠生產(chǎn)，并組織人力機(jī)械拆除設(shè)備,，同時(shí)進(jìn)行行政處罰,，起到了處理一件，震懾一片的效果,。其次是在辦理方式上見(jiàn)成效,。鄧州市政府十分關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，研究網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律,，認(rèn)真解決網(wǎng)民反映的實(shí)際問(wèn)題,建立長(zhǎng)效工作運(yùn)行機(jī)制,，提升辦理工作實(shí)效。對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題認(rèn)真解決,，凡政策規(guī)定應(yīng)該解決的問(wèn)題必須解決好,，并向網(wǎng)民回復(fù)。對(duì)牽涉全局的,、群眾關(guān)注的問(wèn)題,，在一定范圍內(nèi)充分征求網(wǎng)民的意見(jiàn)。再次是在落實(shí)結(jié)果上見(jiàn)成效,。鄧州市政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政從試水階段到步入正軌至今,，不斷改進(jìn)工作方法，突出重點(diǎn),，跟蹤反饋，狠抓辦理工作進(jìn)度和質(zhì)量,。尤其是結(jié)合當(dāng)前我市開(kāi)展“轉(zhuǎn)方式,、正風(fēng)氣,、提效能”活動(dòng)，鄧州市政府網(wǎng)民留言辦理工作提出“轉(zhuǎn)變口氣,、正視問(wèn)題,、提高效率”三項(xiàng)要求，既轉(zhuǎn)變口氣不打官腔,，注意語(yǔ)氣不能生硬,，措辭嚴(yán)謹(jǐn)不說(shuō)空話，做好解釋正面引導(dǎo),，調(diào)查問(wèn)題實(shí)事求是,，辦理答復(fù)注重時(shí)效；能面商的直接見(jiàn),，能約談的先聯(lián)系,，聽(tīng)取意見(jiàn)，加以完善,，不斷提高辦理質(zhì)量,；辦理工作有部署、有督促,、有檢查,；對(duì)于網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,，各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)親自主持辦理,，區(qū)別主觀與客觀，主要原因與次要原因,，“解剖麻雀”,，找準(zhǔn)根由，因情施治,，成效良好,。