鄧州網(wǎng)訊  “客戶滿意是我們最大的心愿”,，這是鄧州市電業(yè)局近年來開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作所追求的目標(biāo),。為了實現(xiàn)這個心愿，該局在追求的道路上不斷努力進(jìn)取。

該局率先開通95598服務(wù)熱線,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

近4年來,，連續(xù)在當(dāng)?shù)氐男酗L(fēng)民主評議中名列第一,。

他們在為民服務(wù)中不斷探索，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力把光明送到千家萬戶，送到社會的方方面面,。

近日,，鄧州市電業(yè)局組織營銷、生產(chǎn),、安監(jiān)等部門人員,，分成8個組，奔赴全市大用電客戶家中,，深入到用電車間,、配電室，查找用電安全隱患,。在構(gòu)林造紙廠等幾家企業(yè),，電力人員發(fā)現(xiàn)存在有配電室門窗關(guān)閉不嚴(yán)、高壓鋁排沒有防護(hù)罩等安全隱患,，立即填寫了調(diào)查結(jié)果通知書,，提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，馬上處理,，保證安全用電,。在正興棉紡公司、金星啤酒集團(tuán)公司等企業(yè)了解到,，廠家每月與電業(yè)局設(shè)備停電檢修時間不一致,，當(dāng)天就和我市所有的大用電客戶進(jìn)行了聯(lián)系，商定雙方同時在月底檢修設(shè)備,，更加保證了客戶的用電需求,，提高了電力部門的供電負(fù)荷,。此次走訪大客戶，共發(fā)現(xiàn)配電室高壓柜門沒有及時關(guān)上,、擋鼠板高度不夠等安全隱患6類,、40多個；對于免費(fèi)培訓(xùn)企業(yè)電工,、更好改變客戶關(guān)系會議形式等3項問題進(jìn)行了溝通,。

為了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該局著重打造三個平臺,。首先是打造有形柜臺,，推進(jìn)示范窗口建設(shè)，提高示范窗口級別,，抓硬件建設(shè)方便客戶,，整合和重組業(yè)務(wù)流程，使客戶真正受到快捷,、方便的服務(wù),，做到了服務(wù)設(shè)施定置定位化。其次是構(gòu)建無形柜臺,，從業(yè)務(wù)受理,、流程至裝表接電都作了嚴(yán)格的規(guī)定，使職工在服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)都有章可循,。建立內(nèi)部激勵機(jī)制,，按照國電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，制定了鄧州市電業(yè)局10項承諾內(nèi)容,，每年定期對營業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德,、工作能力、服務(wù)水平考核,。堅持教育與處理相結(jié)合,，通過完善業(yè)務(wù)咨詢、行風(fēng)投訴,、95598熱線等工作,，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無形柜臺；打造流動柜臺,，完善搶修機(jī)制,，把搶修工作的全過程都進(jìn)行細(xì)化考核，對于公開承諾的服務(wù)條款,，對職工搶修著裝,、到達(dá)時限、故障處理準(zhǔn)確率、現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度等,，每天都做詳細(xì)記錄,，記錄結(jié)果作為各種考核的依據(jù)。為提高服務(wù)質(zhì)量,，對每個故障的搶修結(jié)果,，都要進(jìn)行回訪，針對回訪結(jié)果,，再進(jìn)行分析,，相互交流經(jīng)驗,，使職工在干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提高搶修人員的質(zhì)量意識,。

為了使廣大客戶了解電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范圍,、途徑，該局采用多種形式進(jìn)行宣傳,；每年定期召開客戶委員會,，邀請客戶及部分行業(yè)人員，對電力服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)批評,；該局還組織技術(shù)人員,，深入到大用電客戶，進(jìn)行細(xì)致熱心的上門服務(wù),，受到好評,。

今年5月中旬的一個上午，鄧州市白牛鄉(xiāng)莊子村支書王銀生來到該鄉(xiāng)供電所,，對電力職工說：“俺村里84歲的王德成老漢前幾天去世了,，去世前留下遺言，讓我替他謝謝‘電燈上’的人們,！”

原來,，王老漢是位孤寡老人，由于經(jīng)濟(jì)困難,，多年沒有用電,，去年春季供電所的同志們得知情況后，立即捐資300余元,，給老漢裝上了電表,，室內(nèi)排了線路，使王老漢的家里亮堂起來了,。

在鄧州市城市供電所,，有一位女工，5年來，像對待自己的親生母親一樣無微不至地關(guān)照著一位97歲的孤寡老人,。老人感動得逢人便說：“沒想到活到90多歲,，還能遇到這樣好的閨女，真是前世修來的福??！”這位女工，就是該所的抄表女工門金梅,，這位孤寡老人,，則是家住鄧州市南閣路的王子勤。現(xiàn)在,，一位女工和一位孤寡老人的母女情緣,，已在鄧州市傳為佳話。

這樣的感人事跡,，在鄧州市電力系統(tǒng)數(shù)不勝數(shù),。針對這些感人的事跡，我市電業(yè)局召開了專題會議,，成立了“三八”便民服務(wù)隊,、學(xué)雷鋒小分隊，對城區(qū)孤寡,、殘疾等弱勢群體建立檔案,，常年提供上門服務(wù)。從2002年開始,，城市供電所所長劉玉松每年春節(jié)前都和女工一起,，給服務(wù)對象送去面粉、油和錢,，為老人置辦年貨?，F(xiàn)在服務(wù)隊的女工由以前的5名增加到10多名。

 許多服務(wù)對象的家雖然住在曲折的小巷深處,，但鄧州市電業(yè)局服務(wù)隊的職工們卻能千方百計地尋找到,。這些孤寡、殘疾人的生活都受到了服務(wù)隊員們的熱心照料,。

該局成立了“企業(yè)電力技術(shù)服務(wù)中心”,，受到了鄧州市眾多用電企業(yè)的青睞，成員由局業(yè)務(wù)技術(shù)能手組成,，擁有本市最強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)力量,，專門為大用電戶提供高壓、設(shè)計,、二次保護(hù)實驗,、檢修等重大技術(shù)問題的上門服務(wù)，極大地方便了大用電客戶，保證并推動著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。