鄧州網(wǎng)訊 2016年一個寒冷的冬日上午,，從市中心醫(yī)院出發(fā)的兩臺義診車輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)孟樓鎮(zhèn)南孔村,，開展義診活動,。此時(shí)，村委會院前已搭建起義診咨詢臺,，一些前來參加義診的村民已經(jīng)等候在現(xiàn)場，見專家們到來，村民們主動迎了上來,。
“知道醫(yī)院的專家要來，我特意趕來,，到城里來回要花一天時(shí)間,，今天在家門口就可以看病，真是太好了,?！苯衲?0歲的李愛琴老人激動地對記者說。
“醫(yī)生,，我最近感覺頭暈眼花,、胸悶、四肢麻木,，是不是得了什么大?。俊?BR>
“老人家,，您先不要著急,，我?guī)湍纯础,！毙难軆?nèi)科的專家一邊安慰老人,，一邊仔細(xì)為老人檢查，隨后給老人建議了治療方案,，并建議老人抽空到醫(yī)院做全面治療……
當(dāng)天,，市中心醫(yī)院抽調(diào)了多科室專業(yè)技術(shù)骨干組成義診隊(duì)，由院長黃河清帶隊(duì),，深入鄉(xiāng)村開展義診活動,。這是該院服務(wù)民生，創(chuàng)新爭優(yōu)工作的一個剪影,。
在過去的一年,，該院的愛心義診服務(wù)隊(duì)為群眾公益義診奉獻(xiàn)愛心約百余次。不僅贏得了百姓的好口碑,，也為全市人民交出了一份實(shí)實(shí)在在的成績單：全年接診門診病人28萬人次,，收住入院病人4.3萬人次，患者對醫(yī)院整體滿意度達(dá)到96.7%,。
強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo) 鑄就金字品牌
走進(jìn)中心醫(yī)院的大門,，你會被她寬敞的廣場、綠色的草坪,、合理布局的導(dǎo)視系統(tǒng),、干凈整潔的環(huán)境所吸引,。“您好,，請問您需要什么幫助,？”“請問您去幾樓？”“這邊有熱水和杯子,?！薄爸x謝！”……從進(jìn)門的第一刻起,，時(shí)時(shí)處處都能感受到一種賓至如歸的專業(yè)服務(wù),。而這種從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來的巨大變化，源于醫(yī)院在管理上的大膽創(chuàng)新,。
據(jù)醫(yī)院副院長呂曉陽介紹,，院領(lǐng)導(dǎo)班子在更新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式上狠下了工夫,，把“病人滿意是我們的最高追求”作為目標(biāo),。醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督導(dǎo)小組，每周進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，把患者的意見和建議作為改善服務(wù)的著力點(diǎn),；并開通健康熱線電話，24小時(shí)免費(fèi)為群眾提供咨詢服務(wù),，征求意見,，接受群眾監(jiān)督。
仁者才可以愛人,。該院在門診大廳設(shè)立了總服務(wù)臺,，為患者提供陪檢、陪診,、取送標(biāo)本,、健康宣教等服務(wù)；要求醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)成親人,、朋友,；各科室也在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，在為病人創(chuàng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境上動腦筋,。
醫(yī)院定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”,，評選最滿意的醫(yī)生、護(hù)士,，對得票在前10名者進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和獎勵,，在醫(yī)院內(nèi)部形成一個比、學(xué),、趕,、幫,、超的良好氛圍，極大地促進(jìn)了醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè),。
瞄準(zhǔn)醫(yī)學(xué)前沿 南連北引技術(shù)
1月5日,，市中心醫(yī)院隆重舉行與武漢亞洲心臟病醫(yī)院“聯(lián)合心臟中心”揭牌儀式。市長羅巖濤在致辭中講到,，市中心醫(yī)院要充分吸收借鑒經(jīng)驗(yàn),，不斷加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平,，打造豫西南地區(qū)一流的二甲綜合醫(yī)院，造福全市人民群眾,。
“我老伴患心臟病很多年了,，聽說中心醫(yī)院有新技術(shù)，今天我們一大早來這里來咨詢醫(yī)生……”來自趙集鎮(zhèn)的袁成華老人滿懷期待地對記者說,。據(jù)了解,，自去年11月8日“聯(lián)合心臟中心”項(xiàng)目啟動以來，該院已接診門診病人2100余人次,，開展各類心臟介入手術(shù)200余例,，成功搶救10余例急診重癥心肌梗死患者。
去年,，中心醫(yī)院借助我市南水北調(diào)的契機(jī),，積極與全亞洲首屈一指的權(quán)威科室――北京復(fù)興醫(yī)院婦科宮腔鏡診治中心洽談對接。6月份,，初步建成了北京復(fù)興醫(yī)院婦科宮腔鏡鄧州分中心,。截至目前，中心醫(yī)院婦科宮腔鏡中心共接診病人1000余人次,，開展手術(shù)100余例,。
院長黃河清講到，技術(shù)是醫(yī)院的生命,。我們以開放合作為先導(dǎo),，確定了“南聯(lián)北引”的發(fā)展思路，把科技創(chuàng)新與醫(yī)療技術(shù)的提高相結(jié)合,，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合,，與人文培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，提升醫(yī)院核心競爭力,。
患者裝心中 服務(wù)暖人心
“做好服務(wù),，關(guān)鍵就是要把患者裝在心里。醫(yī)院從上到下統(tǒng)一思想,，確立了院領(lǐng)導(dǎo)班子為全院服務(wù),，機(jī)關(guān)后勤為臨床一線服務(wù),，一線醫(yī)護(hù)工作者集中精力為患者服務(wù)?！睂O紅軍不僅是一名醫(yī)務(wù)工作者,，而且還是一名醫(yī)院管理者，真心實(shí)意為人民做好事,、出實(shí)招,、辦實(shí)事是他履職過程中時(shí)刻不忘的信念和行動準(zhǔn)則。
實(shí)施門診“一卡通”,。不僅優(yōu)化了就診流程,，減少病人排隊(duì)等候時(shí)間， 減少差錯發(fā)生,，杜絕私收費(fèi)等現(xiàn)象,；醫(yī)師通過就診卡方便調(diào)取患者多次就診信息，提高了就診準(zhǔn)確率,。截至目前,，該院共發(fā)放“一卡通”16萬余張。
加快推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療會診系統(tǒng)建設(shè),。該院與鄭大一附院合作,，順利通過省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心驗(yàn)收，被省衛(wèi)計(jì)委命名為河南省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心鄧州市中心站,。通過遠(yuǎn)程會診,，使危重和疑難病人得到及時(shí)有效的治療，讓患者足不出市便可享受到高水平的診療,，得到了病人及家屬一致好評,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年,，全院各臨床科室共開展遠(yuǎn)程會診300余例,。
開展愛心義診。成立了優(yōu)秀青年醫(yī)師義診隊(duì),，利用節(jié)假日深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診服務(wù),；醫(yī)護(hù)人員自發(fā)成立了愛心義診團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持每周六,、周日到公園開展義診,、咨詢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，去年以來共免費(fèi)服務(wù)群眾萬余人次,，為群眾減負(fù)近10萬元。通過義診,，不僅把醫(yī)療服務(wù)送到群眾身邊,，方便了群眾就醫(yī),，減輕了群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且樹立了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的良好形象,，拉近了醫(yī)患關(guān)系,。
藥品、耗材二次議價(jià),。為減輕群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，對藥品和耗材進(jìn)行二次議價(jià)。將大輸液從直立軟袋改成塑瓶包裝后,，平均每瓶降價(jià)1元多,，總計(jì)減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)500余萬元。
“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”平臺正式上線,。醫(yī)院投入10余萬元上線了趣醫(yī)網(wǎng)系統(tǒng),，群眾通過下載手機(jī)APP，可以查詢醫(yī)院科室和專家信息,，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號，查詢檢查結(jié)果,，極大方便了群眾就醫(yī),。
“我院在2016年進(jìn)一步創(chuàng)新改革醫(yī)療服務(wù)機(jī)制工作中取得了一定的成績，但也存在很多不足,。今后,，我們將重點(diǎn)放在做好預(yù)約診療、日間手術(shù),、醫(yī)療質(zhì)量,、急診急救、優(yōu)質(zhì)護(hù)理,、人文關(guān)懷等工作上,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從人民群眾在就醫(yī)中最為關(guān)心,、反映最強(qiáng)烈的問題入手,，創(chuàng)新性推出利民惠民措施，重點(diǎn)利用信息化手段方便患者就醫(yī),，持續(xù)改善服務(wù),，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高人民群眾就醫(yī)滿意度,?！痹撛涸洪L黃河清充滿信心地說。
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