創(chuàng)新機制天地寬&nbsp;&nbsp;優(yōu)質服務惠民生――市中心醫(yī)院綜合改革發(fā)展紀實

2017-01-10 14:07:48 作者：鄭雪來源：

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    鄧州網(wǎng)訊 2016年一個寒冷的冬日上午,，從市中心醫(yī)院出發(fā)的兩臺義診車輛準時到達孟樓鎮(zhèn)南孔村,，開展義診活動。此時,，村委會院前已搭建起義診咨詢臺,，一些前來參加義診的村民已經等候在現(xiàn)場，見專家們到來,，村民們主動迎了上來,。

    “知道醫(yī)院的專家要來，我特意趕來,，到城里來回要花一天時間,，今天在家門口就可以看病，真是太好了,?！苯衲?0歲的李愛琴老人激動地對記者說。

    “醫(yī)生,，我最近感覺頭暈眼花,、胸悶、四肢麻木,，是不是得了什么大病,？”

    “老人家,，您先不要著急，我?guī)湍纯??！毙难軆瓤频膶＜乙贿叞参坷先耍贿呑屑殲槔先藱z查,，隨后給老人建議了治療方案,，并建議老人抽空到醫(yī)院做全面治療……

     當天，市中心醫(yī)院抽調了多科室專業(yè)技術骨干組成義診隊,，由院長黃河清帶隊,，深入鄉(xiāng)村開展義診活動。這是該院服務民生,，創(chuàng)新爭優(yōu)工作的一個剪影,。

    在過去的一年，該院的愛心義診服務隊為群眾公益義診奉獻愛心約百余次,。不僅贏得了百姓的好口碑,，也為全市人民交出了一份實實在在的成績單：全年接診門診病人28萬人次，收住入院病人4.3萬人次,，患者對醫(yī)院整體滿意度達到96.7%,。

    強化責任目標鑄就金字品牌

    走進中心醫(yī)院的大門,，你會被她寬敞的廣場、綠色的草坪,、合理布局的導視系統(tǒng),、干凈整潔的環(huán)境所吸引?！澳?，請問您需要什么幫助？”“請問您去幾樓,？”“這邊有熱水和杯子,。”“謝謝,！”……從進門的第一刻起,，時時處處都能感受到一種賓至如歸的專業(yè)服務。而這種從細節(jié)中體現(xiàn)出來的巨大變化,，源于醫(yī)院在管理上的大膽創(chuàng)新,。

    據(jù)醫(yī)院副院長呂曉陽介紹，院領導班子在更新服務理念,、轉變服務模式上狠下了工夫,，把“病人滿意是我們的最高追求”作為目標。醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風督導小組,，每周進行督導檢查,，把患者的意見和建議作為改善服務的著力點；并開通健康熱線電話,，24小時免費為群眾提供咨詢服務,，征求意見，接受群眾監(jiān)督,。

   仁者才可以愛人,。該院在門診大廳設立了總服務臺，為患者提供陪檢,、陪診,、取送標本、健康宣教等服務,；要求醫(yī)務人員把病人當成親人,、朋友；各科室也在服務細節(jié)上下功夫,，在為病人創(chuàng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境上動腦筋,。

    醫(yī)院定期開展“優(yōu)質服務標兵”，評選最滿意的醫(yī)生、護士,，對得票在前10名者進行通報表揚和獎勵,，在醫(yī)院內部形成一個比、學,、趕,、幫、超的良好氛圍,，極大地促進了醫(yī)院的行風建設,。

    瞄準醫(yī)學前沿南連北引技術

    1月5日，市中心醫(yī)院隆重舉行與武漢亞洲心臟病醫(yī)院“聯(lián)合心臟中心”揭牌儀式,。市長羅巖濤在致辭中講到,，市中心醫(yī)院要充分吸收借鑒經驗，不斷加強醫(yī)療技術人才隊伍建設,，提高醫(yī)療技術水平,，打造豫西南地區(qū)一流的二甲綜合醫(yī)院，造福全市人民群眾,。

    “我老伴患心臟病很多年了,，聽說中心醫(yī)院有新技術，今天我們一大早來這里來咨詢醫(yī)生……”來自趙集鎮(zhèn)的袁成華老人滿懷期待地對記者說,。據(jù)了解,，自去年11月8日“聯(lián)合心臟中心”項目啟動以來，該院已接診門診病人2100余人次,，開展各類心臟介入手術200余例,，成功搶救10余例急診重癥心肌梗死患者。

    去年,，中心醫(yī)院借助我市南水北調的契機，積極與全亞洲首屈一指的權威科室――北京復興醫(yī)院婦科宮腔鏡診治中心洽談對接,。6月份,，初步建成了北京復興醫(yī)院婦科宮腔鏡鄧州分中心。截至目前,，中心醫(yī)院婦科宮腔鏡中心共接診病人1000余人次,，開展手術100余例。

    院長黃河清講到,，技術是醫(yī)院的生命,。我們以開放合作為先導，確定了“南聯(lián)北引”的發(fā)展思路,，把科技創(chuàng)新與醫(yī)療技術的提高相結合,，與醫(yī)院文化建設相結合，與人文培養(yǎng)和隊伍建設相結合,，提升醫(yī)院核心競爭力,。

    患者裝心中服務暖人心

    “做好服務,，關鍵就是要把患者裝在心里。醫(yī)院從上到下統(tǒng)一思想,，確立了院領導班子為全院服務,，機關后勤為臨床一線服務，一線醫(yī)護工作者集中精力為患者服務,?！睂O紅軍不僅是一名醫(yī)務工作者，而且還是一名醫(yī)院管理者,，真心實意為人民做好事,、出實招、辦實事是他履職過程中時刻不忘的信念和行動準則,。
實施門診“一卡通”,。不僅優(yōu)化了就診流程，減少病人排隊等候時間,，減少差錯發(fā)生,，杜絕私收費等現(xiàn)象；醫(yī)師通過就診卡方便調取患者多次就診信息,，提高了就診準確率,。截至目前，該院共發(fā)放“一卡通”16萬余張,。

    加快推進遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)建設,。該院與鄭大一附院合作，順利通過省遠程醫(yī)學中心驗收,，被省衛(wèi)計委命名為河南省遠程醫(yī)學中心鄧州市中心站,。通過遠程會診，使危重和疑難病人得到及時有效的治療,，讓患者足不出市便可享受到高水平的診療,，得到了病人及家屬一致好評。據(jù)統(tǒng)計,，去年,，全院各臨床科室共開展遠程會診300余例。

    開展愛心義診,。成立了優(yōu)秀青年醫(yī)師義診隊,，利用節(jié)假日深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診服務；醫(yī)護人員自發(fā)成立了愛心義診團隊,，堅持每周六,、周日到公園開展義診、咨詢。據(jù)不完全統(tǒng)計,，去年以來共免費服務群眾萬余人次,，為群眾減負近10萬元。通過義診,，不僅把醫(yī)療服務送到群眾身邊,，方便了群眾就醫(yī)，減輕了群眾的經濟負擔,，而且樹立了醫(yī)院和醫(yī)務人員的良好形象,，拉近了醫(yī)患關系。

    藥品,、耗材二次議價,。為減輕群眾的經濟負擔，對藥品和耗材進行二次議價,。將大輸液從直立軟袋改成塑瓶包裝后,，平均每瓶降價1元多，總計減輕病人經濟負擔500余萬元,。

    “互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”平臺正式上線,。醫(yī)院投入10余萬元上線了趣醫(yī)網(wǎng)系統(tǒng)，群眾通過下載手機APP,，可以查詢醫(yī)院科室和專家信息,，進行網(wǎng)上預約掛號，查詢檢查結果,，極大方便了群眾就醫(yī),。

    “我院在2016年進一步創(chuàng)新改革醫(yī)療服務機制工作中取得了一定的成績，但也存在很多不足,。今后,，我們將重點放在做好預約診療、日間手術,、醫(yī)療質量,、急診急救、優(yōu)質護理,、人文關懷等工作上，堅持問題導向,，從人民群眾在就醫(yī)中最為關心,、反映最強烈的問題入手，創(chuàng)新性推出利民惠民措施,，重點利用信息化手段方便患者就醫(yī),，持續(xù)改善服務，努力提升醫(yī)療服務水平，提高人民群眾就醫(yī)滿意度,?！痹撛涸洪L黃河清充滿信心地說。

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