要通過“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成,，更要以此為契機(jī)完善制度,、形成機(jī)制,，及時總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問題

規(guī)范辦理流程,、建立“辦不成事”問題臺賬;打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng);設(shè)立專人專窗,、實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理;鼓勵“幫辦代辦”,，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”……最近一段時間，一些地方紛紛開設(shè)“辦不成事”反映窗口,，紓解群眾辦事難,，受到普遍好評。

在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，群眾對于“辦不成”“很難辦”“不給辦”等現(xiàn)象反映比較突出,。為此，北京、長春,、合肥等多地政務(wù)中心創(chuàng)新機(jī)制,、細(xì)化流程、強(qiáng)化人員配置,，著力破解難題,。申請低保補(bǔ)助，材料丟失不齊全無法辦理;辦理車庫過戶手續(xù),，因繳納稅率過高不能過戶;申請工傷醫(yī)療補(bǔ)助金,，無法認(rèn)定事故等級……“辦不成事”反映窗口聚焦難點(diǎn)、對癥下藥,，體現(xiàn)了問題意識,、問題導(dǎo)向，彰顯了以人民為中心的價值追求,。

為民情懷最動人,。小小的“辦不成事”反映窗口，關(guān)涉群眾心頭大事,。如何從便民利民的角度去想問題,、干工作，檢驗(yàn)著每一名黨員干部的初心,，映照著服務(wù)群眾的能力水平,。從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，為群眾辦實(shí)事的過程,，也是贏得群眾信任與支持的過程,。讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利,，體現(xiàn)著民有所呼、政有所應(yīng),，民有所求,、政有所為的價值理念。

如今,，“辦不成事”反映窗口正在推動“無政策障礙”問題加快辦,，促進(jìn)“有政策瓶頸”個案協(xié)調(diào)辦，并讓當(dāng)事人及時得到處理結(jié)果的反饋,。在這一創(chuàng)新機(jī)制的帶動下,，群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來越少，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”,，還實(shí)現(xiàn)了事事有著落,、件件有回音。例如，陜西省西安市雁塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳反映窗口設(shè)立以來,，受理“辦不成的事”的解決率為100%,，得到辦事群眾贊譽(yù)。

也應(yīng)看到,，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立,，也是對現(xiàn)實(shí)的警醒。為什么會存在“不好辦”“辦不成”的事情?一些地方是不是還潛存形式主義,、官僚主義作風(fēng)問題?有的辦事人員在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)方面是不是還存在差距?這些問題都值得深思,。群眾利益無小事。只有馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，始終把人民群眾放在心中最高位置,，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，知行合一,、久久為功,，才能真正用實(shí)際行動造福廣大群眾，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感,。

一枝一葉總關(guān)情,。面向未來，在肯定成效,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，還應(yīng)進(jìn)一步建設(shè)好“辦不成事”反映窗口，將其作為提高治理水平的一個有力抓手,。從某種意義上說,，“辦不成事”反映窗口不是萬能鑰匙，而是急事急辦,、特事特辦的權(quán)宜之計(jì),。要通過“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成，更要以此為契機(jī)完善制度,、形成機(jī)制,，及時總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問題，著力補(bǔ)齊短板,，提高流程效率,，提升辦事效果。多措并舉,、攻堅(jiān)克難,，我們就能讓百姓能辦成的事情越來越多，讓“辦不成事”反映窗口越來越少,。

《 人民日報(bào) 》( 2021年12月29日 05 版)