鄧州網(wǎng)訊  四月份以來,，在“講正氣,、樹新風(fēng)”主題思想教育活動(dòng)中,，鄧州市農(nóng)村信用社堅(jiān)持按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則,，以學(xué)教活動(dòng)為切入點(diǎn),，通過創(chuàng)新活動(dòng)載體----在全轄實(shí)施“規(guī)范化服務(wù)管理”,，狠抓員工思想轉(zhuǎn)變和制度貫徹落實(shí),，使學(xué)教活動(dòng)與工作開展緊密結(jié)合,，相互促進(jìn),，取得了明顯的成效,。

學(xué)教活動(dòng)開展伊始，鄧州聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子就在思考如何通過活動(dòng)開展來有效地促進(jìn)信用社的改革和發(fā)展,。在深入基層,、走訪群眾、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，聯(lián)社決定選擇實(shí)施“規(guī)范化服務(wù)管理”這一載體,，與學(xué)教階段內(nèi)容相結(jié)合，通過認(rèn)真展開討論,、嚴(yán)格自查剖析,、及時(shí)制定辦法、切實(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)等一系列措施,，使“規(guī)范服務(wù)”的理念和標(biāo)準(zhǔn)深深烙在員工心中,，使“始于客戶需求、終于客戶滿意”的追求成為員工的自覺行動(dòng),，從而有力推動(dòng)了“講正氣,、樹新風(fēng)”主題思想教育活動(dòng)的扎實(shí)開展,。認(rèn)真展開討論：認(rèn)識(shí)重要性。在學(xué)教活動(dòng)第一階段,，聯(lián)社要求全體員工展開“轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象,，振奮精神促發(fā)展”專題討論，就轉(zhuǎn)變作風(fēng),、促進(jìn)發(fā)展,、規(guī)范服務(wù)三方面的關(guān)系進(jìn)行討論。通過討論,，使員工認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要性：在激烈的市場競爭中,，在硬件設(shè)施不分伯仲的情況下，服務(wù)的比拼才是終極比拼,。農(nóng)村信用社可持續(xù)發(fā)展需要高質(zhì)量的服務(wù)來支撐,。只有不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)水平,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)空間，才能在金融同業(yè)競爭中脫穎而出,。嚴(yán)格自查剖析：認(rèn)清必要性,。結(jié)合學(xué)教活動(dòng)第二階段，聯(lián)社要求全體員工就作風(fēng)問題開展批評(píng)與自我批評(píng),，深刻進(jìn)行自我解剖,，特別是就規(guī)范服務(wù)方面，要參照同業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查找存在的問題和不足,。面臨查出來的一籃子問題,，員工們驚醒了：差距主要是在服務(wù)上！重任務(wù)輕服務(wù),、規(guī)范服務(wù)無“法”可依,、考核監(jiān)督無章可循等服務(wù)的規(guī)范性問題成為信用社發(fā)展路上的“絆腳索”。改善服務(wù)已經(jīng)到了“時(shí)不我待”的緊要關(guān)頭,。及時(shí)制訂辦法：強(qiáng)調(diào)規(guī)范性,。理清了思路，查出了癥結(jié),，聯(lián)社迅速對(duì)癥下藥,，依據(jù)省聯(lián)社有關(guān)規(guī)定，參照同行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合鄧州農(nóng)信社實(shí)際,，及時(shí)組織人員制定下發(fā)了《鄧州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，從機(jī)構(gòu)形象標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)場管理,、環(huán)境衛(wèi)生以及員工儀容儀表、迎送客戶,、辦理業(yè)務(wù)等方面作了詳盡規(guī)定,，規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容涵蓋了營業(yè)前后、場所內(nèi)外,、特情處理等,，特別是根據(jù)區(qū)域差別，在市區(qū)五社營業(yè)大廳配備大堂經(jīng)理,，做好引導(dǎo)客戶,、接待貴賓、受理查詢等工作,，從而建立起“管理零障礙,、質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零距離”的科學(xué),、規(guī)范,、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。切實(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)：強(qiáng)化嚴(yán)肅性,。有“法”可依,，還要執(zhí)“法”必嚴(yán)。要真正起到規(guī)范的作用,，必須加強(qiáng)執(zhí)行力,，沒有下不為例，沒有面子人情,。執(zhí)行效果必須有責(zé)任,、有獎(jiǎng)罰，否則就會(huì)損害制度的嚴(yán)肅性,。為此,，聯(lián)社成立了“規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，設(shè)置專職督查員,，實(shí)行隨機(jī)明查暗訪,，月通報(bào)季總評(píng)。目前,，已查處通報(bào)4個(gè)社15人次,，罰款1600余元。雷厲風(fēng)行的作風(fēng)讓全轄氣象一新,，“指令服從制度,、信任不忘制度、習(xí)慣讓位制度”的合規(guī)文化氛圍已然形成。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，區(qū)分不同責(zé)任人按比例進(jìn)行相應(yīng)處罰：具體人員為“直接責(zé)任人”,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為“第一責(zé)任人”，內(nèi)勤負(fù)責(zé)人,、信用社主任為“連帶責(zé)任人”,，包片領(lǐng)導(dǎo)、主任,、理事長為“關(guān)聯(lián)責(zé)任人”,。“責(zé)任聯(lián)掛制”使干部員工中“事不關(guān)己,，高高掛起”的思想被徹底拋棄,，全員置身于“規(guī)范服務(wù)”這一信合發(fā)展大業(yè)之中，大家相互監(jiān)督,，互勉共進(jìn),，服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)日趨增強(qiáng)。

通過“規(guī)范化服務(wù)管理”活動(dòng)的有效開展,，使全轄上下呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃的新氣象――

社容社貌大為改觀,。原來是個(gè)別營業(yè)室外垃圾成堆，墻上貼滿廣告,，室內(nèi)痰跡斑斑,，蛛網(wǎng)處處；現(xiàn)在是垃圾不見了,，墻上清潔了,，痰跡無蹤了，地面變靚了,。

服務(wù)質(zhì)量明顯提高,。原來是便民設(shè)施不全，辦理業(yè)務(wù)效率不高,，客戶與營業(yè)人員矛盾時(shí)有發(fā)生?，F(xiàn)在是便民設(shè)施齊全了，辦事效率提高了,，服務(wù)態(tài)度改善了